Chers Freenautes,

Dans l’optique de fournir un service toujours plus performant à nos abonnés, nous sommes heureux de vous annoncer l’intégration d’une nouvelle ville au service d’Assistance Technique de Proximité Free. Les Freenautes dont l’abonnement est domicilié sur les codes postaux suivants bénéficieront de ce nouveau service à compter du : Lundi 02 Mars à 08h00

Lyon 69 001 à 69 009
Villeurbanne 69 100

Ce service, joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département), est réservé aux abonnés confrontés à une difficulté technique.
Si le problème ne peut être résolu en ligne, un technicien Free sera dépêché au domicile du Freenaute dans les deux heures suivant l’appel.

Le système des numéros dédiés ne change pas.

Pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services, les conseillers du 3244 restent à votre disposition (temps moyen observé à titre indicatif : moins de deux minutes d’attente).

Bien à vous,
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

(cliquez sur les liens pour découvrir les procédures sur le site de free)

- procedure UPS

- Vous échangez un boîtier ADSL (Freebox v5)

- Vous échangez un boîtier TV

- Vous échangez une Freebox v4

(ne tenez pas compte de la photo de la prise peritele car sur la V4 c’est une peritele « classique »)

- Vous échangez un FreePlug

N’hésitez pas a consulter cette nouvelle rubrique car elle est amenée a evoluer dans le futur.

Voici le communiqué de la directrice de Centrapel :

Le site de l’assistance de Free propose désormais une version spécialement adaptée au navigateur de l’iPhone et de l’iPod Touch (Safari). Les Freenautes peuvent ainsi consulter la Foire aux Questions (FAQ) spécialement adaptée à l’iPhone, où ils peuvent retrouver les guides vidéo pour installer leur Freebox. L’assistante virtuelle Eva est également présente pour répondre aux questions des Freenautes et le moteur de recherche de la FAQ disponible pour cette version.

Les Freenautes bénéficiant de l’offre Freebox peuvent accéder au suivi des demandes effectuées auprès de l’assistance concernant leur ligne ADSL grâce à la console « Mon Assistance » pour l’iPhone. Ils peuvent également annuler, tout comme sur leur interface de gestion Freebox, les rendez-vous pris avec les techniciens itinérants de Free, notamment dans le cadre de l’Assistance Technique de Proximité.

Pour accéder au site de l’assistance adapté à l’iPhone, il suffit de cliquer sur le lien « Assistance » sur le site de Free (ou bien directement à l’adresse www.free.fr/assistance/). Les Freenautes utilisateurs de l’iPhone ou de l’iPod Touch se voient alors proposer la version du site de l’assistance adaptée à leur équipement.

La nouvelle version du site propose toujours un rappel des moyens de contact de l’assistance et le temps d’attente de l’assistance téléphonique en direct.

A noter : une version « mobile » du site adaptée aux autres types de téléphones mobiles sera disponible très prochainement.

Apple, iPhone, iPod et Safari sont des marques déposées ou enregistrées de Apple Inc.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

et voici ce que cela donne sur un Iphone :

En raison d’une maintenance électrique, l’assistance technique sera fortement perturbée et/ou indisponible pendant toute la durée de l’intervention.
Ceci concerne l’assistance par téléphone, par mail et par tchat.

Rétablissement vers 1h du matin.

Nous mettrons tout en œuvre pour raccourcir la durée de l’intervention

Perturbation sur le service Tchat
jeudi 20 novembre 2008 23:24
Des perturbations nous ont été signalés sur l’assistance par Tchat.
Des déconnexions en pleines conversations peuvent surgir.

Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette anomalie.

Les options ajoutées :

Suivre les tickets incident : pour vous permettre de consulter l’historique des incidents sur votre ligne ou votre abonnement

Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant : pour vous permettre d’annuler un rendez vous avec un technicien itinérant Free dans le cas ou le probleme serait résolu entre temps par exemple.

