prélèvement abusif pour l'antivirus McAfee

Bonjour

Il y a quelques semaines je me suis rendu compte que Free me prélevait 5€ depuis plusieurs mois pour un antivirus que je n'avais pas demandé. J'ai aussitôt envoyé un recommandé avec AR pour demander le remboursement de la somme totale. Bien sur la réponse de Free ne s'est pas (trop) faite attendre; pour eux, j'ai bien souscrit à cette offre.

Quand on souscrit à cette offre doit-on télécharger l'anti-virus pour l'installer sur sa machine? Et est-ce que l'abonnement s'active une fois le fichier téléchargé?

Cela me semble très difficile de prouver ma bonne foi (comment????) et croyez-vous qu'il faudrait que je saisisse un tribunal dès maintenant?

merci de votre aide