Sujet : plus de service et indifférence de free
Bonjour à tous,
Il y a trois semaines, j'ai reçu la freebox optique et (plein de problèmes au niveau des branchements mais c'est une autre histoire) mais il y avait un problème de wifi donc free a accepté de venir et à changer la freebox mercredi dernier.
Elle a marché une heure et depuis plus rien, ni internet, ni TV, ni téléphone (on est dégroupé) et malgré des innombrables appels au service client et technique ...rien.
Chaque jour, on nous dit il faut attendre encore un jour, qu'on allait s'occuper du problème. Au début c'était 24h, après on nous a dit 36 heures, 72 heures, 4 jours ouvrés, 4 jours ouvrés + 1 jour. Et que l'on va nous rappeler (bien sur free ne le fait pas). Il y a aussi eu la lettre recommandée sans réponse....
Et en fait, jamais le problème n'a été traité.
Je sais qu'ici on ne parle pas avec des gens qui travaillent sur free mais est ce que quelqu'un sait peut être à qui il faut parler pour faire avancer les choses.
On nous répond qu'à leur niveau, ils ne peuvent rien faire au service technique/client et quand j'ai demandé de parler au niveau supérieur, on m'a dit que ce n'était pas possible
Et comme notre patience commence à devenir très petite, est ce quelqu'un sait si c'est un motif de résiliation sans frais. On ne peut pas rester sans service, sans tel, sans internet et free manifestement ne fait même pas mine de s'occuper du problème.
C'est dommage de partir, en plus on avait la fibre et on est chez free depuis 2003 !!!
Et si ce n'est pas un motif, au bout de combien de temps sans service, et sans assistance, selon vous, on peut résilier sans frais (parce qu'on a été réengagé avec la nouvelle freebox).
merci beaucoup par avance pour vos réponses
