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Assistance Freebox : Numéro de l'assistance Freebox et dépannage Freebox en ligne

Mis à jour le
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assistance depannage freebox

Si vous rencontrez actuellement des soucis sur votre box internet, vous pouvez contacter l'assistance Freebox en composant le 3244 (numéro gratuit et dispo 7j/7, de 8h à 21h) ou consulter les fiches pratiques mises à disposition par l'opérateur pour dépanner vous-même votre matériel Freebox. Vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux pour joindre l'assistance Freebox : WhatsApp, Facebook ou encore X (anciennement Twitter).

Contacter un expert internet au
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Assistance Freebox : les méthodes de contact
Méthodes de contactComment procéder ?
Par téléphone
  • En contactant le 3244 (temps d'attente gratuit, prix d'un appel local).
  • En appelant le +33178569560 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France).
En boutique FreeTrouvez la boutique Free la plus proche de chez vous sur le site internet de l'opérateur. Apportez votre pièce d'identité et votre équipement défectueux.
Via le chat en ligne
  • Depuis le site de Free : connectez-vous à l'aide de vos identifiants puis rendez-vous dans la rubrique Assistance.
  • Depuis l'application Freebox, rubrique Assistance.
  • De nombreuses fiches pratiques vous aide à régler votre problème Freebox.
Via les réseaux sociaux
  • Facebook : @FreeFrance
  • Twitter / X : @Freebox (ou @freemobile si vous avez besoin de l'assistance Free Mobile).
  • WhatsApp : depuis l'espace abonné, section "Mon Assistance", cliquez sur l'icône WhatsApp, situé en bas de page.
Par courrier

Service Client Free
Service Client Freebox
75371 Paris Cedex 08

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🌐 Freebox Assistance en ligne

Avant d'appeler, Freebox-news vous conseille de chercher la solution en ligne. Cela peut vous permettre de gagner beaucoup de temps étant donné l'attente qu'on a parfois en appelant le service client Free.

🗒️ Les fiches pratiques de l'assistance Freebox en ligne

Depuis le site internet de Free, de nombreuses fiches pratiques sont mises à disposition pour répondre aux questions que se posent les abonnés sur leur offre.

Ainsi, selon votre cas de figure, on vous conseille de taper sur Google les mots-clés résumant votre souci en n'oubliant pas d'ajouter "Free" dans votre requête. Ainsi, les FAQ de l'opérateur apparaîtront dans les premiers résultats pour vous expliquer comment résoudre le dysfonctionnement.

Si jamais la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez également consulter un de nos articles : ils sont gratuits !

▶️ Les vidéos d'Assistance Freebox sur YouTube

Lire un texte parfois complexe sur des technologies comme la fibre optique ou les modems internet, c'est parfois compliqué. C'est pourquoi Free publie de nombreuses vidéos sur sa chaîne YouTube pour aider ses clients à dépanner leur Freebox en quelques minutes. Là aussi, en tapant les mots-clés de votre situation dans la barre de recherche de vidéos YouTube, vous trouverez sans doute la vidéo que l'opérateur a consacrée à ce sujet.

Par exemple, si vous souhaitez bénéficier d'une assistance Freebox Pop pour brancher votre modem, il suffit de :

  1. Se rendre sur YouTube.
  2. Dans la barre de recherche, écrire "brancher freebox pop".
  3. Les vidéos de Free portant sur l'installation du Freebox Pop Server en fibre ou en ADSL apparaissent (ainsi que la vidéo de branhcement du Freebox Pop Player), choisir celle qui vous intéresse.

Ceci n'est qu'un exemple, car la chaîne YouTube de Free compte plusieurs dizaines de vidéos sur les sujets suivants :

Votre conseiller internet au
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🆘 Dépanner votre Freebox avec les Forums d'entraide

Les forums d'entraide et communautés en ligne sont une excellente ressource pour obtenir de l'aide sur votre Freebox. Sur ces forums, vous pouvez poser vos questions à des abonnés Freebox expérimentés qui pourront vous guider dans le dépannage de votre box. Certains forums de Freenautes rassemblent plusieurs dizaines de milliers de membres prêts à vous assister.

