Free n’expédie plus les Freebox
5 janvier 2008 par gautier | Lu 4 890 vuesDepuis bientôt 15 jours, Free n’envoient plus de freebox. De nombreux témoignages sur les newsgroups montrent que depuis le 19-21 décembre, les nouveaux abonnés (dégroupés ou non) ne reçoivent pas leur Freebox suite à l’activation de leur ligne Free.
Lors de l’inscription, le nouvel abonné reçoit un mail indiquant :
[Free Haut Débit] Envoi de votre Freebox par UPSChèr(e) Freenaute,
Faisant suite à votre inscription, nous avons le plaisir de vous annoncer que votre Freebox HD sera livrée par UPS. Cette livraison à lieu dans la journée entre 9h00 et 18h00. Afin de livrer votre Freebox avec la meilleure qualité de service possible, nous vous demandons de vous assurer de la présence d'une personne habilitée à réceptionner le colis. A cet égard, nous vous invitons à nous indiquer dès maintenant un nom de contact et une adresse garantissant la présence d'une personne pouvant prendre en charge la marchandise en cliquant sur le lien en bas de cet email. Voici quelques suggestions : vous pouvez vous faire livrer chez un tiers, un ami, un voisin, un membre de votre famille, un commerçant ou encore sur votre lieu de travail. Dès que votre Freebox sera prise en charge dans le réseau UPS, vous serez informé par email de la livraison imminente de votre colis. Cliquez sur le lien ci-dessous pour préciser l'adresse de livraison:xxx Nous vous remercions de votre confiance. Meilleures salutations, L'équipe Freebox UPS France
Ensuite, un mail de free informe l’abonné que la ligne est activée, en précisant :
Nous vous informons que votre compte abonné est désormais ouvertdepuis le mercredi 02 janvier 2008.Nous vous invitons à procéder à l'installation de votre Freebox, que vous avez dû recevoir par transporteur, selon les modalités décrites dans le guide d'installation rapide se trouvant dans votre colis (Attention, la connexion n'est possible que depuis votre ligne téléphonique 03xxxxxx). Si tel n'était pas le cas, rendez vous sur votre interface de gestion (http://subscribe.free.fr/login/) et identifiez vous à l'aide des éléments suivants : Identifiant: xxxxxxxx Mot de passe : xxxxxx (respectez les minuscules et les majuscules !) Une fois sur votre interface, allez dans « Suivi de ma commande » de la rubrique « Information » et cliquez sur le lien Colissimo figurant en étape 5. Vous accéderez ainsi au suivi de votre colis en ligne et serez averti des passages du transporteur à votre domicile ou du dépôt de votre colis au bureau de Poste dont vous dépendez. En ce cas vous pourrez le récupérer sur simple présentation de votre carte d'identité et du numéro de colis transmis ci-dessus en vous y rendant.
En se connectant à sa console, l’abonné constate qu’il n’y a pas de n° colisimmo :
Sur les newsgroups, aucune information ne transpire quant à l’origine du problème, aucune date ou délais n’est précisé aux abonnés en attente de leur Freebox.
Merci à vous de signaler ce problème car, en étant victime, je commençais sérieusement à me poser des questions.
Je tiens à ajouter que, de plus, sur le courrier de confirmation de souscription envoyé par Free à l’abonné figure un numéro de suivi UPS (au cas où la Freebox n’aura
Mon colis est toujours « en cours de préparation », je n’ai donc pas de n° de suivi de clis mais, en attendant, je n’ai plus de ligne fixe…
Combien de temps cela va-t-il durer M’sieur Free ?
Situation strictement identique à celle décrite.
Free devrait au moins donner une information sur la confirmation de cette situation et les délais dans lesquelles ils espèrent la résoudre; à défaut les nouveaux abonnés peuvent craindre le pire: des mois d’attente??? Et la facturation du service commence-t-elle même si la Freebox n’est pas reçue?
J’ajouterai que étant dans le même cas et sans téléphone depuis le 21 décembre puisque ma ligne FT a été résiliée, FREE nous met dans la M…. et se fiche vulgairement de nous. J’ai appelé le 0892 13 51 61 et après 5 minutes d’attente ou FREE c’est encore en graissé sur mon dos, une opératrice d’un centre d’appel du bout du monde m’a répondu que mon colis est emballé depuis le 25 décembre! mais pas encore expédié, alors à quoi sert le N° de suivi UPS? Le père Noêl a été plus rapide que FREE.
