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Sujet : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour a tous,

voila plusieurs mois que j'ai des problemes de debit (impossible de regarder canal + et parfois même j'ai un message bande passant insuffisante sur tf1, erreur 101, code retour invalide, erreur 453 pur c+, etc...).
Free et france telecom sont tous les deux venus constater le probleme chez moi voila plus de quinze jours et leur compte rendu font état d'un mauvais débit.

Ce week end, l'assistance free m'a demander de ne plus débrancher ma freebox pendant 72h. En effet, pour avoir un débit convenable pendant quelques heures je reboote ma freebox.

Depuis plusieurs jours, je teste mon débit qui joue aux montagnes russes.

pour info, ci joint quelques resultats (tv éteinte et pas d'activité internet excepté le test):
ce soir:
Débit descendant : 274 kbps (34.3 Ko/s) - Débit montant : 323 kbps (40.4 Ko/s) - Ping : 60 ms
21/11/2011 18:45:10 - Test n°20608102

Le pire étant:
Débit montant : 333 kbps (41.6 Ko/s) - Ping : 691 ms
14/11/2011 19:51:32 - Test n°20431236

Le top étant:
Débit montant : 826 kbps (103.3 Ko/s) - Ping : 48 ms
10/11/2011 17:05:14 - Test n°20326852

les caracteristiques de ma ligne:
•    Code NRA : LES31
•    NRA (commutateur local) : LESPINASSE
•    Distance vous séparant du central : 03024m (détails)
•    Taux d'atténuation : 45.36 dB
•    Débit ADSL2+ (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
•    Nombre de lignes téléphoniques : 3 500


Question:
Que va faire FT et Free?
En plus, je paye un abonnement canal, je peux regarder rarement C+ à la demande et si j'arrive à avoir un film les images sont saccadées.

Merci pour vos reponses

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2 Réponse par lourdlou

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour,
Vous n'avez pas obéi,on vous a dit de ne pas débrancher la freebox pdt 72heures.Un rdv va être  pris pour une expertise.
Il faudrait les rappeler si vous n'avez pas de nouvelle.

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour,

j'ai effectivement reçu un appel du support free dimanche et depuis je n'ai pas débranché ma freebox.
Par contre, dans la journée je ne suis pas chez moi et si il y a eu des coupures de courant je n'y suis pour rien.

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Rebonjour Lourdlou,

vous me parlez d'une expertise alors que Free est passé constater le probléme le 30/10/2011 et France Telecom le 15/11/2011. Tous les deux ont réalisés le même constat et m'ont laissé une copie papier.
Pourquoi donc une nouvelle expertise?

Merci pour votre réponse.

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5 Réponse par christophe0310 (modifié par christophe0310 22-11-2011 19:41:22)

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Rerebonsoir,

depuis le deux novembre je réalise des test (plusieurs fois par jours) au travers de *** site commercial : lire règles du forum *** et on peut voir que le débit fluctu énormement d'une minute à l'autre.
Suite à mes diverses recherches sur les forums, j'ai parlé avec le technicien free itinérant, du constat que le débit est meilleur avec la dernière version revolution. Si cela est le cas, pourquoi ne pas faire le test avec celle là et non avec une V3 comme réalisé par le technicien Free?

J'aimerai avoir votre sentiment sur le sujet.

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Tu fais un monologue ?

Merci d'éviter le multipostage...

Be Free
http://www.echosdunet.net/bibliotheque/userbars/freeuser.gif

Site web de Freebox News

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonsoir,

désolé pour le multipostage.
Pour info, il est 21h01.
impossible de visionner canal + (écran tout noir, aucune mosaique).
Que du bonheur!
Je commence vraiment à saturer, cela fait 22 jours que j'ai fait une demande et pour l'instant pas de solution à mon pb.

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8 Réponse par lourdlou

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

christophe0310 a écrit:

Rebonjour Lourdlou,

vous me parlez d'une expertise alors que Free est passé constater le probléme le 30/10/2011 et France Telecom le 15/11/2011. Tous les deux ont réalisés le même constat et m'ont laissé une copie papier.
Pourquoi donc une nouvelle expertise?

