Location de films CANALPLAY

J'ai organisé une soirée vidéo un soir et nous avons loué RING 2, techniquement c'est un film d'horreur. Seulement le film était en Japonnais, on a pourtant tout essayé, en VF, en sous titre, rien à faire, il était en Japonnais...et personne ne comprends le Japonnais. On a donc rapidement laissé tombé et c'est tout naturellement que j'ai demandé au service client de FREE de procéder au remboursement du film et voici leur réponse :

"En effet, la langue de diffusion n'est pas considérée comme un souci qui empêche le visionnage du film."

A part pour les films muets, il me semble que la bande son est essentielle, au moins le sous-titre... ?