Bah, ils attendent peut-être de régler leur problème de débit sur le réseau avant de balancer de nouvelles freebox…
je suis inscrit depuis le 27 decembre 2007,ma ligne est activé depuis une semaine et j’ai tout reçu ce matin par ups a 12h00 donc paniquer pas sa ne devrais pas tarder pour vous
ps:j’habite ds le 93
voila a plus
J’ai cree ma ligne le 11 avril 2007 sur numéro inconnu. Toujours en attente de ma freebox. c’est pas qu’on probleme de livraison c’est vraiment un prob d’organisation. se faire du fric OK mais a kel prix pour les consommateur. j’ai ete enfin cable le 21 decembre 2007 8 mois apres mon inscription.
mon UPS soit disant parti le 24/12 est toujours selon free en preparation (ils doivent les monter a la main surement) et selon UPS il n’ont aucune connaissance du Num de suivi…
enfin J’commence a etre vriament agacé
11 avril, et tu commences seulement à t’énerver ?
Lol, oui là franchement, j’aurais péter un cable depuis longtemps.
Tout pareil , ligne france telecom coupée le 07/01, soit disant activée le 08/01 , pas de tonalité donc pas de numéro d’urgence … toujours rien le 11 à 18h … 21 euro hors forfait dépensé sur le telephone portable pour m’entendre dire faut patienter … bienvenu chez Free
Même problème: commande reçue par Free le 02/01/2008, ligne activée par FT le 07/01/2008.
Maintenant « Etape 6 moi » aussi (et plus d’Internet j’étais chez Orange) et pas de FreeBox en vue!
La hotline répond mercredi 09/01 que je ne dois pas m’inquiéter, que je devrais être bientôt livré (fin de semaine ou début de sem suivante)…
En tout cas pour fin de semaine c’est raté et tjrs rien dans la console ce matin.
NB: je n’arrive pas à me connecter en bas débit de secours, le 08 68 92 09 11 sonne occupé…
est-ce que tu disposes d’un autre modem adsl ?
bonsoir,
waouh inquiétant tout ce que je viens de lire !!! moi qui voulait quitter orange pour free…..
je ne sais plus quoi faire!!
à suivre
Non, pas d’autre modem ADSL … Il marche ce numéro bas débit ou pas ?
Je t’invite à utiliser le forum pour poser tes questions.
Pareil! commandé le 02.01.2008, cablé le 04 donc parfait et la étape 6 et toujours rien le 15 Janvier à 20h. pas de box jattends grrrrrrr
Ligne ouverte le 2 janvier, reçu ce matin. ça devrait peut-être arriver pour toi demain ou jeudi. Tiens nous au jus.
Hier (le 15/01) j’ai reçu un vrai courier papier confirmant ma ligne dégroupée depuis le 08/01, me disant que j’ai dû recevoir ma Freebox sinon , ils me donnent un numéro de suivi UPS… je n’ai rien reçu et sur le site UPS, ce numéro est inconnu . J’ai encore appelé le numéro 3244 (du boulot car je suis toujours sans tel..) en essayant de garder mon calme quand la personne au bout du fil me demande de répéter 3 fois mon numéro etc…on me dit qu’on transmet au supérieur pour faire activer et que,surtout, il faut être patient.. en résumé , à ce jour , je n’ai plus ni internet , ni téléphone depuis 9 jours , je paye Free et l’autre opératuer qu’on m’a coupé sans me prévenir…c’est carrément surréaliste
J’ai reçu la freebox une semaine après ce courrier.
