Il semblerait que Free ait pris ses abonnés non-dégroupés pour des pigeons durant des années. L’opérateur vient d’être condamnée pour « pratiques commerciales trompeuses commises au détriment de ses abonnés » par le Tribunal correctionnel de Paris, faisant suite à une plainte de l’association de défense des consommateurs. Free devra verser une amende de 100.000 €, ainsi que 40.000 € de dommages et intérêts.

La DGCCRF avait mené une enquêtes suite à la plainte de l’UFC Que choisir datant de 2006, concernant le bridage des débits en zone non-dégroupée. La plainte avait été déposée par l’associaition suite à une déferlante de plaintes de consommateurs qui jugeaient que leurs débits était bridé. Dans un communiqué, elle indique que « Cet opérateur proposait en effet un forfait « internet haut débit illimité » attractif, alors qu’il avait parallèlement mis en place un dispositif de limitation du débit, au détriment de ses clients non dégroupés. Le dispositif visait à contenir le trafic, réduisant ainsi la bande passante achetée à l’opérateur historique».

Free semble vouloir généraliser la Freebox V5 pour les abonnés non-dégroupés. En effet, les clients signalent qu’il y a un message dans leur espace client Free les informant qu’ils peuvent bénéficier d’un passage sans frais de la freebox V4 vers la Freebox V5.

Y-a-t’il un intérêt pour l’abonné non-dégroupé à faire cette demande ? Nous ne savons pas si Free fournit uniquement le modem ou bien le duo modem + décodeur, sachant que ce dernier ne sera pas utilisable pour la TV par ADSL. Toutefois, il permettrait aux abonnés non-dégroupés de bénéficier d’un décodeur TNT, ainsi que du médiacenter et de l’enregistreur numérique de 40Go.

Au niveau connectivité, c’est l’apport du WiFi 802.11g intégré, alors qu’il nécessitait une carte PCMCIA dans la version 4, ainsi que du WiFi Mimo. Autre apport, un switch de 4 ports éthernet permettant de partager la connexion et de créer un réseau local.

Free propose son nouveau portail Free Télévision, un Guide TV permettant d’enregistrer les programmes que vous souhaitez :

Free a recruté brut 276.000 abonnés (dont migrations) sur le premier semestre, Alice a perdu 93.000 abonnés de son côté. Le duo Free/Alice recrute donc 183.000 abonnés sur un trimestre. C’est mieux que l’année dernière, mais ça reste quand même en retrait.

Le premier trimestre était très bon, sous l’effet Revolution, avec 127.000 abonnés nets. Le second trimestre montre des signes de reculs avec seulement 56.000 nouveaux abonnés. L’effet Révolution semble s’essouffler. Il n’est pas non plus impossible que les retards de livraison pris sur les Freebox Revolution soient aussi un frein au recrutement.

Avec 56.000 abonnés de plus, Free/Alice se positionne au niveau d’Orange pour lequel on ne peut pas considérer que le trimestre soit performant. SFR est bon dernier, et c’est finalement Bouygues Télécom qui sort son épingle du jeu.

Les Freenautes et Alicenautes ont été informés qu’à compter du 1er juin prochains, leurs conditions générales d’utilisation seront modifiées. Jusqu’à présent, Free laissait le choix aux abonnés de choisir de migrer sur de nouvelles conditions ou de rester sur leurs anciennes. C’était le cas par exemple à chaque fois que des destinations téléphoniques étaient ajoutées.

Le 7 avril, des nouvelles CGU entraient en vigueur (au choix de l’abonné). Ce sont ces CGU qui s’imposeront de fait à l’ensemble des abonnés dès le 1er juin. Conséquence première de ces changements, les abonnés ne seront plus imposés à des frais rétroactifs d’activation de ligne de 96 € dégressifs, mais se verront imposer des frais de résiliation fixes de 49 €.

Ces nouvelles conditions permettent également de réintégrer certains numéros géographiques en 01 à 05, ainsi que 09 qui étaient jusqu’alors exclus des appels illimités.

Deux cas de figure sont alors possible pour les abonnés qui souhaiteraient résilier.

Ceux qui avaient validé les nouvelles CGU au 7 avril ne subiront pas de nouvelles modifications de CGU, et ne pourront donc pas résilier sans frais.

Pour ceux qui seraient resté sur les anciennes CGU, ils auront la possibilité de résilier sans frais à compter du 1er juin, date de mise en application de ces nouvelles conditions, et ce durant un période de 4 mois, soit jusqu’au 30 septembre.

Iliad comptait 154.000 nouveaux abonnés net sur le premier trimestre 2011, soit deux fois plus d’abonnés en un seul trimestre que sur toute l’année 2010. Il faut dire que l’année 2010 a été tellement mauvaise qu’il paraissait difficile de faire pire…

Ces chiffres de recrutement sont essentiellement la conséquence de la nouvelle offre Freebox Revolution, mais aussi d’un afflue massif de clients Alicebox qui ont été invités à migrer sur cette nouvelle offre. De fait, 22.000 clients sont passés de Alicebox à Freebox.

Pour autant, tout n’est pas rose. Alicebox compte 49.000 clients perdus sur un seul trimestre. On se demande pourquoi Free continue de maintenir cette branche sous respirateur artificiel.

