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Sujet : Mr Niel met-il les moyens nécessaires?

Bonjour,

Je suis assez content de l'offre de Free qui en effet a lancé plus qu'un pavé dans la mare en nous faisant comprendre que nous, consommateurs, étions des "vaches à lait". En plus il a reconnu les griefs qui étaient faits à Free quant au service clients et a déclaré notamment sur BFMTV qu'il pense que ce n'est plus un souci.
Force est de constater que malgré ses voeux ce n'est pas le cas. De plus il a affirmé que les téléopérateurs, au nombre de 5500 sont en France et sont des employés de Free. Mais que pour répondre au mieux aux demandes nocturnes et durant les week ends et jours fériés, compte tenu de la législation en France certains téléopérateurs sont basés au Maroc.
Ce qui normalement est très bénéfique pour les consommateurs car l'esprit d'appartenance, plus facile dans le cas présent permettrait de satisfaire le client. Mais depuis le 5 décembre j'ai régulièrement des téléopérateurs qui m'affirment régulièrement procéder à des actes mais en réalité, rien. En effet depuis le 29 janvier 2011 j'ai demandé l'upgrade avec la free Revolution. Le en mars et avril j'ai demandé de changer de point Kiala pour accélérer les choses mais sans effet. Alors Free m'a permis de bénéficier de la gratuité des appels notamment en France au même titre des possesseurs de la nouvelle Freebox. A ce jour je n'ai toujours pas le boitier mais Free a prélevé le montant correspondant. Mes différents appels pour remédier à cette erreur manifeste n'ont pas eu l'air de faire évoluer les choses.
J'ai dans l'idée de faire rejeter le montant par ma banque mais je ne sais pas les conséquences immédiates. Une action en justice pourrait être aussi entamée. Alors si je pouvais avoir des témoignages je vous en serais reconnaissant

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2 Réponse par lourdlou

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Re : Mr Niel met-il les moyens nécessaires?

Bonjour,
Le mieux est de ne pas rejeter le prélèvement.
Es ce que tu as vérifié si toi même tu peux changer le mode de livraison depuis ton interface de gestion Freebox?

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Re : Mr Niel met-il les moyens nécessaires?

Bonjour,

En effet, je pense qu'il serait raisonnable de ne pas rejeter à cause de la coupure à laquelle peut procéder FREE. Mais c'est la raison pour laquelle, j'étudie concomitamment une action en justice. Il n'est pas possible de changer de point de livraison. Par ailleurs un point de livraison n'est plus une option après 12 mois de retard, le minimum est l'envoi à domicile par UPS, 20 euros est peu de chose, me semble-t-il, compte tenu de la gêne occasionnée par FREE.

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4 Réponse par lourdlou

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Re : Mr Niel met-il les moyens nécessaires?

Il y a certainement un soucis dans ton dossier.Un action en justice ne résoudras pas non plus ton probleme .En faite la facturation du renouvellement se déclenche au moment ou free a donné l'ordre de livraison.Si le colis n'a pas été livré c'est certainement au niveau du transporteur.
Peux tu me transmettre ton numéro en Mp afin que je puisse faire  consulter ton dossier.

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Re : Mr Niel met-il les moyens nécessaires?

Il y a en effet quelques soucis concernant notamment les process de FREE.
Il n'est pas du tout précisé sur les documents lus un paiement à l'expédition, mais à la réception.
De plus FREE ne sait pas si j'ai reçu ou pas le colis
En outre malgré le fait que l'on dise que seul le client peut modifier ou choisir un point de livraison, il s'avère qu'en l'occurrence le point Kiala a été choisi arbitrairement dans un lieu qui n'est pas le plus proche de mon domicile, par FREE, preuve en est je n'ai même pas eu la confirmation de ce choix dans ma messagerie.

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