• Inscrit le : 06-10-2011
  • Messages : 2

Sujet : Litige Résiliation (pour changer...)

Bonsoir à tous,

Pour faire court, Free me réclame le paiement de la facture de septembre alors même que j'ai résilié mon abonnement et renvoyé le matériel (lettre de résiliation dans une enveloppe scotchée sur le colis contenant le matériel, le tout envoyé en recommandé avec accusé de réception) au mois d'aout (accusé de réception en date du 9 aout 2011).
Dans mon courrier de résiliation, outre le formulaire que l'on peut imprimer sur le net, j'ai également précisé que je révoquais l'ordre de virement de ma banque et que je souhaitais régler le montant de la facture finale de clôture par chèque à la réception de cette dernière.

Or Free ne m'a jamais adressé de facture de cloture et continue de me considérer comme un abonné, me réclamant donc la facture du mois de septembre (d'un montant de 31€, ce qui correspond à l'abonnement).

Un automate m'a appelé aujourd'hui, me demandant de régler la somme, mais je continue de faire le mort, n'ayant aucune obligation de régler cette somme. J'ai par ailleurs tenté de joindre le service client mais les 20 minutes d'attente depuis mon portable, et ce sans résultats, m'ont dissuadé de retenter l'expérience.

Dois-je ignorer leurs sollicitations ?

D'avance merci

Partager

2 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
  • Messages : 808

Re : Litige Résiliation (pour changer...)

Bonjour,
Certainement que votre abonnement n'est pas résilié parce que vous n'aviez pas séparé l'envoi de la lettre de résiliation et le colis.
Transmettez moi votre numéro free et je verrai si je peux vous aider à clôturer le dossier.
cdlt.

Partager

3 Réponse par Andros

  • Inscrit le : 06-10-2011
  • Messages : 2

Re : Litige Résiliation (pour changer...)

Bonjour,

J'ai aujourd'hui adressé un courrier au Service Abonnés via le formulaire disponible sur le site. Je reviendrai vers vous en fonction de la réponse obtenue. Je ne comprend pas qu'un problème puisse exister lorsqu'on envoie la résiliation en même temps que le matériel...

Partager

4 Réponse par lourdlou

  • Inscrit le : 01-04-2011
  • Messages : 808

Re : Litige Résiliation (pour changer...)

Bonjour ,
Je ne crois pas que ce type de courrier pourrait résoudre ton probleme.
Il serait mieux de contacter directement le 3244  et il valide ta résiliation( mais il vont te demander de leur envoyer par fax l'AR) ou simplement m'envoyer ton numéro de ligne et je prends en charge ta demande.

Partager

5 Réponse par julz

  • julz
  • Membre
  • Hors ligne
  • Inscrit le : 16-12-2011
  • Messages : 1

Re : Litige Résiliation (pour changer...)

Bonjour,

J'ai éxactement le même problème que Andros, par dessus le tout j'ai déménagé à l'étranger depuis le 7 octobre.

Mon histoire: j'ai envoyé la lettre de résiliation et les box ensemble, le 6 octobre, aujourd'hui on me facture encore mensuellement les 31€.

Comme je suis à l'étranger, impossible d'appeler le 3244 qui ne marche que depuis le territoire métropolitain. j'ai envoyé un mail, j'attends toujours la réponse.

Est ce que Lourdlou a pu aidé notre ami Andros ??

Merci

Partager