1 Sujet par jmperu (modifié par jmperu 11-11-2011 12:40:18)

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Sujet : résiliation forfait freebox v4

bonjour,

je viens de résilier mon forfait freebox v4 et on me réclame 49€ est ce que c'est normal?

je ne crois pas que dans le contrat de base il y avait des frais de résiliation à l'époque, mon forfait a plus de 5 ans

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2 Réponse par lourdlou

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Re : résiliation forfait freebox v4

Bonjour,
Oui c'est normal un bon bout de temps.

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Re : résiliation forfait freebox v4

Non, ça n'est pas normal si Free ne t'a pas prévenu des changements de CGU. C'est une obligation légale.

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4 Réponse par lourdlou

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Re : résiliation forfait freebox v4

Cette obligation a pris fin depuis le mois d'octobre.

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Re : résiliation forfait freebox v4

C'est faux. Tu confonds délai d'information et obligation d'information. Merci de ne pas dire n'importe quoi. Tout changement des conditions générales d'utilisation implique une information au client. Le client a alors 4 mois pour accepter ou refuser les nouvelles conditions. Pour qu'il puisse le faire, encore faut-il qu'il en soit informé...

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6 Réponse par lourdlou

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Re : résiliation forfait freebox v4

En effet ce délai de 4 mois est achevé depuis le mois d'octobre .Un e-mail à été envoyé à tous les abonnés pour les informations du changement.

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Re : résiliation forfait freebox v4

Sauf si ils ne l'ont pas reçu. Un peu simpliste ta formule. "C'est trop tard, tu l'as dans l'os". Il a free, il a rien compris...

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Re : résiliation forfait freebox v4

Je rappelle que le mail n'est pas un moyen légal d'information. A partir de là, le client est en droit de demander au fournisseur d'accès une preuve qu'il a bien été informé du changement, et également qu'il a accepté ces changements. Bref, en dehors d'un accusé de réception, il est impossible de faire la preuve que l'abonné a bien été informé.

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