• De : Maizières-lès-Metz (57)
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Sujet : Question sur mon cas de résiliation.

J'ai souscris à l'offre Freebox V5 le 25 février 2011 par téléphone. Quelques heures plus tard, je constate que le technicien conseil m'a fait créer un autre compte (via Internet) chez le voisin (en plus de celui que j'ai fais par téléphone). Résultat, j'ai du rétracter au plus vite ce deuxième compte inutile. J'ai du téléphoner 4 ou 5 fois chez eux pour leur dire le problème et surtout d'annuler le rendez vous du technicien pour la mise en service d'une ligne dégroupée.
Quelques jours plus tard, je constate que le compte a bien été rétracté à temps mais que le technicien FT n'a pas été mis au courant de l'annulation. Ce brave monsieur est donc venu chez moi, je lui ai dit que ça ne servait à rien car une ligne a déjà été mis en service pour mon appartement (immeuble précablé) (celle du compte créé par téléphone). Il m'a dit qu'il va faire un test au cas où. Et par miracle, il constate que mon boitier téléphonique était même pas branché (faute au promoteur qui n'a pas fait son taf). Il a donc tout branché et créé une deuxième ligne sur place ! L'autre ne pouvait pas fonctionner.
Mais que de problèmes par la suite, Free a été incapable de rebrancher leur service sur cette nouvelle ligne, ils m'ont dit de passer par France Télécom pour régler le problème. Mais FT m'ont dit tout le contraire et que c'était à Free de passer par France Télécom. Dans une impasse, je décide de résilier l'abonnement restant.
Envoi de la lettre recommandé et renvoi de la Freebox (arrivé la veille pourtant !) par colis recommandé.
Nous sommes le 17 mars 2011 et mon abonnement a bien été résilié. La Freebox a bien été récupérée également. Il est stipulé sur mon compte free que la facture du mois de mars sera disponible le 2 avril.
Je reçois donc cette facture début avril, j'imprime et je constate que le prix est de : 0.00 €

Total facture : 0.00
TVA 19.6 % : 0.00
Somme à payer : 0.00 €
Récapitulatif de votre facture :
Intitulé
Frais d'activation à perception différée : 0.00 €


Je voudrais donc savoir où sont passés les frais d'assistance téléphonique d'une part ? J'ai du les appeler une bonne dizaine de fois pendant 10 min à chaque fois du 25/02 au 17/03.

Où sont passés les frais d'activation de mes lignes téléphoniques ? Soit 39.80 euros.

Et où sont passés les frais de résiliation de 96 euros ?

Où tout simplement, suis-je redevable de rien du tout du fait que je ne suis même pas resté un mois entier chez eux et que Freebox n'a jamais été branchée et synchronisé ?

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Re : Question sur mon cas de résiliation.

A mon avis tu gardes bien précieusement ta facture, prêt à la ressortir en cas de besoin.... et tu laisses courir.

Joe,

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3 Réponse par Benjamin

  • De : Maizières-lès-Metz (57)
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Re : Question sur mon cas de résiliation.

Je m'en sortirais avec rien du tout ?
C'est tout de même incroyable d'un sens, tellement de galère pour au final, ne rien avoir à payer, même pas la création des lignes.
La première a été, sans doute supprimé mais pas facturé.
La deuxième a été créée alors qu'elle n'aurait pas dû l'être car mon abonnement était déjà rétracter au moment de l'arrivée du technicien FT. Elle serait passer aux oubliettes ?
Et le comble, c'est avec cette même ligne que j'ai Internet via Orange à l'heure actuelle (donc exit aussi les 55 euros de création de ligne chez FT). Ils ont juste changé le numéro et j'ai fais un appel à leur assistance pour que le technicien aille bricoler au répartiteur.

Je vais tranquillement laisser courir.

Mais confirmes moi, les frais d'activation à perception différée, ce sont bien les frais de résiliation ?

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Re : Question sur mon cas de résiliation.

Oui et non.... en fait je n'en sais trop rien.
Par contre tu tombes juste au moment ou le procès fait par UFC Que Choisir sur les frais d'ouverture à perception différée à été perdu par Free. Ils viennent juste de changer les conditions générales de ventes sur ce sujet pour s'aligner au 49€ d'ouverture de ligne identiques à SFR et Orange.
Mon seul sentiment est que si tu as reçu une facture en bonne et due forme de 0,00 €... tu la gardes précieusement (justificatif de ta bonne foi au cas où) et tu attends que les vagues (s'il doit y en avoir) atteignent le rivage.....
Après tu fais comme tu veux.... tu peux toujours leur écrire pour leur dire qu'a ton avis .. tu n'as pas assez payé.... Chiche ?

Joe,

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5 Réponse par Benjamin

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Re : Question sur mon cas de résiliation.

Même pas en rêve  big_smile

Suite à ça, je vais envoyer cette facture pour essayer de bénéficier des 100 euros de cadeau de Bienvenue de l'offre d'Orange. Il est stipulé nulle part sur cette offre que le montant de la facture de l'ancien opérateur doit être inférieur ou supérieur à une somme quelconque.

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