• Inscrit le : 06-06-2010
  • Messages : 5

Sujet : Bonjour , activation de ligne longue .....

bonjour a tous ,

je me suis inscrit en ligne le 8 mai .
mon quartier est passé il y a peu de temps en dégroupage total ,
je vient de chez sfr .
je n'ai toujours rien reçu .
j ai passé plusieurs coup de fil au sav ,
mais ils ne savent pas me dire quant ma ligne seras activée .


mon suivi de commande en ligne est toujours sur : Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le samedi 08 mai 2010.
en espérant que vous puissiez m'en dire plus .
merci .


mitch74

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2 Réponse par Fantole

  • Inscrit le : 18-05-2010
  • Messages : 50

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

Bonjour wink

Tu n'a rien depuis ?
Tu ne t'es pas trompé dans tes coordonnées ?

Par contre je lie que ton quartier est passé en dégroupage total il y a peu, peut être est-ce la raison du retard.
Mais je ne pense pas, tu aurais du au moins recevoir ta Freebox.

As tu contacté Free depuis le Chat Assistance depuis un emplacement disposant du NET ou appelé le 3244 ?

Ils te disent quoi ?
N'hésite pas à les pousser un peu, demande leur pourquoi sa tarde autant et que tu n'a toujours pas ta boxe.
Moi perso en 1 semaine j'avais ma boxe et 1 semaine après ma ligne.

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3 Réponse par mitch74

  • Inscrit le : 06-06-2010
  • Messages : 5

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

bonjour, fantole

pour mes coordonnées non,  je suis sur ce sont les bonnes.
oui je les ai contacté plusieurs fois,  mais ne savent pas me donner de délai.
il disent simplement que cela dépend de France telecom .
par contre je ne connait pas le chat assistance donc je vais essaye cela .

merci
mitch74

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4 Réponse par mitch74

  • Inscrit le : 06-06-2010
  • Messages : 5

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

bonjour

voila j ai contacté le chat assistance de free,
mais j en suis toujours au même point

[10h08] Moi: bonjour

[10h08] Assistance: Je suis à votre écoute, Quel est votre souci?

[10h09] Moi: voila j ai sousrit en ligne le 8 mai et depuis je n ai toujours rien recu .

[10h10] Assistance: Je vous prie de patienter le temps de consulter votre dossier et de faire quelques vérifications, Merci.

[10h10] Moi: ok

[10h14] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.

[10h14] Moi: oui merci

[10h15] Assistance: alors la commande de câblage a été envoyé à France Telecom pour câbler votre ligne

[10h15] Assistance: je vous invite à patienter le temps de raccorder votre ligne

[10h15] Moi: pourquoi est ce aussi long ????

[10h16] Moi: cela fait deja 1mois que je patiente

[10h16] Assistance: je n'ai pas la possibilité de vous communiquer un délai dont je ne suis pas sûr mais je vous rassure que le service concerné va faire le nécessaire pour traiter le souci et câbler la ligne dans le plus vite possible
 

alors je n ai plus q u a patienté.
je doit dire que mes début avec free ne sont pas prometteur .
enfin on verra la suite .
merci

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5 Réponse par Fantole

  • Inscrit le : 18-05-2010
  • Messages : 50

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

A la en effet, il semblerait donc que le problème vienne de France Telecom.
En fait ta ligne n'est pas raccordée et Free ne peut donc pas faire le nécessaire de son côté sans la ligne.

Si sa peux te rassurer, le fait de prendre oui ou non un autre F.A.I ne résoudra pas ton problème je pense.
Sauf si bien sur, les autres savent êtres plus persuasif quand au raccordement de la ligne par France Telecom.

Il va falloir t'armer de patience  sad

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6 Réponse par mitch74

  • Inscrit le : 06-06-2010
  • Messages : 5

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

bonjour a tous

je viens vous tenir au courant et donc toujours rien !!!!!!!!!
la je n'en peu plus c'est inadmissible un delai aussi long
et pour seul réponse j 'ai je doit patienter .
je peut comprendre qu il y est des problemes mais au moin qu'on m'explique ce qu'il se passe.

sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  sad  :

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  • Inscrit le : 23-06-2010
  • Messages : 3

Re : Bonjour , activation de ligne longue .....

Bonjour,

Je vis exactement la même chose que toi.
Demande de déménagement et création de ligne le 18/05.
nous sommes le 23/06 et je n'ai toujours pas de nouvelle..

J’appelle france telecom pour leur demander en combien de temps il créer une nouvelle ligne...réponse FT : 15 jours maxi...

1) soit FT me ment... soit FREE ne fait rien.
2) pas de suivi de la part de FREE, la seule réponse il faut être patient...

la moindre des choses est que free relance FT...mais contractuellement FT a jusqu'a 8 semaines pour créer la ligne..... roll

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