Problème Déménagement

Bonjour à tous,

Tout d'abord veuillez m'excuser si je ne postes pas au bon endroit 

Voila mon frère avait un abonnement Free Dégroupage Total avec Freebox + Tv jusque la tout est normal.

Il vient de déménager dans un appartement neuf (donc aucune ligne tel n'y a jamais existé) et la en demandant le déménagement chez Free il lui refuse et lui demande de faire construire une ligne par France Telecom.

La ligne physiquement existe (elle est cablée , avec prises tél dans l'appart) mais il n'y a jamais eu d'ouverture de ligne quoi.

Apparemment la zone ou il à déménagé ne peut pas être en dégroupage total, si je fais un test d'éligibilité le débit max est de 1M voir 2M mais pas plus.

Que doit-il faire pour obtenir le déménagement ??? svp

Doit-il insister au près de Free pour qu'il vienne lui installer la ligne et l'accès ADSL ou doit-il prendre une ligne fixe chez FT pour ensuite demander le déménagement chez Free ??? Mais cette opération est couteuse car entre l'ouverture de la ligne + l'install il y en a pour une 100aine d'euros et en plus cette ligne sera de toute façon écrasée pour que Free mette son abonnement dessus ...

Quelqu'un a-t-il eu un cas similaire ou saurais ce qu'il faut faire svp ???