L’UFC-Que Choisir fait un constat d’échec sur sa plainte contre Free et sa hotline surtaxée. En effet, quelques semaines après avoir porté plainte contre Free, Iliad a décidé d’aligner la tarification de la hotline d’Alice sur celle de Free (pour les nouveaux abonnés).

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Free et Alice rejoindront l’association ‘Médiation Communications Electroniques’ ou AMCE début 2010. Cette adhésion a pour but de calmer les esprits échauffés ces dernières semaines par différentes affaires entre Free et les particuliers. Cela suffira-t’il à calmer les esprits ? Pas certain…

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Centrapel annonce via sa directrice que l’ATP (assistance technique de proximité) va encore s’étendre a de nouvelles villes a compter du 2 février 2009.

Voici son communiqué :

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Voici un message de la hotline Free :

En raison d’une maintenance électrique, l’assistance technique sera fortement perturbée et/ou indisponible pendant toute la durée de l’intervention.
Ceci concerne l’assistance par téléphone, par mail et par tchat.

Rétablissement vers 1h du matin.

Nous mettrons tout en œuvre pour raccourcir la durée de l’intervention

Le site de l’assistance Free vient d’évoluer en ajoutant deux nouvelles fonctions dans votre compte.

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Le site d’assistance de Free vient d’évoluer pour les freenautes non francophones.
Ainsi deux versions (anglais et chinois) sont déjà disponibles et des versions Turques ainsi que pour les déficients visuels sont en préparation.
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Décidement, Free a décidé de faire le grand ménage de printemps. Après un nouveau portail plus sobre, le lancement d’un nouveau webmail (toujours en beta), l’apparition de la page dédiée à la fibre optique, voici que l’assistance en ligne de Free subit aussi un ravalement de façade.
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Une partie du personnel de Centrapel est en grève pour dénoncer la délocalisation de la hotline de Free vers le Maroc.

Voici le communiquer avec leur doléances :

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Un membre du forum du site Echos du Net a publié une lettre ouverte à destination de Free de la part d’une freenaute, Hélène Larrivé. Echos du Net a pris contact auprès de son avocat Me Blindauer, et a publié cette lettre dans l’espoir d’avoir une réponse de la part de Free.

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La loi Chatel passe aussi par Free. L’opérateur doit adapter sa hotline en fonction de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs. Les modalités de tarification des appels vers le service d’assistance destiné aux abonnés doivent être modifiées à partir du 1er juin 2008.
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