Voici le communiqué :

EDIT : 24/09/2009 18h00 : Panne résolue

Chers Freenautes,

Dans l’optique de fournir un service toujours plus performant à nos abonnés, nous sommes heureux de vous annoncer l’intégration d’une nouvelle ville au service d’Assistance Technique de Proximité Free. Les Freenautes dont l’abonnement est domicilié sur les codes postaux suivants bénéficieront de ce nouveau service à compter du : Lundi 02 Mars à 08h00

Lyon 69 001 à 69 009
Villeurbanne 69 100

Ce service, joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département), est réservé aux abonnés confrontés à une difficulté technique.
Si le problème ne peut être résolu en ligne, un technicien Free sera dépêché au domicile du Freenaute dans les deux heures suivant l’appel.

Le système des numéros dédiés ne change pas.

Pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services, les conseillers du 3244 restent à votre disposition (temps moyen observé à titre indicatif : moins de deux minutes d’attente).

Bien à vous,
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

(cliquez sur les liens pour découvrir les procédures sur le site de free)

- procedure UPS

- Vous échangez un boîtier ADSL (Freebox v5)

- Vous échangez un boîtier TV

- Vous échangez une Freebox v4

(ne tenez pas compte de la photo de la prise peritele car sur la V4 c’est une peritele « classique »)

- Vous échangez un FreePlug

N’hésitez pas a consulter cette nouvelle rubrique car elle est amenée a evoluer dans le futur.

Voici le communiqué de la directrice de Centrapel :

Le site de l’assistance de Free propose désormais une version spécialement adaptée au navigateur de l’iPhone et de l’iPod Touch (Safari). Les Freenautes peuvent ainsi consulter la Foire aux Questions (FAQ) spécialement adaptée à l’iPhone, où ils peuvent retrouver les guides vidéo pour installer leur Freebox. L’assistante virtuelle Eva est également présente pour répondre aux questions des Freenautes et le moteur de recherche de la FAQ disponible pour cette version.

Les Freenautes bénéficiant de l’offre Freebox peuvent accéder au suivi des demandes effectuées auprès de l’assistance concernant leur ligne ADSL grâce à la console « Mon Assistance » pour l’iPhone. Ils peuvent également annuler, tout comme sur leur interface de gestion Freebox, les rendez-vous pris avec les techniciens itinérants de Free, notamment dans le cadre de l’Assistance Technique de Proximité.

Pour accéder au site de l’assistance adapté à l’iPhone, il suffit de cliquer sur le lien « Assistance » sur le site de Free (ou bien directement à l’adresse www.free.fr/assistance/). Les Freenautes utilisateurs de l’iPhone ou de l’iPod Touch se voient alors proposer la version du site de l’assistance adaptée à leur équipement.

La nouvelle version du site propose toujours un rappel des moyens de contact de l’assistance et le temps d’attente de l’assistance téléphonique en direct.

A noter : une version « mobile » du site adaptée aux autres types de téléphones mobiles sera disponible très prochainement.

Apple, iPhone, iPod et Safari sont des marques déposées ou enregistrées de Apple Inc.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

et voici ce que cela donne sur un Iphone :

Voici son communiqué :

Chers Freenautes,

Dans l’optique de fournir un service toujours plus performant à nos abonnés, nous sommes heureux de vous annoncer l’intégration de nouvelles villes au service d’Assistance Technique de Proximité Free. Les Freenautes dont l’abonnement est domicilié dans les villes suivantes bénéficieront de ce nouveau service à compter du : Lundi 02 février à 08h00

SOCHAUX/BELFORT/MONTBELIARD
> 25600 Sochaux    25547
> 25200 Montbéliard    25388
> 25400 Audincourt    25031
> 25700 Valentigney    25580
> 25230 Seloncourt    25539
> 90000 Belfort    90010
> 90300 Valdoie    90029
> 90800 Bavilliers    90008
>
BESANÇON
> 25000 Besançon    25056
>
DUNKERQUE
> 59240 Dunkerque    59183

