1 Sujet par visman (modifié par visman 14-07-2011 07:29:57)

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Sujet : Passage de SFR à FREE

Bonjour,
Ca y est, je me suis lancé. Je change d'opérateur et je passe chez free  big_smile . J'ai voulu laisser une dernière chance à SFR de me faire une proposition commerciale mais rien. Ils devaient me rappeler et j'attends toujours  roll . Alors aujourd'hui, je viens de m'inscrire en ligne à 14h20 chez Free. Je vais vous tenir au courant de la progression de l'activation de ma ligne et de ma procédure de résiliation au fil des jours. Cela pourra servir aux autres usagers qui souhaitent rejoindre Free   wink
A bientôt

14/07/10 à 00h45 reçu mes identifiants - consultation de mon suivi de commande : étape 1 : Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le mercredi 13 juillet 2011.

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2 Réponse par visman

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Re : Passage de SFR à FREE

14/0710 à 18h45 étape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.   smile

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3 Réponse par visman (modifié par visman 19-07-2011 20:25:00)

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Re : Passage de SFR à FREE

Le 16/07/2011
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 14 juillet 2011 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline.  sad
Voilà les ennuis qui commencent, quelqu'un sait ce qu'est cette erreur HA53  roll

J'ai la réponse : il s'agit d'un problème de portabilité du numéro. J'étais en dégroupage total chez SFR et la portabilité se fait uniquement sur une ligne FT (quand on est encore abonné). Il aurait fallu que je décoche la case portabilité lors de mon inscription. Le service technique n'étant pas ouvert le week-end, je rappelle lundi. Normalement il va être fait une nouvelle commande auprès de FT mais sans portabilité. hmm

En faisant des recherches sur le net sur l'erreur HA53, je suis tombé sur le site  ADUF où des Corp Free gèrent les soucis des abonnés Free. J'ai posté mon problème et ma commande a été relancée sans portabilité.  smile

Je suis de nouveau à l'étape 1
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 13 juillet 2011.  smile

Le 18/07/11 Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.   smile

Le 19/07/11 Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.   big_smile  J'ai maintenant accès à mon compte

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4 Réponse par lourdlou

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Re : Passage de SFR à FREE

Il faudrait pas résilier chez sfr avant l'étape 4

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5 Réponse par visman

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Re : Passage de SFR à FREE

Bonsoir, en fait il faut résilier quand on a reçu la freebox et que tout fonctionne.

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6 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Il faut résilier dés que tu as cette ligne(Etape 4 - Votre ligne a été construite le ****** 08 ####l 2011)  dans le suivi de la  commande.En réalité free  fait déjà la résiliation technique de la ligne mais  il y a des opérateurs qui exigent que l'abonné envois une lettre de résiliation .

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7 Réponse par visman

  • Inscrit le : 03-07-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour,
Depuis hier soir plus de connexion ADSL, je pense que ma ligne SFR a été écrasée par FT pour FREE.
Je suis toujours à l'étape 4 pour l'instant  roll . J'espère recevoir rapidement ma freebox  roll . Heureusement pour l'instant j'ai le hotspot sfr pour me connecter.

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8 Réponse par lourdlou

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Re : Passage de SFR à FREE

T'inquiètes tu vas certainement recevoir un sms ou un e-mail sous peu.

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9 Réponse par visman

  • Inscrit le : 03-07-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour,
Aujourd'hui dernière étape votre connexion est active. Programmation de livraison de la box par UPS demain  hmm
J'ai posté ce jour ma lettre de résiliation pour SFR  lol

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10 Réponse par lourdlou

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Re : Passage de SFR à FREE

Cool alors.Si tu reçois pas demain ça serait le lundi à mon avis.Ups ne livre pas en week end .

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11 Réponse par visman

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Re : Passage de SFR à FREE

*** citation inutile

J'ai le numéro de suivi et sur le site de UPS c'est prévu demain avant la fin  de journée  smile

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12 Réponse par visman

  • Inscrit le : 03-07-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour  big_smile
Je viens de recevoir en fin de journée la freebox.
Branchement simple et rapide. Tout fonctionne correctement  smile
Merci Free  smile
En résumé je suis très satisfait du déroulement de mon passage de SFR à FREE. Comptez une semaine pour que tout soit opérationnel depuis l'inscription en ligne à  la réception du matériel. Je me suis retrouvé sans connexion adsl pendant deux jours le temps que UPS me livre le matériel. Comme j'avais le hospot de sfr j'ai pu bénéficier d'une connexion à internet mais je n'ai plus eu de tph durant ce temps. Cependant cela valait le coup d'attendre.  wink
J'espère que mon expérience servira à d'autres internautes qui cherchent des renseignement sur le déroulement d'un changement de FAI  wink

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13 Réponse par Akhoris89

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Re : Passage de SFR à FREE

Bonsoir,

Ton topic m'aide beaucoup, je souhaite quitter  SFR à cause d'un débit trop limité et qui n'est jamais stable contre FREE où j'espère trouver mon bonheur (enfin bon ça ne peux pas être pire que SFR). Je me posais la question par rapport au temps surtout, genre "Combien de temps je n'aurais plus internet et SURTOUT le téléphone", dans ton cas c'est 2 jours je trouve ça très bon, je m'attendais à au moins 5 jours.

