Sujet : Complètement dépité par l'assistance Free ...
Bonjour Christophe,
Je partage ton désarroi, car je suis presque dans même cas que toi !
Passage technicien Free -> Pb lié à ma ligne (env 3400m en 49db -> débit normal entre 6 et 7Mb -> lorsque ça déconne, c'est entre 7Ko et 300Ko)
Expertise FT/Free -> FT n'a rien trouvé (sans blague...) -> test effectué avec un téléphone ! pas de grésillements, donc pas de problème ! (c'est se foutre du monde !)
Bizarrement après l'expertise mon débit est redevenu stable à 6,5 Mb pendant 1 mois et demi sans déconnexion avec TV HD. Malheureusement, le 01/12/11 les problèmes sont réapparus (il faut dire qu'il a beaucoup plu dans la région depuis le 01/12/11).
Le 13/12/11 j'ai contacté l'assistance Free, on m'a répondu textuellement, "un technicien est passé chez vous, et il y a une expertise de faite, et rien n'a été trouvé, donc nous sommes arrivés au bout du diagnostic, donc il n'a rien d'autre à faire !", et il a refusé d'ouvrir un autre ticket, là j'ai commencé à monter en pression, en lui expliquant que la pluie était sans doute la cause, et qu'il serait intéressant que FT vienne testé la ligne. La conversation à coupé court, car ma connexion internet s'est coupée en pleine conversation, et je n'ai pas eu le courage de recommencer ...
Je trouve honteux de la part d'une Hotline de me laisser dans la misère, j'ai l'impression d'être entre le marteau et l'enclume !
Si quelqu'un a une solution pour faire bouger Free et FT je suis preneur !
Perso je me demande si je ne vais pas contacter un organisme de défense du consommateur, car je suis face à un mur qui ne veut rien comprendre !
Tiens-moi au courant de l'évolution de problème.
@+