Les risques de l’offre Free Mobile en zone frontalière
20 janvier 2012 par gautier | Lu 3 855 vues
Les premières SIM Free Mobile commencent à être livrées aux clients, et les problèmes de configuration qui vont avec. Entre polémique sur l’allumage du réseau Free Mobile et retards sur la portabilité, un autre problème plus concret pointe le bout de son nez : l’itinérance de données.
Free est un habitué du fait, chaque lancement de nouveauté se solde par des problèmes. Au lancement de l’offre Revolution, certains abonnés ont attendu jusqu’à 9 mois pour recevoir le nouveau modem. Le lancement de Free Mobile n’échappe pas à la règle, le site est pris d’assaut et il est difficile de terminer son abonnement. Les mails de confirmation n’arrive pas, etc… Sans compter la surcharge pour l’organisme de portabilité des numéros qui n’arrive plus à suivre provoquant des retards.
Le lancement va également de paire avec les polémiques. La première concerne l’usage en « bon père de famille », dénoncé par l’UFC-Que Choisir, ainsi de de nombreux points noirs sur le contrat. La seconde concerne l’activation du réseau, avec une rumeur comme quoi celu-ci ne serait pas allumé.
Mais notre sujet n’est pas là. Les premières carte SIM sont arrivées et activées. Premier problème, les smartphones de nombreux utilisateurs ne se configurent pas automatiquement. Il est donc nécessaire de configurer manuellement son téléphone, c’est la mamie du Cantal qui va être contente… Il va falloir appeler la hotline !
Voici rapidement la configuration nécessaire au bon fonctionnement de votre téléphone avec Free Mobile
APN Internet
Nom : Free
APN : free
MCC : 208
MNC : 15
APN MMS
Nom : Free MMS
APN : mmsfree
MMSC : http://mms.free.fr
MCC : 208
MNC : 15
Type d’APN : mms
Itinérance des données (roaming)
À activer
Centre de message SMS
+33 695000695
Numéro du répondeur vocal
666:
Nous revenons sur l’avant dernier point de cette configuration. Pour faire fonctionner Free Mobile, il est impératif d’activer l’itinérance de données… Sur ce point, il est important de vous alerter du risque lié à cette activation quand on se situe en zone frontalière. En effet, si la couverture réseau Orange/Free est insuffisante, ou que vous passez la frontière, vous basculez automatiquement sur un réseau étranger. A partir de là, l’itinérance de données va permettre à votre smarpthone de se connecter au réseau, et vous serez donc facturé de ce fait en hors forfait (même si vous ne téléphonez pas, puisque le smartphone fait des appels réguliers à internet).
Pour l’itinerance, il me semble que si l’on bloque son telephone sur l’operateur Orange France, on peut s’en sortir non ?
Puisque Free n est probablement pas present pres des frontieres, on fera de l itinerance sur le reseau Orange France tout simplement.
La plupart des frontaliers (en region genevoise par exemple ou les operateurs francais passent bien) ont l’habitude de bloquer leur telephone sur leur operateur justement pour eviter l’itinerance automatique.
La on devrait pouvoir faire de l’itinerance forcee vers Orange France (pas Orange Suisse bien-sur).
Je me trompe ?
Les commentaires laissés sur le forum, par des personnes habituées, indiquent qu’il est nécessaire d’activer cette itinérance. D’où ce billet pour alerter sur un risque potentiel de facturation hors forfait.
Sur des offres opérateurs, ou MVNO, le problème ne se pose pas puisqu’ils couvrent le territoire et n’ont pas d’accord d’itinérance intra-métropole. Il n’est donc pas nécessaire de laisser ouvert l’itinérance sur le mobile de ces opérateurs. Free Mobile, c’est particulier puisqu’il ne couvre aujourd’hui que 27% de la population et a un accord d’itinérance avec Orange France, soit un accord intra-métropolitain.
D’où l’intérêt de pouvoir verrouiller le forfait …
Le 24/24 oui, mais pas le 60 min 60 SMS.
jais reçu ma carte sim.
je les activer
j,usqua la tout est OK tout est vert.
mais il y a un mais sa ne marche pas sur mon galaxy 2.
sa me die réseau mobile non disponible.
comment voulez vous que j,entre manuelle puisque sa ne reconnais pas la carte sim????????
