Free seul ne recrute que 37.000 abonnés, Alice seul en perd (ça devient une habitude…) 27.000 abonnés. Bilan des courses, le trimestre s’achève sur un recrutement en berne à 10.000 nouveaux abonnés. Heureusement que Free a fait une vente privée en recrutant à perte des abonnés à 10 €, sinon qu’est-ce que ça aurait été…

Le trimestre est gris également au niveau du dégroupage. Celui-ci stagne à 87,5% par rapport au précédent trimestre.

Quelques données pour consoler les actionnaires, Le chiffre d’affaires est de 1,015 milliards d’euros sur le premier semestre 2010, en progression de 4,3% par rapport au premier semestre 2009. Cette progression correspond en fait à une augmentation du CA Free de 11,1%, et d’une baisse de 21,4% du CA d’Alice.

L’ARPU est de 36,3€par abonné, réalisé sur les services TV essentiellement.

Depuis son lancement, le service Free Home Vidéo a fortement évolué. Aujourd’hui, Free n’affiche d’ailleurs plus que FHV pour le désigner. Ce service proposait 2 ou 3 thématiques au départ. Aujourd’hui, l’offre se décompose en cinq bouquets, composés de 8 à 13 chaînes :

• FHV Start :7,99€/mois (engagement sur 12 mois) 8 chaînes thématiques
  ( Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Gold).
• FHV Start : 9,99€/mois (sans engagement minimum) 8 chaînes thématiques
  ( Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Gold).

• FHV Full : 11,99€/mois (engagement sur 12 mois) 13 chaînes thématiques
  ( Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Adulte, Manga, Kids&Co, Musique, Gold, Cultura)
• FHV Full : 13,99€/mois (sans engagement minimum) 13 chaînes thématiques
  ( Action, Frisson, Passion, Comédie, Culte, Family, Real TV, Adulte, Manga, Kids&Co, Musique, Gold, Cultura)

• FHV ONE à 4,99€/mois (sans engagement minimum) 1 chaîne thématique ( Fight & Co, Bollywood, Shaw Bros, Africa, China ou DBZ)

Comme on peut le constater, depuis le 1er mars, FHV est proposé en deux formules, une formule avec engagement d’un an et une formule sans engagement. Le problème est que la version avec engagement reprend le tarif des anciennes offres sans engagement. Ce qui signifie pour l’abonné une augmentation de 2 €.

Par ailleurs, FHV avec engagement est reconductible tacitement tous les ans.

L’UFC-Que Choisir monte au créneau, et reproche à l’opérateur de ne pas avoir informé de façon suffisante ses abonnés. Ce dernier indique que les abonnés ont été informé par la la lettre d’information AKTU Freebox.

Rappelons que la loi permet de résilier sans frais l’option FHV dans les 4 mois suivant la modification.

Source : Echos du Net

Rendez vous sur les chaines 4,41,42,43,44 et bon visionnage.

Depuis le 1er décembre 2009, les premiers abonnés valenciennois situés en centre ville bénéficient de l’offre FTTH de Free. La 1ère phase de déploiement qui permettra de couvrir horizontalement la partie de la ville située au nord de la rue de Paris (axe place Carpeaux /Hôtel de Ville) sera achevée fin 2009. Ce réseau couvrira d’ici fin 2010 l’ensemble de Valenciennes intra-muros soit près de 13 000 prises raccordables.

L’inauguration a eu lieu vendredi après-midi à la salle des Canonniers, à quelques mètres du noeud de raccordement optique (NRO).

Pour l’instant ce sont quelques abonnés qui sont raccordés, et d’ici à la fin de l’année toute la partie de la ville située au nord de la rue de Paris (axe place Carpeaux-hôtel de ville) sera raccordable au réseau.

Conformément aux futures obligations réglementaires, le réseau FTTH de Free est ouvert à tous les opérateurs pour une mutualisation au NRO.

Voici le communiqué d’ufc :
L’UFC-Que Choisir attaque Free

0,34 euro la minute d’appel passé avec un téléopérateur alors que la loi interdit dorénavant une telle pratique, Free va devoir expliquer à un tribunal pourquoi il continue à surfacturer l’accès à son service d’assistance téléphonique.

Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n’en démord pas. Le troisième fournisseur d’accès (FAI) de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line.

Le 1er juin 2008, tous les opérateurs avaient troqué leur numéro en 0899 facturé 0,34 euro la minute contre un autre numéro facturé au tarif local. Conformément à la loi, les opérateurs avaient aussi rendu gratuit le temps d’attente dès lors que l’appel était passé depuis la box de l’opérateur. Mais Free, qui n’entendait pas se passer d’une juteuse rentrée d’argent, a décidé de contourner ouvertement la nouvelle réglementation en créant un « service d’assistance téléphonique » facturé au prix fort. En clair, si l’appel en lui-même est bien au tarif local, Free ajoute sur la facture de ses clients 34 centimes par minute passée en ligne avec un téléopérateur. Résultat : il n’est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line de Free.

Du côté de Free, on assure respecter la loi Chatel. Le FAI met également en avant les autres moyens mis à la disposition de ses clients pour obtenir des réponses à leurs questions : chat, courriel, foires aux questions, forums, etc. Des moyens qui peuvent s’avérer utiles, mais pas toujours adaptés aux problèmes des clients, notamment en cas de coupure de la connexion Internet. Le FAI assure par ailleurs rembourser les frais d’assistance aux clients qui en font la demande lorsque l’appel est dû à un problème dont la responsabilité lui incombe… à condition d’en être informé et de suivre à la lettre une procédure compliquée !

L’UFC-Que Choisir, qui dénonce depuis le début ce tour de passe-passe, a finalement décidé de porter l’affaire devant la justice. Le FAI devra aussi s’expliquer sur le système de facturation des appels à la hot line qui tendrait à montrer que, dans certains cas, le temps d’attente serait lui aussi surfacturé, alors même que la loi Chatel l’interdit et que, sur son site, Free affirme le contraire.

La procédure est lancée, mais les freenautes vont devoir être patients. La preuve : une autre plainte déposée en 2006, visant déjà la surtaxation des appels à la hot line de Free et le manque d’efficacité de son assistance téléphonique, n’a toujours pas abouti. Condamné en juillet 2007 à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l’UFC-Que Choisir, Free avait fait appel. Un nouveau procès est prévu le 5 novembre prochain.

Cyril Brosset
source : UFC

Ce firmware apporte un lot de nouveautés pour remettre a niveau les versions pour la fibre optique de la freebox.

Voici l’annonce :

Bonsoir,

Un nouveau  firmware (version 1.1.0)  pour la Freebox Optique  a été
deployé ce soir.

Les nouveautés par rapport au firmware précédent :

- Point d’accès FreeWifi (il  faudra attendre quelques jours pour que
l’interface  de  configuration soit  accessible  depuis une  Freebox
Optique).

- UPnP AV (avec le mode routeur activé uniquement)

- UPnP IGD.

Cordialement,

–
Nicolas Schichan

D’autre part cela semble résoudre aussi l’affichage du diagnostique téléphonie.

Cette offre inclue « les thématiques » ainsi que « Foot+ » et « Rugby+ » qui eux sont offert pendant 3 mois.

Voir les détails de l’offre

En se rendant sur wifi.free.fr, la page vous demande de saisir le code qui défile sur la Freebox V5. Ce code vous permet d’accéder à une page de paramétrage :

Le premier lien va vous permettre de changer votre mot de passe. C’est ce mot de passe qui vous permet de vous connecter en mobilité.

Un second lien fait son apparition. Celui-ci permet de désactiver la fonction Borne d’accès Wifi de votre Freebox. Ainsi, personne ne peut utiliser votre Freebox en point d’accès, mais le revers de la médaille c’est que vous ne pouvez plus non plus bénéficier de la nomadité.

Pour configuer FreeWifi, suivez notre tutoriel : FreeWifi décortiqué

D’après Free la Freebox V5 va former un réseau WiFi communautaire de 3 millions de points d’accès, avec une limite toutefois, il faut que vous soyez d’accord pour partager votre connexion. Seul les abonnés dégroupés autorisant le partage de la connexion WiFi pourront accéder à ce réseau communautaire.

