aujourd'hui je vien de recevoir un mail de free et voila ce qu'il me dise :
Monsieur,
Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance daté du 03/12/2011.
Vous souhaitez être dédommagé, suite au blocage de votre DVD dans le décodeur HD.
Nous vous rappelons que conformément aux Conditions Générales de Vente que vous avez validées lors de votre inscription,
une compensation financière est envisagée dans les conditions suivantes :
- un (ou plusieurs) service(s) est en dérangement c'est-à-dire qu'il n'est plus fonctionnel (téléphonie, ADSL, télévision, selon le
type d'offre),
- le service ou l'option doit être payant,
- le délai de rétablissement prévu pour ce type d'incident doit être dépassé.
Ainsi, lorsqu'un service est partiellement fonctionnel, et/ou n'est pas facturé, et/ou son rétablissement ne dépasse pas le délai
maximum prévu, Free ne procède pas à un dédommagement.
Nous avons procédé à une étude de votre dossier, d'après cette étude, nous vous confirmons que le dysfonctionnement que
vous mentionnez ne remplit pas toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête, nous restons néanmoins à votre entière disposition
pour répondre à l'ensemble de vos questions.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7, aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier
ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à
toutes vos questions.
Au nom de toute l'équipe Free, nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
ai-je un recour possible pour recuperé mon DVD ou bien me le fair remboursé d'aprés vous?
merci par avance