Même situation que celle décrite, « ligne construite le vendredi 04 janvier 2008″, et tjs en attente d’expédition de FreeBox; je commençais à m’inquiter, mais je viens de recevoir la notification qu’elle est effectivement remise à UPS. Pour les impatients, je précise que sans attendre la réception de la FreeBox, on peut se connecter à son interface de gestion, activer la téléphonie et renvoyer les appels entrants sur un autre téléphone (on ne perd donc plus d’appels); et l’on peut connecter un modem routeur sur sa ligne ce qui donne au moins l’accès à internet (mais non au tph ni à la TV)
coucou,
Le 16 Jan,vier à 16h10, toujours pas de mail rien dans ma console, tout est figé… cela mindique la meme chose que cette image « En se connectant à sa console, l’abonné constate qu’il n’y a pas de n° colisimmo »
Déja 15 jours sans rien, Free t pas formid
Mail reçu ce matin annonçant le passage de UPS…….Free Box livrée ce jour à 14h…. ouf ….vivement ce soir pour voir si ça marche….;pas d’astuce svp ?
Quel genre d’astuces ?
Je t’invite à poster tes questions sur le forum. Vu qu’ici ce sont juste des commentaires sur les articles
Salut,
Je viens d’inscrire ma belle-soeur à free à côté de Paris.
Elle a raté la livraison UPS, et son adresse secondaire s’est révélée peu fiable.
FT a résillié sa ligne, mais par contre j’ai accès à son interface de gestion.
Aujourd’hui , tout est ok pour moi ….j’ai eu accès aux service le 18 au soir …
DITO POUR MOI COLIS EN PREPARATION !!!!!
PAS D ECHO . ET JE NE LES APPELLERAI PAAS POUR ME RUINER SUR LA HOTLINE. ILS DOIVENT SE FAIRE UN FRIC FOU AVEC CES N° SURTAXES . UN JOUR VIENDRA LA REVANCHE !!!!
Un an après, le même genre de problème subsiste: cela fait plus d’une semaine que ma ligne est construite (cela a été très rapide, inscription par téléphone mardi, ligne construite le vendredi) et depuis plus rien: soit disant l’ordre a été envoyé chez le logisticien pour la FB, j’ai le numéro de suivi UPS, je regarde tous le jours mais le numéro n’est pas actif (c’est-à-dire il n’y a pas encore de colis derrière). (Et encore le numéro de suivi je l’ai eu en écrivant au support).
Je confirme, toujours d’actualité le 21 février. Ma ligne est activée depuis le 13/02, selon mail envoyé par free, je n’ai plus qu’à activer ma freebox que j’ai du recevoir entretemps!
Comment peut-on être aussi anti-commercial pendant autant de temps?
La réponse toute faite par phone ou chat « il faut patienter » est exaspérante. La logique voudrait qu’on expédie la freebox au plus tard lorsque la ligne est activée et non plus d’une semaine après.
Le meilleur moyen de me faire patienter sans que je m’énerve serait simplement de me dire : « nous sommes désolés, beaucoup de demandes = un peu de retard » et donner une estimation de l’attente. J’ai demandé si je devrais attendre, quelques jours, semaines ou mois? La réponse : « patiente »!
Je vais contacter le service clients et postuler pour un job au service « communication »… Un minimum de mise à jour s’impose. SVP croisez vos doigts pour que je sois rapidement livrée. Je travaille de chez moi et sans phone ni internet depuis le 12 février, c’est une vraie galère. Manquerait plus qu’il commencent à me facturer depuis la date d’activation de la ligne… Je vous tiendrai au jus.
Dans le meme cas que tout le monde,je commence a en avoir ras le bol,ligne activé depuis le 18,pas de freebox en vue,et plus de telephone fixe(bonjour la facture du telephone portable).moi je crois que je vais bloquer le prelevement free,pourquoi payer un service que l on a pas!je remettrai le prelevement a la reception de la freebox,et si il ne son pas comptant,qu il aillent se faire ….. ou alors je change d operateur.j hesitait entre free et orange,me suis gourrer je crois.je vous retient au courant.comme tout ce qu il savent dire,PATIENCE.
Ma nouvelle free box est en commande depuis le 15 décembre 2010, cela fait donc 5 mois mantenant que je l’attends malgres de nombreux mails et appels téléphoniques a l’assistance free (ou l’incompétance est de mise).
A chaque fois , je reçois un mail ou une réponse téléphonique comme quoi ma demande est en cours d’envoi, mais n-arrive toujours pas.
Par contre mon fils qui habite à 10 km de chez moi s’est inscrit chez free il y à 15 jours et sa cosole à été livrée en une semaine.
Je pense fortement que free se moque de ses anciens clients d’une façon plus que honteuse.