J’ai souscris à l’offre free mobile, ma commande a été validée le 11.01.2012 à 10:05 la portabilité s’est effectuée le 17.01.2011 à 15h à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma carte sim et le service client n’est pas capable de me dire quand ma carte sim sera envoyée alors que sur le site mobile.free.fr il est noté depuis mardi carte sim expédiée.
J’en ai ras le bol du service client de free incompétent et aussi l’attente ! votre temps d’attente est estimé à moins de 5minutes on patiente en moyenne 45min !!!! Comme ci il ne pouvait pas prévoir l’engouement des clients pour une offre si peu onéreuse en illimité !
Free commence a perdre des abonnés en adsl semble.La colere monte et les clients demandent la résiliation de leur contrat chez free. ce rentre en mobile et ca quitte rapidement la freebox
Dégoûté dont se passe la portabilité du numéro chez free mobile , on vous coupe la ligne avant même l’ expédition de la carte SIM , des centaines de français se retrouvent sans ligne téléphonique depuis 15 jours.
A quoi peuvent- il prétendre en matière de réparation ?
Moi aussi J’en ai ras le bol du service client de free incompétent et aussi l’attente ! votre temps d’attente est estimé à moins de 5minutes on patiente en moyenne 45min !!!! Comme ci il ne pouvait pas prévoir l’engouement des clients pour une offre si peu onéreuse en illimité !
Moins cher chez freemobile est égale a plus d’ emmerde ta tout compris
Free commence a perdre des abonnés en adsl semble t il.La colere monte et les clients demandent la résiliation de leur contrat chez free. ca rentre en mobile et ca quitte rapidement la freebox.
Dégoûté dont se passe la portabilité du numéro chez free mobile , on vous coupe la ligne avant même l’ expédition de la carte SIM , des centaines de français se retrouvent sans ligne téléphonique depuis 15 jours.
A quoi peuvent- il prétendre en matière de réparation ?
Moi aussi J’en ai ras le bol du service client de free incompétent et aussi l’attente ! votre temps d’attente est estimé à moins de 5minutes on patiente en moyenne 45min !!!! Comme ci il ne pouvait pas prévoir l’engouement des clients pour une offre si peu onéreuse en illimité !
Moins cher chez freemobile est égale a plus d’ emmerde ta tout compris .
Bonjour. ATTENTION ATTENTION votre accés 3G (et internet) ne FONCTIONNERA pas si vous n’activez pas le protocole IPV6 (et surtout pas IPV4) sur la page de configuration de votre réseau sur votre téléphone.
Mon forfait Orange se termine fin janvier, je voulais dès le 1er février acheter un mobile et prendre l’abonnement Free. Me conseillez-vous d’attendre encore un peu vu les problèmes évoqués ci-dessus ? Merci !
Bonjour,
moi je me suis abonnée sans problèmes, reçu la carte sim et le réseau a été tout de suite actif.
Un seul problème : j’arrive pas à configurer mon mobile (samsung player one, acheté ailleurs) pour accéder à internet. Vos données de configuration ne me sont d’aucune secours. Mon téléphone me demande de :
1. définir un nom (genre free je suppose)
2.un nom d’accès (?)
3. un type d’autentification
4. un ID utilisateur
5. un mot de passe
6.protocole (http ou autre)
7.url page d’accueil
8.adresse de proxy
IP statique DNS statique
bref avec vos n°APN MMSC etc… je suis pas sortie de l’auberge : ça se trouve où ? et comment qu’on fait ?
merci de votre réponse
@Joséphine, je te conseille de regarder du côté de B&YOU. Au moins tu n’auras pas de mauvaises surprises.
Bonjour free c’est de la grosse ** modéré ** 6 mois pour avoir freebox resolution et mnt 6 mois pour avoir la puce quitte le ils sont null a chier a++
Bonjour, je me suis in scrit le 12/01/2012, àprès deux courrier à Free,: restés sans réponses, je n’ai tjrs pas reçu ma carte Sim, et bien entendu mon abonnement à mon ancien opérateur a été coupé, donc depuis le 12, plus de tph, Merci FREE.
Bonjour, je me suis in scrit le 12/01/2012, àprès deux courriers à Free ( restés sans réponses), je n’ai tjrs pas reçu ma carte Sim, et bien entendu mon abonnement à mon ancien opérateur a été coupé, donc depuis le 12, plus de tph, Merci FREE.
