Free étend son Assistance Technique de Proximité à l’échelle nationale
7 août 2008 par gautier | Lu 832 vues
Depuis le mois d’octobre 2007, Free déploie une assistance technique de proximité pour ses abonnés. Ce nouveau service repose sur une équipe de techniciens itinérants. Organisé autour d’un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.
Ce service était déjà disponibles dans plusieurs grandes agglomérations de France, et il vient d’être étendu à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.
L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).
Liste des villes couvertes par l’assistance de proximité
- En province :
- Nice (06)
- Troyes (10)
- Marseille (13)
- Dijon (21)
- Brest (29) Nouveau
- Nîmes (30000 – 30900 – 30998)
- Toulouse (31000 – 31100 – 31200 – 31300 -31400 – 31500)
- Bordeaux (33)
- Montpellier (34000 – 34070 – 34080 – 34090)
- Rennes (35)
- Grenoble (38) Nouveau
- Tours (37000 – 37100 – 37200)
- Nantes (44000 – 44100 – 44200 – 44300)
- Orléans (45) Nouveau
- Angers (49)
- Nancy (54)
- Metz (57)
- Valenciennes (59) Nouveau
- Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
- La Madeleine (59110)
- Wasquehal (59290)
- Mons-en-Barœul (59370)
- Marcq-en-Barœul (59700)
- Lens (62) Nouveau
- Clermont-Ferrand (63)
- Perpignan (66)
- Strasbourg (67)
- Colmar (38) Nouveau
- Mulhouse (68)
- Le Havre (76) Nouveau
- Toulon (83)
- En Ile-de-France :
- Paris (tous les arrondissements)
- Seine-et-Marne :
- Meaux (77100)
- Essonne :
- Evry (91000) Nouveau
- Massy (91300) Nouveau
- Hauts-de-Seine :
- Nanterre (92000) Nouveau
- Boulogne (92100)
- Neuilly-sur-Seine (92200) Nouveau
- Clichy (92110)
- Montrouge (92120)
- Issy-les-Moulineaux (92130)
- Vanves (92170)
- Bagneux (92220) Nouveau
- Gennevilliers (92230) Nouveau
- Malakoff (92240)
- Levallois (92300)
- Asnières-sur-Seine (92600) Nouveau
- Châtillon (92320) Nouveau
- Seine-Saint-Denis :
- Bobigny (93000)
- Montreuil (93100)
- Noisy-le-Grand (93160)
- Bagnolet (93170)
- Saint-Denis (93200)
- Romainville (93230)
- Les Lilas (93260)
- Aubervilliers (93300)
- Le Pré-Saint-Gervais (93310)
- Saint-Ouen (93400)
- Pantin (93500)
- Val-de-Marnes :
- Arcueil (94110) Nouveau
- Charenton-le-Pont (94220) Nouveau
- Cachan (94230) Nouveau
- Gentilly (94250)
- Le Kremlin-Bicêtre (94270) Nouveau
- Vincennes (94300)
- Saint-Mandé (94160)
- Ivry-sur-Seine (94200)
- Vitry-sur-Seine (94400)
- Créteil (94000)
- Saint-Maur (94100)
- Villejuif (94800) Nouveau
- Yvelines :
- Versailles (78000) Nouveau
- Val-d’Oise :
- Cergy-Pontoise (95000) Nouveau
J’ai résiliée mon abonnement France télécom pour installer mon téléphone fixe (Philips CD445) sur ma Freebox.
Résultat, je n’arrive plus à revenir sur le message d’acceuil de mon téléphone, à savoir « Philips» . A la place, j’ai un message « nouveaux appels» et un téléphone dont la diode rouge n’arrête pas de clignoter.
Comment faire pour qu’un technicien Free vienne me dépanner … Je suis dans la région de Marseille.
Cette extension a un prix il faut le savoir. Contrairement aux autres opérateurs FREE a contourné la loi Chatel qui interdit de surtaxer les communications téléphoniques pour appeler la hotline. Le prix vous est directement prelevé en plus de votre abonnement. Pour avoir appelé le support en juillet suite à un manque total de synchro de ma freeboxs je vais devoir payer 30euros en plus de mon abonnement en aout au titre d’une prestation d’assistance. Un comble. Payer le double d’un mois habituel pour un service dégradé. s
Quant aux deplacements de technicien, j’en ai bénéficié deux fois depuis avril dernier. A chaque fois pour constater que le problème ne vient pas de chez moi, mais pas pour le résoudre. Le problème est toujours existant, à savoir des pertes de synchro regulières.
Ce deplacement de technicien est un mieux mais ce n’est pas la panacée
J’ai la freebox depuis février 2008. C’est la plus grosse bétise que j’ai pu faire, c’est de croire en leur efficacité.
Je n’arrête pas d’avoir des coupures de lignes, des freezes sur mon téléviseur, du bas débit alors que je suis sensée être en haut débit.
Après maints appels téléphoniques au service compétent, payant bien sur… un comble, un technicien est venu à la maison pour vérifier ma ligne, bien sur c’était de ma faute, il a trouvé à dire que mes fils téléphoniques n’étaient pas conformes, donc il a tout réparé et j’ai payé son déplacement de 49 euro.
J’étais sensé ne plus avoir de problèmes.
Rien n’y fait c’est toujours pareil, voir de pis en pis.
Si quelqu’un à la solution pour que cette arnaque s’arrête, je l’en remercie