• Inscrit le : 28-01-2012
  • Messages : 4

Sujet : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

Bonjour,
Suite à un déménagement, et quelques soucis techniques, j'ai décidé de résilier mon abonnement internet chez free.
J'ai imprimé leur formulaire en cochant la case du désabonnement à réception du courrier, et non à la fin du mois.

Tout à été envoyé en recommandé (la lettre, la box) et free m'a confirmé mon désabonnement au 30/11/11 !
J'ai fait un mail en indiquant que le désabonnement avait été demandé à réception du courrier, ils m'ont alors confirmé par mail un désabonnement en date du 03/11/11
Free me demande alors de payer 29,99€ pour le mois de novembre...

sauf erreur de ma part, ne devraient ils pas me réclamer le prorata de ce qui reste d'abonnement avant résiliation ? soit 3 jours et non 30 jours ?

J'ai lu leur CGV et n'ai vu aucune mention indiquant que le mois en court doit être payé en totalité, malgré un désabonnement en début de mois...

Si certaines personnes ont eu le problème, merci de me faire part de leur expérience

Partager

  • Inscrit le : 14-03-2007
  • Messages : 6 321

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

Bonjour,

Sauf erreur, Free facture le  mois entamé dans son intégralité.

Be Free
http://www.echosdunet.net/bibliotheque/userbars/freeuser.gif

Site web de Freebox News

Partager

3 Réponse par snoody (modifié par snoody 28-01-2012 15:23:27)

  • Inscrit le : 28-01-2012
  • Messages : 4

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

c'est indiqué dans leur cgv ? ou quelque part ?
au passage, je viens de trouver ça sur le net (5 dernières lignes)

quelqu'un à des infos la dessus ?

Partager

  • Inscrit le : 14-03-2007
  • Messages : 6 321

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

C'est marqué nulle part. Les frais de résiliations sur sur la fiche tarifaire, c'est 49 €.

Be Free
http://www.echosdunet.net/bibliotheque/userbars/freeuser.gif

Site web de Freebox News

Partager

5 Réponse par snoody

  • Inscrit le : 28-01-2012
  • Messages : 4

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

oui, j'ai réglé les frais de 49€ car ils sont effectivement dûs, mais je ne comprend pourquoi je dois payer pour une période résiliée ? il doit y avoir une loi ou un article des CGV qui m'y oblige ou m'en dédouane non ?

Partager

  • Inscrit le : 14-03-2007
  • Messages : 6 321

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

Si c'est par prélèvement, tu peux bloquer le prélèvement.

Be Free
http://www.echosdunet.net/bibliotheque/userbars/freeuser.gif

Site web de Freebox News

Partager

7 Réponse par snoody

  • Inscrit le : 28-01-2012
  • Messages : 4

Re : résiliation au 3/11 paiement exigé jusqu'au 30/11

merci pour vos réponses, je crois que j'ai trouvé réponse dans le procès de free contre l'ufc que choisir
si c'est, prélevé, ils doivent rembourser la différence car l'argent est considéré comme non dû
une longue bataille s'annonce ^^'

Partager