Pour la question de la portabilité, tu parles bien du numéro de téléphone ? Si c'est bien ça, je suis très attaché à mon numéro, si ça ne fonctionne pas on va dire que c'est la 1ère galère chez FREE mais bon... Quoi qu'il en soit faut que je change de FAI.

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14 Réponse par visman (modifié par visman 19-10-2011 08:03:46)

  • Inscrit le : 03-07-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour Akhoris89
Je parle du numéro FT si tu as encore une ligne FT et que tu paies un abonnement chez eux. Si tu es en dégroupage total chez sfr alors tu perds ton numéro. Moi aussi cela m'embêtait mais tout compte fait  le jeu en vaut la chandelle (plus de services et le débit plus important, eh oui ça rame moins chez free  wink )
Pour info le numéro que tu as chez sfr en DT est un numéro de client que t'attribue cet opérateur à l'ouverture d'une ligne comme dans mon cas. D'ailleurs quand tu testes ta ligne sur le site Free avec ce numéro est inconnu. Il n'y a que le numéro géographique qui fonctionne. C'est le numéro que l'opérateur historique attribue à ta ligne.  smile . C'est ce numéro qu'il faut utiliser pour tester le débit de ta ligne sur les sites spécialisés.

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15 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour ,
Je vais juste ajouter une petite précision par rapport au numéro FT.
Si actuellement tu es en dégroupage total chez SFR et tu reçois des appels sur le numéro FT donc free pour te faire  la portabilité du numéro.Mais il ne faudrait faire aucune démarche auprès de sfr avant que ta ligne soit active chez Free.

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16 Réponse par cloclo013

  • Inscrit le : 06-03-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Bonjour

Moi aussi j'ai l’intention de migrer de SFR vers FREE, mais je ne comprend pas très bien cette histoire de portabilité du N° de téléphone, avant d'aller chez SFR j'avais ma ligne téléphonique normale chez FT, quant je suis passé chez SFR il m'ont passé en dégroupage total, il m'ont donc coupé la ligne de FT mais j'ai conservé le même N° de téléphone, alors pourquoi chez FREE il me changerait de N° de téléphone, si c'est bien comme ça, ça  ne m'arrange pas du tout ?

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17 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Free peut vous faire la portabilité si vous recevez actuellement des appels sur votre numéro FT (numéro Ft diffèrent du numéro adsl de sfr ).Lorsque cette condition est remplie vous ne devez faire aucune démarche de résiliation auprès de sfr avant l'activation de votre ligne Free

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18 Réponse par cloclo013

  • Inscrit le : 06-03-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

lourdlou a écrit:

Free peut vous faire la portabilité si vous recevez actuellement des appels sur votre numéro FT (numéro Ft diffèrent du numéro adsl de sfr ).Lorsque cette condition est remplie vous ne devez faire aucune démarche de résiliation auprès de sfr avant l'activation de votre ligne Free

Je n'ai plus d'abonnement téléphonique FT tout passe par SFR en dégroupage total, mais j'ai gardé sous SFR mon ancien N° de FT (04..........) que veux tu dire par (numéro Ft diffèrent du numéro adsl de sfr ) c'est la ou je ne comprend pas ?

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19 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Quels sont les numéro sur lesquels vous recevez des appels actuellement avec sfr?

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20 Réponse par cloclo013

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Re : Passage de SFR à FREE

lourdlou a écrit:

Quels sont les numéro sur lesquels vous recevez des appels actuellement avec sfr?

0490xxxxxx

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21 Réponse par lourdlou

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Re : Passage de SFR à FREE

c'est quel opérateur qui vous a attribué 0490xxxxxx ?Donc vous avez un seul numéro sur lequel vous recevez des appels?Testez ce numéro sur le site free free  et fait nous savoir le message affiché

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22 Réponse par cloclo013

  • Inscrit le : 06-03-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Se numéro m'avait était attribué a l’époque par FT, que j'ai gardé en passant au dégroupage total chez SFR, voir résultat du test ci-dessous

Inscription de la ligne téléphonique 0490XXXXXX

Vous bénéficiez d'une des offres proposées ci dessous

Freebox Total

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23 Réponse par lourdlou

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Re : Passage de SFR à FREE

C'est bon alors.Free pourra te faire la portabilité mais à condition que tu ne fasse aucune démarche auprès de sfr avant l'activation de ta ligne chez Free

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24 Réponse par cloclo013

  • Inscrit le : 06-03-2011
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Re : Passage de SFR à FREE

Ok ! Merci

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