dégrouper

J'ai demandé a être en dégroupé, voici le suivi, quand j’appelle la hot line ça me répond que le délai est normal et je n'arrive pas a avoir un technicien
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Je suis donc bloqué a l'étape 3

    Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le vendredi 30 septembre 2011.
    Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
   Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
    La commande de mercredi 05 octobre 2011 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulationclient n4a jamais demande d aller chez autre operateur - client n4a jamais demande d aller chez autre operateur", contacter la Hotline.
    Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
    Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.

    Colis envoyé le 05/10/2011 par UPS n° 1Z20V8546893238512
    Etape 6 - Votre connexion est activée.
    Si vous n'avez pas déjà transmis une autorisation de prélèvement à votre banque, vous pouvez éditer le document suivant et le transmettre à votre banque : Cliquer ici