Free a recruté brut 276.000 abonnés (dont migrations) sur le premier semestre, Alice a perdu 93.000 abonnés de son côté. Le duo Free/Alice recrute donc 183.000 abonnés sur un trimestre. C’est mieux que l’année dernière, mais ça reste quand même en retrait.

Le premier trimestre était très bon, sous l’effet Revolution, avec 127.000 abonnés nets. Le second trimestre montre des signes de reculs avec seulement 56.000 nouveaux abonnés. L’effet Révolution semble s’essouffler. Il n’est pas non plus impossible que les retards de livraison pris sur les Freebox Revolution soient aussi un frein au recrutement.

Avec 56.000 abonnés de plus, Free/Alice se positionne au niveau d’Orange pour lequel on ne peut pas considérer que le trimestre soit performant. SFR est bon dernier, et c’est finalement Bouygues Télécom qui sort son épingle du jeu.

Dans sa note « Certains freenautes n’ont pas tout compris! », Alain Bazot, président de l’UFC-Que Choisir, a décidé de revenir sur les conséquences de la décision de justice concernant les frais de résiliations. En effet, suite à la décision de la justice de condamner Free pour des frais de résiliations déguisés, notre opérateur a choisi de changer les CGV et de fixer les frais de résiliations à 49€ quelque soit l’ancienneté de l’abonné.

Certains commentaires de freenautes ont été très négatifs concernant la fixation des frais de résiliations. Ils accusent l’UFC-Que Choisir d’avoir obligé Free de changer son fusil d’épaule. Alain Bazot rappelle que la décision du tribunal ne concernait pas la dégressivité des frais (-3€/mois sur Freebox et -1,5€/mois sur Freebox Revolution) mais les termes employés par Free : « frais d’activation » (frais en début de contrat) pour des frais de résiliation (frais en fin de contrat).

Le président de l’UFC rappelle que Free n’avait pas l’obligation de supprimer la dégressivité des frais de résiliation, comme il le faisait déjà sur ses « frais d’activation » ou ses frais de résiliation avant la loi Chatel (2008). Il rappelle que si l’UFC-Que Choisir a fait condamner Free pour ses CGV, l’association a soutenu l’arrivée de Free en tant que quatrième opérateur mobile 3G.

2010 n’aura pas été l’année Free. Le couple improbable Alice/Free n’aura recruté que 78.000 nouveaux abonnés sur l’année 2010. Il faut dire qu’Alice continue de s’effondrer avec 113.000 abonnés perdus.

En cumulé, Free/Alice comptait 4,534 millions d’abonnés fin 2010. Le résultat net est quant à lui de 313 millions d’euros, soit une progression de +78%. Une telle progression du résultat n’est donc pas la conséquence des recrutements en berne, mais de coupes sombres dans les dépenses.

La Freebox Revolution sera-t’elle un moteur de croissance pour Free ? Pas certain, car avec un prix facial de 29,99 € / mois, l’offre revient en réalité à 37,98 € par mois si on veut bénéficier d’un triple-play complet, sans abonnement France Télécom. On est bien loin du low-cost et de l’image de trublion du net affiché durant les « trente glorieuses » de Free. Une page se tourne, une nouvelle ère (financière) se profile à l’horizon.

J’ai envie de dire : SFR et Orange font mieux que Free.

Free a ouvert la route de l’illimité vers les mobiles, bien que dans son cas le sujet fasse polémique sur les conditions d’utilisation de ce nouveau service.

SFR a répliqué et propose l’illimité vers les mobiles sur sa neufbox Evolution. Mais il propose aussi en option à 3 € ce service pour tous ses abonnés sans exception (dégroupés et non-dégroupés).

Orange vient d’annoncer qu’il intégrait l’illimité à ses forfaits Open. Il proposera aussi en option à 3 € l’illimité à tous ses abonnés.

Il est dommage que la politique de Free soit aussi restrictive. En effet, pour les abonnés Revolution, pas de problème le contrat stipule que l’illimité est inclu, soit.

Par contre, cet illimité est imposé aux abonnés non dégroupés qui voient leur tarif passer de 29,99 @ 35,98 € / mois. Pourquoi n’est-ce pas une option ?

De même, les abonnés dégroupés V5 n’ont pas accès à l’option illimités vers les mobiles. Donc pour en bénéficier ils sont poussés de force vers l’offre Revolution, avec ce qui en suit : réengagement et remise à zéro du compteur ancienneté.

Source : Livebox News

La machine a recruter Free est grippée. Iliad n’a recruté que 14.000 nouveaux abonnés, alors que Bouygues Télécom s’est fait champion du recrutement trimestriel avec 120.000 abonnés. Orange pour sa part à atteint 92.000 et SFR 91.000.

Fait est de constater que l’offre Free n’attire plus les foules. 36.000 abonnés viennent remplir le sombre tableau des abonnés. Free atteint 3,939 millions d’abonnés. Il faut dire que la blonde Alice perd encore et toujours des abonnés, ce trimestre 22.000 en moins pour un total de 589.000 abonnés.

Au final, Iliad a 4,528 millions d’abonnés.

A noter le taux de dégroupage de 88,02%.

Iliad compte 4,5 millions d’abonnés fin mars 2010. L’opérateur n’aura recruté que 48.000 nouveaux abonnés : 88.000 pour Free, -40.000 pour Alice.

Le chiffre d’affaires consolidé est de 504,5 millions, en très légère progression à 4,7%. L’ARPU baisse légèrement à 36,3 euros / mois, contre 36,5 fin 2009.

