Déménagement: aucun accès au compte

Bonjour,

Suite au déménagement de mon abonnement Free dégroupage total, j'ai reçu un identifiant et un mot de passe pour suivre l'avancement de l'établissement de ma ligne.
Toutefois, je ne parviens pas à m'y connecter (le site me dit que l'identifiant ou le mot de passe sont incorrects).
Dans la mesure où j'avais renseigné dans le formulaire de déménagement le numéro de ligne fixe de mon nouvel appartement, et que celui-ci m'a été fourni par mon agence immobilière, il n'est pas exclu qu'il y ait eu une erreur à ce niveau (ce qui expliquerait que mon numéro de compte soit autre que celui communiqué initialement par mail).

Actuellement (lundi 6 février 2012), ma freebox v4 reste bloquée alternativement sur la mise à jour (barres horizontales qui montent et descendent) ou un "PPP" clignotant.

Pourriez-vous m'aider afin que je puisse à accéder à mon compte et monitorer l'avancement de l'installation de ma ligne?

Merci d'avance pour votre aide.