Recrutement Free/Alice : le cauchemard continue
4 août 2010 par gautier | Lu 862 vuesL’année 2010 ne sera pas Free. Après un premier trimestre en berne, le second trimestre 2010 confirme la tendance à la baisse. Avec seulement 10.000 nouveaux clients sur le trimestre, Free/Alice connait son pire trimestre.
Free seul ne recrute que 37.000 abonnés, Alice seul en perd (ça devient une habitude…) 27.000 abonnés. Bilan des courses, le trimestre s’achève sur un recrutement en berne à 10.000 nouveaux abonnés. Heureusement que Free a fait une vente privée en recrutant à perte des abonnés à 10 €, sinon qu’est-ce que ça aurait été…
Le trimestre est gris également au niveau du dégroupage. Celui-ci stagne à 87,5% par rapport au précédent trimestre.
Quelques données pour consoler les actionnaires, Le chiffre d’affaires est de 1,015 milliards d’euros sur le premier semestre 2010, en progression de 4,3% par rapport au premier semestre 2009. Cette progression correspond en fait à une augmentation du CA Free de 11,1%, et d’une baisse de 21,4% du CA d’Alice.
L’ARPU est de 36,3€par abonné, réalisé sur les services TV essentiellement.
C’est normal, il suffit de joindre la hot line par chat pour s’apercevoir qu’il n’y a jamais personne pour répondre. A côté de celle de SFR qui elle répond instantanément, Free est en déclin.
C’est normal. Les performances baissent, l’assistance est inexistante, les problèmes d’accès au serveur de messagerie sont permanents …
Je suis Freenaute depuis des années et je vais voir ailleurs très bientôt (sur recommandation de ma fille enchantée par son FAI), puisque je n’aurai même pas de frais de résiliation à payer, vu mon ancienneté.
Free et sa maison-mère Iliad sont surtout soucieuses de leur rentabilité (ça, c’est normal pour une entreprise saine), mais pas du tout de leur clientèle (ça, c’est suicidaire). Si celle-ci se barre chez d’autres FAI, la rentabilité va beaucoup chuter !
j’ai quitté alice pour sfr 1 an après son rachat par free, je ne le regrette pas.
je comprend ces résultats en » berne » Je viens de recevoir ma facture et là surprise ! Free ma facturé 2€57 ( pas beaucoup mais si ils le font à tous le monde cela peu faire un fortune ) pour une prestation d’assistance le seul petit problème est que lors de cet appel j’ai eu comme réponse au bout de + ou – 15 minutes la phrase qui me coûte 2€57 » Suite à un nombre important d’appel nous ne pouvons (Je ne me rappel plus du reste de la phrase ) puis ont ma raccroché au nez .( Je n’ai jamais pu parler sauf pour dire allo )
Pour contester ces 2€57 cela me coûterait plus cher vu les pratiques de free !
J’ai commencé à faire mes recherche pour changer de FAI
oui j ai remarquer aussi les 2 euross 57 en plus sur la facture mais egalement les probleme aussi des connection (boitier souvent en requette les tiret qui tourne ) pas tres agreable surtout quand on es sur nos compte banquaire et si ca continue je dirais bye bye free et bonjour autre chose