• jafr
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Sujet : Insupportable, inacceptable, scandaleux Free

Bonjour,
je suis sans connexion à internet depuis 15 jours déjà. Donc pas de téléphone pas de courriel pas de web ! Pas de moindre explication surtout!
J'ai dépensé des dizaines d'euros en communications avec le SAV téléphonique. Et je ne sais toujours pas quelle en est la cause et quel en est le pronostic.
On me demande de patienter.
Serait-ce une manière de me demander d'aller voir ailleurs ? Je me le demande .
Je ne sais pas si ce forum est fréquenté par les gens de chez Free mais je laisse là mon n° 05 59 41 16 81.

Je trouve scandaleuse cette manière de traiter les abonnés (depuis bientôt 20ans ! ) par le silence .

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2 Réponse par navenave

  • Inscrit le : 13-09-2011
  • Messages : 1

Re : Insupportable, inacceptable, scandaleux Free

Bonjour,
Je te comprends j'espère que ta connexion est rétablie, j'ai le même problème un peu moins grave, j'ai encore internet mais plus de telephone depuis 1 mois et une tres mauvaise ligne auparavant. Comment as tu évolué dans ton problème . As tu été remboursé? As tu été en contact avec un technicien. Depuis 15 jours que jai signalé ce problème je n'ai aucune réponse je compte résilier et aller chez Orange.
Je suis d'accord avec toi cette façon de traiter les abonnés  est scandaleuse.
Bien à toi!!

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3 Réponse par link-40

  • Inscrit le : 06-02-2011
  • Messages : 8

Re : Insupportable, inacceptable, scandaleux Free

bonjour


moi c'est pareil depuis vendredi matin dernier , la freebox déconne.

un chenillard rapide puis lent , puis rapide ....

dés fois sa se connecte ais sa dure 5 minutes.

impossible d'avoir la hot line.

je me demande si il faut pas que j'annule les prélèvement pour qu'ils réagissent .

quelqu'un a ce probleme ?

merci.

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4 Réponse par lourdlou (modifié par lourdlou 19-09-2011 13:37:32)

  • Inscrit le : 01-04-2011
  • Messages : 808

Re : Insupportable, inacceptable, scandaleux Free

Annuler le prélèvement ne va pas résoudre le probleme car il faut que ton dossier soit clean (sans défaut de payement ) pour que le service  technique puisse diagnostiquer ton probleme.
Chenillard lent veut dire que la Freebox est en recherche  de de signal adsl.
Vérifiez le raccordement de la Freebox à la prise téléphonique, la conformité de l’installation téléphonique et l’environnement électrique de la Freebox.
Essayez de brancher une autre freebox ( Voisin,ou ami) pour voir s'il y aura la synchro.
Es ce que la hotline a ouvert un ticket pour vous?

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