Appels vers l'algérie. L'illimité s'est transformé en trés trés limité (Page 2 de 2)

bonjou, je trouve que free n'a pas pris en compte ses engagements c'est l'***modéré *** totale il faut agire ,très très déçu de free

bonsoir

bon je pense que je ne vais pas etre tres originale, mais j ai moi aussi ce pb de ne pas pouvoir contacter mes correspondants  sur leur situé en algerie, bien sur que le gentil free a pensé a tout il me laisse contacter les portables (qui sont payant) en algerie; vraiement trop sympa xavier niel.
Monsieur l administrateur au lieu de supprimé des commentaires, il serait peut etre judicieux de nous donner des explications lié a ce probleme de contacter nos correspondants en algerie, sachant que ma ligne est utilisé en bon pere de famille, je peux meme donner une copie de ma facture, ce probleme est recurrent pour l ensemble de nos clients alors la moindre chose et si vous respectez vos clients qui ne sont pas des vaches a lait, il serait tres intelligent de nous donner des raisons valables.
CLIENT = minimun de respect
Cela fait plus de deux mois que je suis dans cette situation et franchement je me trouve piégée par FREE ah sa oui c est vraiement le trublion de l internet.

SONIA une grande décu de free qui ne prendra pas d abonnement mobile chez free..... Un client de perdu voire plus puisque je suis en train de vous faire une belle pub
allez a bon entendeur salut

Je me pose une question. Y'a-t-il ce même problème retrouvé pour d'autres destinations? Je voudrais bien savoir histoire de ne pas tirer de conclusions hatives. Sinon, hé bien il faudra se rendre à l'évidence. Et malheureusement, même si tout le monde n'abuse pas, c'est l'ensemble des utilisateurs de ce service qui trinquent.

bonjour
au départ de l'abonnement j'avais de l’illimité pendant presque 1 mois, après j'ai ete limité a 50mn par jour  malgré les messages et les appels passées au service client qui m'a raconter toute sorte de bêtises.....lol enfin ils prennent les gens vraiment pour des cons ...d’ailleurs au dernier appel, le jeune que j'ai eu au téléphone m'a répondu sincèrement qu'il ne faut pas rêver et que ce n'es pas vraiment illimité ! il m'a dit que c'est de l'illimité moderne :-) :-)
donc free a fait croire a l'illimité vers l'algerie pour récupérer tous les clients d'origine algeriennes ou des français qui ont de la famille en algérie ..Etc
enfin une belle carotte....mais il v a falloir porter l'affaire au tribunal en groupe

Bonjour,

cela fait 3 semaines que j'ai ouvert un incident car dès que je compose un n° de tél fixe ( pas de mobile) vers algérie, je tombe sur la tonalité occupée !
et la réponse la plus fréquente du service assistance " patientez 72 heures, c'est un problème général, c'est l'opérateur".
mais étant chef de projet informatique (ayant sur projet de téléphonie nationale et internationale) j'ai essayé d'obtenir la raison réelle de la suspension de ma ligne et comment obtenir sa réactivation, car je sais pertinament (connaissance) que ce n'est pas un problème de ligne (infrastructure) mais un blocage logiciel fait sur des critères prédéfinis!
mais malheureusement, les employés de l'assistance "étant entre le marteau et l'enclume" ne répondent pas précisémment aux questions suivantes :
"est-ce qu'il y a limitation de la durée d'un appel?"
"est-ce qu'il y a limitation du nombre d'appels ?
"est-ce qu'il y a limitation de a durée total des appels?"
"quels sont les critères du bon père de famille (art 11.9) ?"
"comment obtenir la réactivation/levée de suspension de ligne?" (cad : cessation de génération d'encombrement qui abouti à la tonalité occupée au moment de la composition du 002133... ou tous n°s autres que 002136 ou 002137, ces n°s de mobiles qui rapportent 0.50 €/min ne sont pas encombrées)

Ce refus de répondre précisémment est révélateur de la réalité de la situation...
Si des personnes ont pu obtenir des réponses, merci de nous en faire profiter.
NB :  j'avais accepté de payer 2 fois plus chers mes appels sur les mobiles algériens (0.50€/min chez free alors que c'est entre 0.20 €/min et 0.25 €/min chez d'autres FAI)

Aujourd'hui, une question me turlupine
est-ce que cette limitation effective, classification du client dans la catégorie "abus"  ou "mauvais père de famille" existe uniquement pour l'international fixe vers Algérie ?
si oui, alors c'est encore plus grave que ce que je pensais, puisque ce serait de la DISCRIMINATION !