Merci pour votre réponse.

L'expertise c'est quand Free et Ft passe le même jour et font une confrontation

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour a tous,

dernières informations


Le rendez vous de l'expertise FT et Free est fixé le vendredi 02 décembre et vraiment cela me tarde, il va falloir trouver une solution rapidement....
Encore une fois, dimanche soir j'étais en train de regarder le film casino royal sur France 2 et à moment donné l'image s'est figée et blocage de la freebox.
Obligation de rebouter les deux boitiers.

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

bonjour à tous,

L'expertise vient d'avoir lieu et les conclusions sont: ''vous avez un tres mauvais débit avec un affaiblissement de plus de 58 db mais FT loue la ligne a Free pour de l'adsl normal mais pas pour du flux pour la television.
Donc pour FT la ligne est bonne.
Donc pour Free, le ticket Gamot est cloturé.
De mon côté j'attends le courrier de Free et dans la foulée je vais demander un remboursement car je paie depuis plusieurs mois une prestation et un abonnement alors que les devoirs des divers fournisseurs  ne sont pas remplis.
Faut-il que je passe par un avocat, un juge de proximité ou un simple courrier à Free et Canal+ avec A/R suffit?

merci pour vos retours....

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11 Réponse par christophe0310 (modifié par christophe0310 13-12-2011 19:04:22)

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour,

voila onze jours que l'expertise est passée et toujours aucun retour de Free.
Ce soir, j'ai appelé le service assistance technique et franchement la moindre des choses serait d'avoir un interlocuteur qui comprend ce qu'on lui dit et qui parle le francais mais aussi qui ne répéte pas la même chose. Au bout de 10 minutes je suis persuadé qu'il n'a pas encore compris que l'expertise à eu lui le 02 décembre dernier.

Le support technique se résume à : ‘’ je refais remonter votre demande de réponse à votre ticket Gamot’’.
Vraiment un peu léger le support technique free…

Pour rappel,
30/10/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

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12 Réponse par Renaud

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Re : debit tres faible - constat free et france telecom - et maintenant...

Bonjour Christophe,

Je partage ton désarroi, car je suis presque dans même cas que toi !

Passage technicien Free -> Pb lié à ma ligne (env 3400m en 49db -> débit normal entre 6 et 7Mb -> lorsque ça déconne, c'est entre 7Ko et 300Ko)

Expertise FT/Free -> FT n'a rien trouvé (sans blague...) -> test effectué avec un téléphone ! pas de grésillements, donc pas de problème ! (c'est se foutre du monde !)

Bizarrement après l'expertise mon débit est redevenu stable à 6,5 Mb pendant 1 mois et demi sans déconnexion avec TV HD. Malheureusement, le 01/12/11 les problèmes sont réapparus (il faut dire qu'il a beaucoup plu dans la région depuis le 01/12/11).

Le 13/12/11 j'ai contacté l'assistance Free, on m'a répondu textuellement, "un technicien est passé chez vous, et il y a une expertise de faite, et rien n'a été trouvé, donc nous sommes arrivés au bout du diagnostic, donc il n'a rien d'autre à faire !", et il a refusé d'ouvrir un autre ticket, là j'ai commencé à monter en pression, en lui expliquant que la pluie était sans doute la cause, et qu'il serait intéressant que FT vienne testé la ligne. La conversation à coupé court, car ma connexion internet s'est coupée en pleine conversation, et je n'ai pas eu le courage de recommencer ...

Je trouve honteux de la part d'une Hotline de me laisser dans la misère, j'ai l'impression d'être entre le marteau et l'enclume !

Si quelqu'un a une solution pour faire bouger Free et FT je suis prenneur !

Perso je me demande si je ne vais pas contacter un organisme de défense du consommateur, car je suis face à un mur qui ne veut rien comprendre !

Tiens-moi au courant de l'évolution de problème.

@+

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