Contacter Free : comment contacter Free Mobile gratuitement, par téléphone ou par mail ?

By Ophélie Jamet

Experte Freebox TV et service client Free

Free est joignable par téléphone au 3244 pour les clients, et au 1044 pour les non-clients. Vous pouvez aussi contacter votre opérateur depuis votre espace client et sur les réseaux sociaux (@FreeFrance sur Facebook et @Freebox ou @freemobile sur Twitter). S'il n'existe pas d'adresse mail de contact Free, l'opérateur peut toutefois être contacté par courrier postal à l'adresse 75371 Paris Cédex 08.

• L'Essentiel
• Vous pouvez contacter Free par téléphone au 3244 si vous êtes client et au 1044 pour le devenir (service commercial).
• Les réseaux sociaux servent aussi à contacter Free par WhatsApp, Facebook et Twitter.
• Il n'existe pas d'adresse mail pour contacter Free.
• Free peut également être contacté par courrier postal au 75371 Paris Cédex 08.
• Pour d'autres demande d'assistance ou des réclamations, il est possible de contacter Free via votre Espace Client.

Comment contacter Free Mobile ?

Il existe différents moyens de contact Freebox ou Free Mobile, que ce soit par téléphone, par mail, depuis votre espace client ou vos réseaux sociaux.

Comment contacter Free par téléphone ?

L'opérateur de Xavier Niel dispose de 2 numéros vous permettant de contacter Free. Le choix de l'un ou de l'autre dépend de votre situation : le 3244 est destiné aux clients tandis que le 1044 sert à ceux qui veulent se renseigner sur les offres disponibles.

Contacter Free quand on est pas client

Free met à disposition un numéro de téléphone pour les consommateurs souhaitant souscrire un abonnement. Ce dernier est identique pour les particuliers comme pour les professionnels.

Il s'agit du 1044, disponible 24h/24, tous les jours de l'année.

Ce numéro vous permet également de contacter Free quand vous n'êtes plus abonné aux offres de l'opérateur de Xavier Niel.

Une souscription à un abonnement chez Free est donc possible en contactant le service commercial par téléphone au 1044 (prix d’un appel local).

Comment contacter Free gratuitement ?

Un abonné chez Free a plusieurs solutions pour contacter le service client de Free. Si vous souhaitez passer par la voie téléphonique, c'est vers le 3244 que vous allez vous tourner.

Ce standard vous permet de contacter Freebox gratuitement (depuis une ligne Free) pour exposer votre problème à un conseiller. Que ce soit pour bénéficier d'un conseil ou d'une assistance sur votre Freebox, ou pour résilier un abonnement, le 3244 est le numéro à utiliser pour contacter Free en tant que client.

Plus bas dans cet article, on vous en dit davantage sur l'heure à laquelle contacter le service client de votre opérateur.

Appeler Free depuis l’étranger

Lorsque que vous êtes à l’étranger, Free dispose d'un numéro spécifique. Il vous est donc possible de contacter le service client de Free en appelant le +33 1 78 56 95 60 (prix d'un appel vers la France métropolitaine).

❌ N'essayer pas d'appeler le 3244 pour contacter Free depuis l'étranger, cela ne fonctionnera pas !

Quand contacter le service client de Free ?

Le service commerical de Free est joignable au téléphone 7j/7 et 24h/24. Avec cette plage horaire importante, il est possible d’éviter les moments d’affluence en contactant Free plutôt le matin avant 9h, de 14h30 à 16h ou le soir après 21h.

Temps d’attente pour joindre le service client :

Comment contacter Free par mail ?

Il n'existe pas d'adresse mail de contact Free à ce jour. Pour joindre votre opérateur, vous pouvez passer par votre espace client et dialoguer avec un conseiller pour bénéficier d'une assistance personnalisée.

Pour cela, connectez-vous à votre espace abonné avec vos identifiants et sélectionnez la rubrique d'aide qui vous correspond.

Comment contacter Free par WhatsApp ?

Vous souhaitez contacter Free sans passer par le 3244 ? Il existe un moyen de contacter Free autre que le 3244.

Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez désormais joindre votre opérateur par WhatsApp, Facebook et Twitter.

Pour contacter Free par WhatsApp, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Se connecter à l'espace abonné de Free.
2. Se rendre dans la section "Mon Assistance".
3. En cliquant sur l'icône WhatsApp en bas de page, vous accédez à l'assistance Free WhatsApp.

Par ailleurs, le service client de Free est disponible de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le week-end depuis les comptes suivants :

• @FreeFrance : page Facebook de contact de l'opérateur de Xavier Niel.
• @Freebox : compte Twitter d'assistance pour les abonnés internet de Free.
• @freemobile : compte Twitter destiné à l'aide des clients des offres Free Mobile.

Contacter Freebox en cas de problème

Votre abonnement internet ou mobile ne fonctionne plus ? Vous avez besoin d'aide pour régler le problème ? Comme avec n'importe quel opérateur, il peut arriver que la connexion internet de votre Freebox soit interrompue, ou que votre téléphone fixe ne reçoive plus les appels.

Les solutions qui s'offrent à vous pour contacter Free en cas de problème sont les suivantes :

• Par téléphone au 3244, tous les jours de 8h à 21h.
• Par internet depuis votre espace client avec l'assistance Free en ligne.
• Sur les réseaux sociaux avec WhatsApp (depuis votre espace abonné) ou sur les comptes d'assistance @FreeFrance sur Facebook et @Freebox ou @freemobile sur Twitter.
• En boutique avec un conseiller Free dans l'un des 200 Free Center à travers la France.

Contacter Free par courrier postal

Il est également possible de contacter votre opérateur en envoyant un courrier de réclamation ou une lettre résiliation à l'adresse de Free.

L'adresse à utiliser pour contacter Free par voie postale dépend du service que vous souhaitez joindre. Cela peut être le Service Résiliation, Service Réclamation ou encore le Service Consommateurs.

Pour contacter Free, votre lettre devra donc être destinée à l'adresse suivante :

Nom du service
Free
75371 Paris Cédex 08