Je ne suis pas encore en litige avec FREE mais risque de le devenir bientôt.

On m'a dit que l'on devait payer à FREE une indemnité d'environ 100 euros lors de la résiliation d'un contrat.

Cependant, est-on obligé de payer cette indemnité si on se voit obligé de résilier pour des raisons qui ne sont pas dépendantes de notre volonté ?

Je n'aurais jamais cru me voir obligé de résilier.

Voici la situation (un peu longue à expliquer mais assez simple finalement dans le principe) :

Il ne s'agit pas d'une résiliation, en fait, mais d'un déménagement impossible de mon abonnement Free.

Il y a quelques semaines, j'ai entamé la procédure de déménagement puisque j'allais bientôt déménager.
Tout s'est passé sans problème.

Free a résilié mon ancien abonnement (j'ai toujours accès à mon espace perso par mon ancien numéro de téléphone et mon ancien password mais je n'ai plus accès à aucun service si ce n'est une liste de factures)

Une fois dans le nouveau logement, j'ai entammé une procédure d'ouverture d'un nouveau compte Free, comme prévu par la procédure habituelle.

Le compte a été ouvert, il ne restait plus à Free qu'à m'envoyer le technicien France Telecom pour ouvrir la ligne.

C'est là que le drame est survenu.

Le technicien France Telecom s'est aperçu, en ouvrant le boîtier mural, que la ligne téléphonique était techniquement impossible à ouvrir.

Le mur ayant été mal construit (il s'agit pourtant d'un logement neuf datant de 2006), il est impossible de relier le câble souterrain du téléphone sans détruire le mur, faire reconstruire le mur moi même, payer et attaquer ensuite le promoteur pour me faire rembourser pour cause de malfaçon dans l'appartement.

J'ai été très peiné par cette nouvelle car je suis fidèle à Free depuis trois ans et j'y tiens beaucoup car c'est l'une des rares offres permettant les appels au Japon gratuits (pays d'origine de ma femme)

Mais vu l'ampleur de la situation, j'ai été obligé d'abandonner et de me décider à passer à Numéricâble.
(apparemment, le câble fonctionne puisque les anciens propriétaires l'utilisaient)

C'est ici ou la procédure s'est compliquée.
J'ai contacté la hotline Free pour savoir ce que je devais faire...mais les services hotline de Free se sont emmêlés les pinceaux, essayant sans cesse de se renvoyer le dossier entre les services résiliation et déménagement...

Au final, ils semblent s'être mis d'accord sur l'obligation de procéder à la résiliation...

Mais cependant, je n'ai plus de nouvelles et je ne sais pas quoi faire.
La hotline m'avait dit qu'elle m'enverrait un mail avec les informations nécessaires... mais je n'ai toujours rien reçu.
Je suis supposé imprimer un formulaire de résiliation mais je n'y arrive pas.
On me dit de me connecter à mon espace perso.
J'arrive à accéder à mon ancien espace de mon ancien numéro... mais étant clôturé, il n'est plus possible d'y imprimer un formulaire de résiliation, quant au nouveau compte, il m'est impossible d'y accéder car je n'ai reçu aucun password de la part de la Hotline.
Bref... Impossible d'imprimer ce fichu formulaire.

Mais la question principale que je me pose...
Free va-t-il me faire payer l'indemnité de résiliation du nouveau contrat ?
sachant qu'il n'est même pas finalisé puisqu'aucun numéro de téléphone France Telecom n'a pu être donné, la ligne étant impossible à ouvrir.
Free va-t-il me faire payer 100 euros pour un compte impossible à utiliser  et que je suis obligé de résilier contre ma volonté ?
Je n'aurais même pas pu savoir à l'avance que la ligne était impossible à ouvrir puisque, justement, seul le technicien de France telecom envoyé par Free pouvait s'en apercevoir.

Merci d'avance pour vos réponses et merci de m'avoir lu.

Bonne journée à tous les membres.

Depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de recevoir la radio sur la Freebox         

De avril à décembre dernier, il n'y avait aucun problème pour écouter et enregistrer la radio 

Depuis le 15 décembre 2009, nous recevons la TNT complète (18 chaînes françaises... ), le problème vient peut-être depuis ???

MERCI

Je cherche simplement à imprimer le formulaire de résiliation.
Comment faire ?

Je suis en procédure de déménagement.
Mon ancien contrat a déjà été résilié automatiquement par Free.
Lorsque j'accède à mon compte sur la page de Free, je n'ai qu'une liste de factures.
Impossible d'imprimer un formulaire de résiliation.

Mon prochain compte est activé mais pas encore finalisé.
En effet, une impossibilité technique due à une malfaçon dans le nouveau logement rend impossible l'ouverture de la ligne par France Telecom (il faudrait abattre le mur !)
Free attend donc un numéro France Telecom que je ne peux pas leur donner.
Je suis donc en procédure de résiliation.
Cependant, je peux pas pas accéder au nouveau compte puisque je n'ai aucun nouveau numéro de téléphone.
La Hotline m'a déjà donné plusieurs identifiants mais jamais de code d'accès (pas de password),
Je ne peux donc pas me connecter à l'espace personnel de ce nouveau compte...
Impossible donc d'imprimer le formulaire de résiliation que Free me demande.

Je suis dans l'impasse.

Quelqu'un saurait-il quelque chose qui puisse m'aider ?

Merci d'avance à tous.

Je me présente, Gérard 40 ans en juillet prochain

J'habite en Lorraine, plus exactement en Moselle (57) à Marange-Silvange (près de Metz)

J'ai la Freebox depuis le 6 avril 2008 

est-ce qu'il va y avoir des frais de changement pour passer en dégroupage total, et par la même occasion je souhaite lui faire changer son modem contre une V5 avec décodeur TV a part.
Va t'elle payer quelque chose ou pas ?
Information importante, elle est abonnée depuis 2006.
Merci

Je voudrais savoir comment faire pour transférer des données de mon PC sur ma FreeBoxHD et réciproquement?
Soit par un logiciel sur le PC (au mieux)
ou avec l'intermédiaire d'une clé USB (une fois branchée, je ne sais pas comment faire pour transférer les données.)

Merci d'avance de votre attention,
Bonne journée.

J'ai activé le wifi sur l'interface utilisateur, redémarrer ma freebox, mais lorsque j'ouvre la liste des réseaux sans fils détectés par ma clé wifi, j'ai tout ceux de mes voisins sauf le mien!!

Que faire???

Merci d'avance

Merci

Merci

depuis 2 jours mes deux boitiers HD sont bloqués sur réseau.
J'ai essayé le reboot et le hard reboot sans résultat.  Lorsque je branche le boitier TV au modem, j'obtiens ERREUR 57.
Je précise que je suis branché en freeplug depuis un an et que tout fonctionne parfaitement.
Modem Ok, aucun problème téléphone ni internet.

Ma question est la suivante: Peux t on mettre 3 boitiers HD dans une maison (sans pour autant que les 3 soient allumés en meme temps).

Merci d'avance pour vos réponses.