Utilité du service client Free ?

Bonjour,

Pourriez-vous me rappeler quelles sont les missions du service client Free ?

Est-ce normal qu'il refuse d'aider un freenaute à configurer les paramètres du routeur Free à partir de l'interface officielle de gestion feebox ?
Je ne comprends pas bien. Je n'ai eu pour seule réponse, qu'ils n'étaient pas habilité à le faire et qu'il fallait que je me débrouille seule et que je trouve la réponse via les forums sur internet. Je dois avouer que j'étais furieuse.
A quoi servent-ils alors ? Je suis encore jeune et intéressée par l'informatique et internet, mais j'imagine mal les plus âgés ou bien les débutants.....je vais avoir du mal à leur conseiller free après cela !

Je ne sais donc pas vraiment pour quel type de problème il faut les contacter. Pourriez-vous me l'indiquer précisément ?
Vous en remerciant par avance,

Calou