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Sujet : Rétractaion

Bonsoir,
Je ne sais si c'est un litige mais je vais vous expliquer mon cas :
Le samedi 8/01 j'ai souscrit a l'offre "révolution" sur internet j'ai eu la confirmation par mail le même jour
Le jeudi 13/01 matin je reçois un coup de fil de SFR qui tente de me garder chez eux et je prend la décision de rester chez eux.
L’après midi de ce même jeudi j'envois la rétractation a l'adresse indiqué sur le site.

Je pense que le recommandé à du être présenter la samedi matin. Je n'est sais pas si des personnes sont présentes.
Bref, aujourd'hui je reçois un mail comme quoi ma demande de résiliation a bien été enregistré en date du 17/01 et qu'elle sera effective au 01/02

Ce qui me chagrine c'est que ma demande a été enregistré comme une résiliation et non une rétractation, et qu'on risque de me réclamer les frais de mise en service.

Pendant le délai de 7 jours je n'ai pas reçu de modem et je me suis seulement identifié pour suivre l’évolution de ma commande.

Voila si quelqu'un peux me donner plus d’informations Merci.

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  • Inscrit le : 14-03-2007
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Re : Rétractaion

Bonjour,

faut bloquer les prélèvements. C'est bien une rétractation dans le délai légal.

Be Free
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  • Inscrit le : 17-01-2011
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Re : Rétractaion

Merci pour cette réponse rapide, j'ai demandé la révocation des prélèvement automatique dans le recommandé, mais je vais en imformer ma banque. Que dois-je faire si on me réclame de l'argent? le médiateur des Télécom??

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4 Réponse par Benjamin

  • De : Maizières-lès-Metz (57)
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Re : Rétractaion

Même chose pour ma part, ils m'ont créer un abonnement (EN PLUS de celui que je voulais) au mauvais numéro de rue ! J'ai envoyé une lettre recommandé avec AR pour rétracter cet abonnement le 02 mars dernier (j'ai reçu l'AR le 3), j'avais jusqu'au 4 pour l'envoyer.
Seul hic, je n'ai pas reçu le mail de confirmation, nous somme les 5... combien de temps en général avant de recevoir un mail de confirmation comme quoi l'abonnement est bien rétracter ?
A savoir qu'ils ne m'ont pas encore envoyer de matériel et que le technicien de FT n'est pas venu ouvrir la ligne. Et que je n'ai pas encore donner l'autorisation de prélevement à la banque (ils ne me l'ont pas envoyer encore).

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