Merci de vos témoignages pour d'éventuels limitation ou blocage vers d'autres destinations internationales autres que l'Algérie.
ceux-ci permettront de décider des suites à donner à cette gestion des appels vers numéro tel. fixes algériens.
et éventuellement constituer un collectif si cela s'avère nécessaire.
Bonne journée.

Bonjour,

je suis aussi dans le même cas que vous, mais je suis de nationalité turque, cela fait maintenant 4 mois que mes appel vers la Turquie sont coupée au bout de 1h30 environ par jour, et j'en ai vraiment marre, avant de passer chez free j'etait chez sfr et j'avais 0 problème de téléphone, au au moindre souci avec sfr quand je les appeler il me fesai 1 mois gratuit pour le moindre disfonctionnement sur mon adsl.

J'ai une assurance juridique chez mon assureur qui me fournie un avocat gratuitement toute l'année, lundi matin la première chose que je vais faire et de mettre free au tribunal, et bloquer tout les paiement a free.
Et ensuite je vais allez cher sfr pour un nouveau contrat qui et vraiment illimitée.
Si j'ai un conseil a vous donner c'est de faire comme moi, bloquer free auprès de votre banque et passer chez un autre opérateur.

*** citation inutile

bonjour, apres 45 minutes d'appel vers l'algerie ,plus moyen de rappeler l'algerie pour cause ,ligne occupée , avec ma freebox v5. donc l'algerie n'est pas illimité .pourquoi free ne reagit pas en donnant des explications claires ?

Mon expérience avec free est halucinante.
Au début j'étais content mais plus ça va plus ça se dégrade.Une fois la communication vers une ligne fixe en Algérie(quand on a la chance de l'avoir bien sur) il est impossible de communiquer avec l'Algérie même en éssayant d'avoir un numéro de mobile qui est payant.Bloquage et privation totale de communiquer avec l'Algérie a partir de ma ligne free.
A chaque fois que j'appel la hot line c'est la même réponse :(brancher débrancher)ou( l'opérateur qui transfert les communications qui vous coupe)  Et quand je dis que free me prive de communiquer et me bloque ;les conseillers de chez free ne veulent pas entendre parler de ça;(priver et bloquer) parceque ils savent que c'est interdit par la loi.
Et la meilleure une fois j'ai appelre le conseiller m'a dit qu'il aller me balancer sur un autre serveur pour que je puisse communiquer facilement mais il faut attendre le lendemain et redémarrer la freebox et ce que j'ai fais mais toujours le même probleme. le soir en rentrant du boulot j'ai pris le combiner et j'appel et la réponse était simple(Le conseiller la veille n'a rien fait et il vous a menti monsieur et la procédure dont il vous a parler n'existe pas) .Je coupe et je rappel le service commercial qui m'explique qu'ils peuvent rien faire la seule chose qu'il peuvent faire c'est de remonter l'information a la diréction et qu'il me tienderont au courant et cela fait plus de trois mois et toujours rien.
La solution est de se constituer en association et de déposer plainte au prés de la justice parceque c'est de l'arnaque pure et simple.

Bonjour tout le monde,
c'est un réel problème, ce n'est pas de l'illimité, et ils vont sortir des réponses magiques. Porter plainte, ne mène à rien pour plusieurs raisons : ils vont trouver des réponses comme "nul part n'apparait appels illimité vers les fixes d'Algérie, c'est plutôt INCLUS, et inclus peut être 50 minutes par jour et pas forcement 24h" donc la plainte il faut la laisser de coté. On est bien d'accord, que chacun de nous à le sentiment d’être trahi et je le partage moi même avec vous. A mon avis pour faire mal et vite, il faut agir avec principe, par exemple des résiliations massives, ça va peut être les faire changer de politique au moins ils apprennent à être honnête. chez orange c'est clair.
pensez à créer des blog pour informer de nouvelles victimes.