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Nouveau site de l’assistance de Free adapté à l’Apple iPhone et à l’iPod Touch

darkv — Tue, 10 Feb 2009 18:22:25 +0000

Free continue dans l’évolution de son site d’assistance et ce coup ci , c’est pour vos Iphones et Ipod touch (et bientôt les autres téléphones a navigateurs intégrés).

Voici le communiqué de la directrice de Centrapel :

Le site de l’assistance de Free propose désormais une version spécialement adaptée au navigateur de l’iPhone et de l’iPod Touch (Safari). Les Freenautes peuvent ainsi consulter la Foire aux Questions (FAQ) spécialement adaptée à l’iPhone, où ils peuvent retrouver les guides vidéo pour installer leur Freebox. L’assistante virtuelle Eva est également présente pour répondre aux questions des Freenautes et le moteur de recherche de la FAQ disponible pour cette version.

Les Freenautes bénéficiant de l’offre Freebox peuvent accéder au suivi des demandes effectuées auprès de l’assistance concernant leur ligne ADSL grâce à la console « Mon Assistance » pour l’iPhone. Ils peuvent également annuler, tout comme sur leur interface de gestion Freebox, les rendez-vous pris avec les techniciens itinérants de Free, notamment dans le cadre de l’Assistance Technique de Proximité.

Pour accéder au site de l’assistance adapté à l’iPhone, il suffit de cliquer sur le lien « Assistance » sur le site de Free (ou bien directement à l’adresse www.free.fr/assistance/). Les Freenautes utilisateurs de l’iPhone ou de l’iPod Touch se voient alors proposer la version du site de l’assistance adaptée à leur équipement.

La nouvelle version du site propose toujours un rappel des moyens de contact de l’assistance et le temps d’attente de l’assistance téléphonique en direct.

A noter : une version « mobile » du site adaptée aux autres types de téléphones mobiles sera disponible très prochainement.

Apple, iPhone, iPod et Safari sont des marques déposées ou enregistrées de Apple Inc.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

et voici ce que cela donne sur un Iphone :

L’assistance de proximité Free s’étend encore

darkv — Fri, 30 Jan 2009 20:32:05 +0000

Centrapel annonce via sa directrice que l’ATP (assistance technique de proximité) va encore s’étendre a de nouvelles villes a compter du 2 février 2009.

Voici son communiqué :

Chers Freenautes,

Dans l’optique de fournir un service toujours plus performant à nos abonnés, nous sommes heureux de vous annoncer l’intégration de nouvelles villes au service d’Assistance Technique de Proximité Free. Les Freenautes dont l’abonnement est domicilié dans les villes suivantes bénéficieront de ce nouveau service à compter du : Lundi 02 février à 08h00

SOCHAUX/BELFORT/MONTBELIARD
> 25600 Sochaux   25547
> 25200 Montbéliard   25388
> 25400 Audincourt   25031
> 25700 Valentigney   25580
> 25230 Seloncourt   25539
> 90000 Belfort   90010
> 90300 Valdoie   90029
> 90800 Bavilliers   90008
>
BESANÇON
> 25000 Besançon   25056
>
DUNKERQUE
> 59240 Dunkerque   59183

ROUEN
> 76000 Rouen           76540
> 76100 Rouen           76540
> 76150 Maromme           76410
> 76130 Mont-Saint-Aignan       76108
> 76160 Saint-Léger-du-Bourg-Denis76599
> 76240 Bonsecours           76013
> 76240 Le Mesnil-Esnard       76429
> 76920 Amfreville-la-Mi-Voie   76005
> 76300 Sotteville-lès-Rouen       76681
> 76120 Le-Grand-Quevilly       76322
> 76140 Le-Petit-Quevilly       76498
> 76380 Canteleu           76157
> 76250 Déville-lès-Rouen       76216
>
CAEN
> 14000 Caen           14118
> 14123 Ifs           14341
> 14760 Bretteville-sur-Odon   14101
> 14123 Cormelles-le-Royal   14181
> 14123 Fleury-sur-Orne   14271
> 14120 Mondeville       14437
> 14650 Carpiquet       14137
>
LORIENT
> 56100 Lorient       56121
> 56600 Lanester       56098
> 56260 Larmor-Plage   56107
> 56270 Ploemeur       56162

Ce service, joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacez XX par le numéro de département), est réservé aux abonnés confrontés à une difficulté technique.
Si le problème ne peut être résolu en ligne, un technicien Free sera dépêché au domicile du Freenaute dans les deux heures suivant l’appel.

Le système des numéros dédiés ne change pas.

Pour tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox, déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à nos services, les conseillers du 3244 restent à votre disposition (temps moyen observé à titre indicatif : moins de deux minutes d’attente).

Bien à vous,
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Abonnés

Pour le fonctionnement de l’ATP, c’est ici

Pour la liste des villes deja couvertes (non mis a jour), c’est ici

Hotline indisponible le samedi 06/12 dès 20h30

darkv — Fri, 05 Dec 2008 18:38:16 +0000

Voici un message de la hotline Free :

En raison d’une maintenance électrique, l’assistance technique sera fortement perturbée et/ou indisponible pendant toute la durée de l’intervention.
Ceci concerne l’assistance par téléphone, par mail et par tchat.

Rétablissement vers 1h du matin.

Nous mettrons tout en œuvre pour raccourcir la durée de l’intervention

Perturbation sur le service Tchat

darkv — Thu, 20 Nov 2008 23:01:31 +0000

L’assistance Free signale sur son site une perturbation via Tchat, voici le message :

Perturbation sur le service Tchat
jeudi 20 novembre 2008 23:24
Des perturbations nous ont été signalés sur l’assistance par Tchat.
Des déconnexions en pleines conversations peuvent surgir.

Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette anomalie.

Centrapel en greve

darkv — Tue, 24 Jun 2008 22:08:37 +0000

Une partie du personnel de Centrapel est en grève pour dénoncer la délocalisation de la hotline de Free vers le Maroc.

Voici le communiquer avec leur doléances :