Lien vers l’assistance Free

Ce service était déjà disponibles dans plusieurs grandes agglomérations de France, et il vient d’être étendu à 22 nouvelles villes, pour couvrir désormais plus de 70 villes sur toute la France.

L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).

Liste des villes couvertes par l’assistance de proximité

• En province :
  • Nice (06)
  • Troyes (10)
  • Marseille (13)
  • Dijon (21)
  • Brest (29) Nouveau
  • Nîmes (30000 – 30900 – 30998)
  • Toulouse (31000 – 31100 – 31200 – 31300 -31400 – 31500)
  • Bordeaux (33)
  • Montpellier (34000 – 34070 – 34080 – 34090)
  • Rennes (35)
  • Grenoble (38) Nouveau
  • Tours (37000 – 37100 – 37200)
  • Nantes (44000 – 44100 – 44200 – 44300)
  • Orléans (45) Nouveau
  • Angers (49)
  • Nancy (54)
  • Metz (57)
  • Valenciennes (59) Nouveau
  • Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
  • La Madeleine (59110)
  • Wasquehal (59290)
  • Mons-en-Barœul (59370)
  • Marcq-en-Barœul (59700)
  • Lens (62) Nouveau
  • Clermont-Ferrand (63)
  • Perpignan (66)
  • Strasbourg (67)
  • Colmar (38) Nouveau
  • Mulhouse (68)
  • Le Havre (76) Nouveau
  • Toulon (83)
• En Ile-de-France :
  • Paris (tous les arrondissements)
• Seine-et-Marne :
  • Meaux (77100)
• Essonne :
  • Evry (91000) Nouveau
  • Massy (91300) Nouveau
• Hauts-de-Seine :
  • Nanterre (92000) Nouveau
  • Boulogne (92100)
  • Neuilly-sur-Seine (92200) Nouveau
  • Clichy (92110)
  • Montrouge (92120)
  • Issy-les-Moulineaux (92130)
  • Vanves (92170)
  • Bagneux (92220) Nouveau
  • Gennevilliers (92230) Nouveau
  • Malakoff (92240)
  • Levallois (92300)
  • Asnières-sur-Seine (92600) Nouveau
  • Châtillon (92320) Nouveau
• Seine-Saint-Denis :
  • Bobigny (93000)
  • Montreuil (93100)
  • Noisy-le-Grand (93160)
  • Bagnolet (93170)
  • Saint-Denis (93200)
  • Romainville (93230)
  • Les Lilas (93260)
  • Aubervilliers (93300)
  • Le Pré-Saint-Gervais (93310)
  • Saint-Ouen (93400)
  • Pantin (93500)
• Val-de-Marnes :
  • Arcueil (94110) Nouveau
  • Charenton-le-Pont (94220) Nouveau
  • Cachan (94230) Nouveau
  • Gentilly (94250)
  • Le Kremlin-Bicêtre (94270) Nouveau
  • Vincennes (94300)
  • Saint-Mandé (94160)
  • Ivry-sur-Seine (94200)
  • Vitry-sur-Seine (94400)
  • Créteil (94000)
  • Saint-Maur (94100)
  • Villejuif (94800) Nouveau
• Yvelines :
  • Versailles (78000) Nouveau
• Val-d’Oise :
  • Cergy-Pontoise (95000) Nouveau

Eva, la pin up de l’assistante virtuelle, change de tenue vestimentaire. Pas forcément sexy, elle arbore un pantalon blanc moulant. Sa chemise, année 70, nous fait penser à Staying Alive, avec un décolleté profond et mettant en valeur la poitrine de la miss.

Notons toutefois un point négatif : ses chaussures marron sont d’un goût plus que moyen. Vivement qu’Alice intègre Free, avec un peu de chance nous aurons enfin droit à une pin up blonde d’origine allemande, en jupette rouge.

En dehors de la mode vestimentaire d’Eva, notons que le temps d’attente pour la hotline fait son retour sur le portail.

Voici le communiquer avec leur doléances :