Free avait ajouté une option dans le menu de configuration du WiFi permettant de désactiver complètement le WiFi.  Cette option a peut-être été ajoutée pour ce nouveau service. Free ajoute que ce service permet à tous les abonnés ADSL dégroupés de profiter d’un accès internet gratuit (inclus dans leur forfait ADSL) à travers ces points d’accès dans les zones dégroupées.

Pour ma part, je n’ai pas trouvé ce réseau public sur ma Freebox dégroupé avec mon portable WiFi. Ce service ne semble donc pas disponible sur ma zone géographique, il parait donc peu probable que ce service concerne effectivement 3 millions d’abonnés…

Ce réseau est distinct du réseau privé wifi des abonnés Free. FreeWifi est entièrement sécurisé, chaque Freenaute se connectant au réseau Wifi communautaire via une IP propre (et non l’adresse IP de la Freebox sur laquelle il se connecte). L’accès sécurisé à FreeWifi se fait par le biais d’une authentification sur une interface web : http://wifi.free.fr .

Pour ma part, quand je clique sur ce lien, je tombe sur une erreur…

Ce service permet ainsi aux Freenautes de bénéficier d’une connexion à internet lors de leurs déplacements hors de leur domicile, sur leurs lieux de vacances par exemple.

Le communiqué de Free laisse entendre que les abonnés dégroupés peuvent se connecter, pour ma part, ma Freebox V5 ne semble pas ouvrir de réseau public, et je ne peux pas non plus me créer de compte FreeWifi. Soit le service est en cours de déploiement, soit tous les abonnés dégroupés ne sont pas concernés. On verra par la suite…

Free indique également que ce service est proposé en béta test et soumis à conditions, sans préciser quels sont ces conditions. Free ajoute que le service est accessible sous réserve de se situer dans une
zone couverte par le service. Visiblement, je ne suis pas sur zone couverte.

Free indique qu’en cas d’interruption de leur accès ADSL, les Freenautes auront, grâce à ce nouveau service, uneconnexion internet de secours. Encore faut-il avoir un voisin Freenaute, et d’être situé en zone de couverture.

Ils sont bien gentil chez Free avec leurs effets d’annonce, mais ils feraient mieux d’indiquer précisément à qui ce service s’adresse, plutôt que de dénigrer systématiquement les solutions proposées par ses concurrents.

Free passe donc de 141.000 nouveaux abonnés au troisième trimestre à 114.000 sur le dernier trimestre 2008. La progression s’établit à +17% de clients, mais le chiffre d’affaires progresse nettement plus avec un +30%. L’ARPU par abonnés est de 36,9 euros, soit un record pour Free.

Alice comptait quant à lui 836.000 abonnés fin 2008, représentant une perte de 14.000 abonnés sur le dernier trimestre. Le revenu moyen par abonné Alice progresse toutefois à 32 euros.

La progression globale d’Iliad est de 1,321 millions d’abonnés.

Le chiffre d’affaires consolidé du Groupe s’établit pour l’année 2008 à 1 565 millions d’euros soit une progression de 29% par rapport à 2007. L’activité d’Alice France correspond à quatre mois et cinq jours d’activité. Hors acquisition d’Alice France, la croissance du chiffre d’affaires sur l’année 2008 est de 18,9%.

Free atteint un taux de dégroupage de 84%, avec 3,39 millions d’abonnés et un taux de dégroupage de 85,6%. Le taux de dégroupage d’Alice atteint quant à lui 50,7%. Le taux global de dégroupé est donc établi à 78,7%, qui devrait nettement augmenter avec le passage des abonnés non dégroupés Alice en dégroupés sur les zones qui le permettent.

Iliad est moins optimiste pour les années à venir, avec un objectif de 5 millions d’abonnés fin 2011, soit à peine 258.000 abonnés par ans en plus…

La fibre optique devrait permettre le raccordement de 4 millions de foyers pour la fin 2012.