Au total Iliad comptait 4,661 millions d’abonnés au 1er trimestre 2011.

Attention toutefois aux retours de battons, les autres opérateurs ayant affutés leurs offres, il va falloir être vigilent sur le reste de l’année à venir. Les offres mobiles ne sont toujours pas disponibles.

Dans sa note « Certains freenautes n’ont pas tout compris! », Alain Bazot, président de l’UFC-Que Choisir, a décidé de revenir sur les conséquences de la décision de justice concernant les frais de résiliations. En effet, suite à la décision de la justice de condamner Free pour des frais de résiliations déguisés, notre opérateur a choisi de changer les CGV et de fixer les frais de résiliations à 49€ quelque soit l’ancienneté de l’abonné.

Certains commentaires de freenautes ont été très négatifs concernant la fixation des frais de résiliations. Ils accusent l’UFC-Que Choisir d’avoir obligé Free de changer son fusil d’épaule. Alain Bazot rappelle que la décision du tribunal ne concernait pas la dégressivité des frais (-3€/mois sur Freebox et -1,5€/mois sur Freebox Revolution) mais les termes employés par Free : « frais d’activation » (frais en début de contrat) pour des frais de résiliation (frais en fin de contrat).

Le président de l’UFC rappelle que Free n’avait pas l’obligation de supprimer la dégressivité des frais de résiliation, comme il le faisait déjà sur ses « frais d’activation » ou ses frais de résiliation avant la loi Chatel (2008). Il rappelle que si l’UFC-Que Choisir a fait condamner Free pour ses CGV, l’association a soutenu l’arrivée de Free en tant que quatrième opérateur mobile 3G.

Free a été condamné suite à une plainte de l’association de défense des consommateurs UFC-QueChoisir. Celle-ci accusait Free de pratiques illégales ou trompeuses, dont les « frais d’activation à perception différée » et la facturation de frais en cas de paiements autres que le prélèvement automatiques.

Free vient d’annoncer les appels illimités vers l’Algérie (payants ou inclus selon votre offre), une nouveauté qui nécessite pour l’abonné de valider de nouvelles conditions générales d’utilisation. Dans ces nouvelles CGU, Free change son fusil d’épaule et fixe des frais de résiliation à 49 € fixe, comme le proposent SFR ou Bouygues Télécom. Des motifs de résiliation sans frais sont ajoutés : rétractation, non éligibilité, non-exécution du contrat, décès,…

Le prélèvement n’est plus le seul moyen de paiement. Les abonnés qui souhaitent payer par un autre moyen peuvent le faire maintenant sans surcoût, mais toutefois avec un dépôt de garantie de 400€…

En cas de résiliation, Free accepte maintenant les résiliations immédiates ou en fin de mois et se met ainsi en conformité avec la loi Chatel.

Cette décision permet aussi aux abonnés de pouvoir résilier sans frais jusqu’au 30 avril.

Source : Echos du Net

2010 n’aura pas été l’année Free. Le couple improbable Alice/Free n’aura recruté que 78.000 nouveaux abonnés sur l’année 2010. Il faut dire qu’Alice continue de s’effondrer avec 113.000 abonnés perdus.

En cumulé, Free/Alice comptait 4,534 millions d’abonnés fin 2010. Le résultat net est quant à lui de 313 millions d’euros, soit une progression de +78%. Une telle progression du résultat n’est donc pas la conséquence des recrutements en berne, mais de coupes sombres dans les dépenses.

La Freebox Revolution sera-t’elle un moteur de croissance pour Free ? Pas certain, car avec un prix facial de 29,99 € / mois, l’offre revient en réalité à 37,98 € par mois si on veut bénéficier d’un triple-play complet, sans abonnement France Télécom. On est bien loin du low-cost et de l’image de trublion du net affiché durant les « trente glorieuses » de Free. Une page se tourne, une nouvelle ère (financière) se profile à l’horizon.

J’ai envie de dire : SFR et Orange font mieux que Free.

Free a ouvert la route de l’illimité vers les mobiles, bien que dans son cas le sujet fasse polémique sur les conditions d’utilisation de ce nouveau service.

SFR a répliqué et propose l’illimité vers les mobiles sur sa neufbox Evolution. Mais il propose aussi en option à 3 € ce service pour tous ses abonnés sans exception (dégroupés et non-dégroupés).

Orange vient d’annoncer qu’il intégrait l’illimité à ses forfaits Open. Il proposera aussi en option à 3 € l’illimité à tous ses abonnés.

Il est dommage que la politique de Free soit aussi restrictive. En effet, pour les abonnés Revolution, pas de problème le contrat stipule que l’illimité est inclu, soit.

Par contre, cet illimité est imposé aux abonnés non dégroupés qui voient leur tarif passer de 29,99 @ 35,98 € / mois. Pourquoi n’est-ce pas une option ?

De même, les abonnés dégroupés V5 n’ont pas accès à l’option illimités vers les mobiles. Donc pour en bénéficier ils sont poussés de force vers l’offre Revolution, avec ce qui en suit : réengagement et remise à zéro du compteur ancienneté.

Source : Livebox News