ROUEN
> 76000 Rouen            76540
> 76100 Rouen            76540
> 76150 Maromme            76410
> 76130 Mont-Saint-Aignan        76108
> 76160 Saint-Léger-du-Bourg-Denis76599
> 76240 Bonsecours            76013
> 76240 Le Mesnil-Esnard        76429
> 76920 Amfreville-la-Mi-Voie    76005
> 76300 Sotteville-lès-Rouen        76681
> 76120 Le-Grand-Quevilly        76322
> 76140 Le-Petit-Quevilly        76498
> 76380 Canteleu            76157
> 76250 Déville-lès-Rouen        76216
>
CAEN
> 14000 Caen            14118
> 14123 Ifs            14341
> 14760 Bretteville-sur-Odon    14101
> 14123 Cormelles-le-Royal    14181
> 14123 Fleury-sur-Orne    14271
> 14120 Mondeville        14437
> 14650 Carpiquet        14137
>
LORIENT
> 56100 Lorient        56121
> 56600 Lanester        56098
> 56260 Larmor-Plage    56107
> 56270 Ploemeur        56162

Ce service, joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département), est réservé aux abonnés confrontés à une difficulté technique.
Si le problème ne peut être résolu en ligne, un technicien Free sera dépêché au domicile du Freenaute dans les deux heures suivant l’appel.

Le système des numéros dédiés ne change pas.

Pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services, les conseillers du 3244 restent à votre disposition (temps moyen observé à titre indicatif : moins de deux minutes d’attente).

Bien à vous,
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

Pour le fonctionnement de l’ATP, c’est ici

Pour la liste des villes deja couvertes (non mis a jour), c’est ici

L’annonce officielle sur le site de l’assistance Free :

Chers Freenautes,

Nous avons le plaisir de vous informer que vos FAQs sont désormais disponibles en japonais.

Nous souhaitons répondre aux attentes de tous nos Freenautes et nous continuerons à répondre aux besoins de nos communautés en élargissant notre choix d’assistance multilingue via nos FAQs.

Nous vous rappelons que notre assistance est disponible également en anglais, chinois et turc.

Nous vous remercions de votre confiance.

Bien à vous
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés
Freeユーザーのみなさま、

Freeサービスを平素よりご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、Freeは日本語サポートページを開設しましたことをお知らせいたします。

ご自分の言語でサポートページをご覧いただけるよう、サポート言語を充実させることで、Freeユーザーみなさまのご要望にお応えしていきたいと考えております。

現在、日本語以外では英語、中国語、トルコ語のサポートを行っております。

今後ともご愛顧の程よろしくお願いいたし ます。

サポートサービス部門長

アンジェリック＝ベルジュ

Mise a jour :

Après cette annonce voici la page d’assistance en Japonais

voici le communiqué :

Chers Freenautes,

En cette période de fin d’année, j’ai le plaisir de vous souhaiter, au nom de toute l’équipe Free, d’excellentes fêtes et une très bonne année 2009 !

Nous vous informons que notre Centre Relation Utilisateur sera fermé le 24/12 à 18 heures et sera de nouveau disponible le 26/12 dès 07 h 30.

De même, le 31/12, la fermeture du site d’assistance aura lieu à 18 heures, et sa réouverture le 02/01 dès 07 h 30.

Ne manquez rien des programmes de fin d’année grâce à la fonction Magnéto de votre Freebox et laissez parler vos émotions :

http://www.free.fr/adsl/pages/television/services-de-television/magnetoscope-numerique.html

Si la distance vous sépare, TV Perso vous rapproche !

Envoyez vos vidéos ou visionnez celles de vos proches Freenautes via TV perso : c’est une excellente façon de partager ces moments festifs et d’assister au déballage des cadeaux et aux 12 coups de minuit de votre famille ou de vos amis !

http://www.free.fr/adsl/pages/television/tv-perso.html

Dans tous les cas, nul doute que votre Freebox se fera le relais de nombreux messages d’affection et de vœux de bonheur pendant les fêtes

Bien à vous

Angélique BERGE

En raison d’une maintenance électrique, l’assistance technique sera fortement perturbée et/ou indisponible pendant toute la durée de l’intervention.
Ceci concerne l’assistance par téléphone, par mail et par tchat.

Rétablissement vers 1h du matin.

Nous mettrons tout en œuvre pour raccourcir la durée de l’intervention