demande assistance par fax pas de réponse

bonjour
ci dessous copie d'un fax envoyé à l'assistance  depuis 12 jours j'attends toujours une réponse ????

    ASSISTANCE FREE

Bonjour
N’ayant pas trouvé d’adresse mail pour vous joindre, je me résous à vous envoyer par fax.
Mon problème : baisse irréguliere importante débit   abonné depuis décembre 2009, à l’époque j’avais souscrit l’option multiposte que j’ai du arrêter car  il était devenu impossible de capter sur 2 téléviseurs. Tout allait bien mais depuis 1 an, j dois régulièrement me rabattre sur la TNT que je reçois par antenne  car impossible de suivre une émission sans perturbations et par magie quelque fois tout va bien  mais à signaler également qu’il m’est impossible de regarder une émission et  de faire un enregistrement sur la freebox
Bien entendu, j’ai fait tout les tests nécessaires qui sont préconisés par l’assistance, ce qui me rassure c’est que j’ai deux voisins qui ont le même problème et qui vont régler le problème radicalement en allant voir à la concurrence.
Que me proposez-vous pour régler définitivement ce problème ?
Cordialement