Bonjour,
J’habite prés de la frontière espagnole.Dés que je passe chez movistar des messages m’alertent.C’est même fatiguant parfois. Ce ne semble être pas la même chose ailleurs.
A savoir que les antennes sont plus puissantes hors de nos frontières car il semble y avoir moins de peur de celles-ci et parfois elles débordent chez nous : dixit Orange. Un jour j’ai eu un souci, je me suis retrouvée en France à 40km de la frontière sur le réseau Espagnol.
Bonjour, j’ai souscrit l’offre mombile auprès de Free avec portabilité pour me désister quelques jours après. Le problème, mon ancien opérateur a coupé la ligne, et Free est incapable de me donner un délai quant à la libération de mon ancienne ligne puisque je veux récupérer mon ancien numéro !! J’ai insisté auprès de Free, et l’on m’a même raccroché au nez ! Inadmissible ! Apparemment, c’est un organisme extérieur, le GIE qui s’occupe de la portabilité pour tous les opérateurs, mais là, ils sont ultra surchargés !!! Je suis très en colère, mais j’aurai dû réfléchir un peu plus avant de m’engager ! pour le moment, je suis sans téléphone, jusqu’à quand ???? Dieu seul le sait !
BONJOUR,
Qui pourrait me dire comment suivre son crédit ? surtout quand on n’a pris le forfait à 2€ …
On a droit à 1 heure d’appel et à 60 SMS par mois ; Comment faire pour savoir où l’on en est ???????????????????????????????????????????????????????
De plus le mois de communication payé 2€ commence quand ? le premier de chaque mois ou 30 jours après le premier prélèvement ???????????????????????
Merci de me répondre ;bonne journée !
je n’arrive pas à enregistrer des contacts : nom + numéro de téléphone sur ma carte SIM Free
j’ai un NOKIA 101
quelqu’un a-t-il le même problème ?
Bonjour,
Free est à chier, c’est du bas coût ce qui se traduit par, pas de sav, pas de couverture etc je repasse chez l’agrume…fini la galère et souvenez vous:
l’ARCEP dit que le réseau d’Orange permet le téléchargement d’un fichier de 2 à 5 fois plus rapidement L’agrume est aussi numéro 1 pour les débits Internet, numéro 1 sur la qualité de la voix , 1er sur 57 des 61 critères de l’ARCEP
Y a pas photo… SFR est plutôt bien positionné également
bonjour j’ai un samsung player star et n’arrive pas a configurer le réseau? En attendant pas pas avoir accès a internet et mms. help svp!!!
Bonjour
Me situant en zone frontalière avec Monaco, je peux vous assurer que FREE MOBILE ne fonctionne pas, pour la bonne et simple raison que FREE n’a pas demandé d’autorisation à MONACO TELECOM pour couvrir son territoire.
L’offre est alléchante mais il y a le revers de la médaille.
Bonjour, j’ai du me rendre en Belgique 4 jours pour raison pro, je n’ai rien désactivé sur mon Iphone4 et au premier réveil je reçois un sms m’indiquant avoir consomé 56€ puis un second sms dans les minutes qui ont suivis m’indiquant que j’avais consomé 150€ d’internet international… Je coupe donc les données. 20 mintes plus tard un sms arrive me disant que j’avais un encours supérieur à 250€ et que le service à l’étranger été donc désactivé. Je coupe donc totalement mon téléphone et me rend sur mon espace abonné via mon ordinateur, celui ci m’indique 275€ de hors forfait data soit « 52mo » environ… Après quelques recherches j’ai découvert un texte de Européen (544/2009) obligeant les opérateurs à bloqué l’accés à partir de 50€ sauf accord du client… Que puis-je faire? Ce texte européen est il valable? J’ai signalé à Free via le service client que je conteste ce hors forfait, ils ont donc ouvert un dossier de litige et me demande d’envoyer un courier au service réclamation relatant les faits!
A savoir, je n’ai jamais reçus de sms m’indiquant que j’étais passé sur un réseau étrangers ni m’indiquants la tarification!
Quelles sont mes droits face à cette situation? Que dois-je mettre en avant dans mon courier afin que l’on puisse régulariser ce probleme?
Je ne souhaite pas quitter Free pour autant, jusqu’à présent j’en suis satisfait.