Le dégroupage atteint 87,11%.

Normalement, Free met en place une page bloquant l’accès Internet quand les mauvais payeurs n’ont pas réglé leur facture. Mais, lundi, un grand nombre d’abonné Free ont eu cette page pour une facture que les abonnés ont payé. Les abonnés ont juste eu des hors-forfaits sur leurs appels.

Free annonce que cette page est apparue à cause d’un bug sur son logiciel de facturation. Depuis, il a corrigé le problème.

Mais, entre-temps, certains abonnés ont décidé de payer la facture réclamée pour accéder à Internet. Free précise qu’ils n’auront pas à réclamer la somme débitée dans ce cadre-là. En effet, Free a décidé de leur faire un avoir sur la prochaine facture.

Free a recruté 389.000 nouveaux abonnés, et connait une progression de son chiffre d’affaires de +13,8%. L’augmentation du CA ne vient pas essentiellement de Free, mais curieusement d’Alice qui voit une progression de +169% alors que le nombre d’abonnés a baissé de 158.000.

Free+Alice représentent aujourd’hui 4.458.000 abonnés, contre 4.225.000 en 2008, soit une progression de 231.000 abonnés sur 2009.

Le dégroupage dépasse les 85% d’abonnés, et l’ARPU passe à 36,5 € pour le dernier trimestre de l’année.

Alice a recruté 100.000 nouveaux abonnés, mais alice en a perdu 51.000. L’hémorragie contenue donc chez les clients Alice, qui ne se sentent plus concernés par ce qui se passe chez Free. A force de retirer les avantages, les clients se lassent. Certains sont parti chez Free directement, d’autres ont été voir si l’herbe était plus verte ailleurs.

Alice+Free passent donc de 4,371 millions à 4,420 millions d’abonnés. Après un second trimestre médiocre, le troisième ne fait pas mieux. Heureusement que le premier trimestre a été bon… Mais attendons le bilan définitif 2009 pour juger du résultat du groupe.

Le chiffre d’affaire se porte bien, Iliad annonce +33%, à 1,457 milliards d’euros. Toutefois, la progression de Free est en réalité de 14,2%. Alice n’a été intégré qu’au cours du mois de septembre 2008. De fait la progression affichée est un peu biaisée, mais reste toutefois une bonne progression.

Niveau dégroupage, Free+Alice atteint 83,5%. Une faible augmentation du nombre de dégroupé sur le trimeste, car côté Free ça stagne, et côté Alice Free a tardé à lancer le dégroupage des abonnés. Celui-ci n’a démarré qu’au 3ème trimestre.

Free n’est plus le trublion du net, il faudra sans doute attendre le lancement d’une offre mobile ou un déploiement massif de la fibre optique pour réveiller la bête.

Voici le communiqué d’ufc :
L’UFC-Que Choisir attaque Free

0,34 euro la minute d’appel passé avec un téléopérateur alors que la loi interdit dorénavant une telle pratique, Free va devoir expliquer à un tribunal pourquoi il continue à surfacturer l’accès à son service d’assistance téléphonique.

Seize mois que la loi Chatel est entrée en vigueur et Free n’en démord pas. Le troisième fournisseur d’accès (FAI) de France persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line.

Le 1er juin 2008, tous les opérateurs avaient troqué leur numéro en 0899 facturé 0,34 euro la minute contre un autre numéro facturé au tarif local. Conformément à la loi, les opérateurs avaient aussi rendu gratuit le temps d’attente dès lors que l’appel était passé depuis la box de l’opérateur. Mais Free, qui n’entendait pas se passer d’une juteuse rentrée d’argent, a décidé de contourner ouvertement la nouvelle réglementation en créant un « service d’assistance téléphonique » facturé au prix fort. En clair, si l’appel en lui-même est bien au tarif local, Free ajoute sur la facture de ses clients 34 centimes par minute passée en ligne avec un téléopérateur. Résultat : il n’est pas rare que des abonnés cherchant à régler un problème aient payé 15 ou 20 euros après avoir appelé à plusieurs reprises la hot line de Free.

Du côté de Free, on assure respecter la loi Chatel. Le FAI met également en avant les autres moyens mis à la disposition de ses clients pour obtenir des réponses à leurs questions : chat, courriel, foires aux questions, forums, etc. Des moyens qui peuvent s’avérer utiles, mais pas toujours adaptés aux problèmes des clients, notamment en cas de coupure de la connexion Internet. Le FAI assure par ailleurs rembourser les frais d’assistance aux clients qui en font la demande lorsque l’appel est dû à un problème dont la responsabilité lui incombe… à condition d’en être informé et de suivre à la lettre une procédure compliquée !

L’UFC-Que Choisir, qui dénonce depuis le début ce tour de passe-passe, a finalement décidé de porter l’affaire devant la justice. Le FAI devra aussi s’expliquer sur le système de facturation des appels à la hot line qui tendrait à montrer que, dans certains cas, le temps d’attente serait lui aussi surfacturé, alors même que la loi Chatel l’interdit et que, sur son site, Free affirme le contraire.

La procédure est lancée, mais les freenautes vont devoir être patients. La preuve : une autre plainte déposée en 2006, visant déjà la surtaxation des appels à la hot line de Free et le manque d’efficacité de son assistance téléphonique, n’a toujours pas abouti. Condamné en juillet 2007 à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l’UFC-Que Choisir, Free avait fait appel. Un nouveau procès est prévu le 5 novembre prochain.

Cyril Brosset
source : UFC