Postez simplement le souci que vous rencontrez avec votre Freebox (perte de connexion, Wifi instable, etc.) en décrivant la situation de manière précise.

Les membres du forum vous répondront alors avec des suggestions de manipulations à effectuer pour diagnostiquer et résoudre la panne.

Grâce à l'entraide de la communauté, vous pouvez ainsi rapidement trouver une solution à vos soucis techniques avec la Freebox. Les forums regorgent également de nombreux tutoriels détaillés pour vous aider dans la configuration de votre box.

📞 Assistance Freebox numéro : quel est le numéro de téléphone de l'assistance Freebox ?

Si toutefois aucune des solutions apportées ne vous permet de résoudre votre problème Freebox, la seule solution est de contacter l'opérateur Free pour qu'il vous fournisse une assistance ou un dépannage.

Il existe différentes méthodes pour contacter le service client Free, mais il est préférable de privilégier les moyens suivants :

  • Le site de Free
  • Le chat Free
  • Le téléphone

Vous pouvez prendre rendez-vous en boutique Free mais il est d'abord préférable de contacter un technicien Free via l'assistance en ligne, par chat, par téléphone ou via le service Face To Free pour comprendre votre situation.

Ce dernier vous expliquera la marche à suivre et vous indiquera si vous devez vous rendre en boutique Free pour un éventuel échange de matériel.

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📠 Le téléphone de l'assistance Freebox : 3244

En composant le 3244, vous joignez le service client de votre opérateur et vous pouvez donc bénéficier du savoir-faire des conseillers Free pour votre demande d'assistance technique.

Le 3244 est un numéro gratuit depuis une ligne Free et ouvert tous les jours de la semaine. Vous pouvez donc appeler l'assistance Freebox du lundi au dimanche, de 8h à 21h.

Depuis l'étranger, le numéro de l'assistance Freebox est le +33 1 78 56 95 60. Le prix de la communication est celui d'un appel vers la France.

👍 L'avantage d'appeler l'assistance Freebox par téléphone est de disposer d'une aide claire et parfois plus facile à comprendre qu'en lisant les fiches pratiques de l'assistance Free en ligne.

📱 Freebox Assistance WhatsApp

L'opérateur de Xavier Niel a récemment lancé un service d'assistance Freebox par WhatsApp. Ce service permet aux abonnés Freebox de contacter facilement le service client Freebox via l'application de messagerie WhatsApp sur smartphone.

Pour accéder à ce service, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre espace abonné Free.
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter".
  3. Cliquez sur l'icône "WhatsApp - Par messagerie", situé en bas de page.
  4. Vous pouvez alors contacter l'assistance Freebox par WhatsApp et poser vos questions concernant votre Freebox, signaler un problème technique ou demander de l'aide pour configurer la box.

Ce nouveau canal de contact permet d'obtenir rapidement de l'aide sur sa Freebox sans avoir à téléphoner au service client. WhatsApp étant une application très utilisée, ce service d'assistance devrait grandement simplifier les échanges entre Free et ses abonnés.

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💁 Free Proxi : le nouveau service d'assistance pour Freebox

Free Proxi, un service VIP
Free Proxi, le nouveau service d'assistance de proximité de l'opérateur de Xavier Niel.

En 2019, Free a lancé un nouveau service baptisé "Free Proxi" dédié à l'assistance des abonnés Freebox. Ce service permet à tous les possesseurs d'une Freebox, quel que soit leur lieu d'habitation en France métropolitaine, de bénéficier d'une assistance à domicile pour le dépannage de leur box, grâce à des équipes locales composées de 8 à 10 experts Free à votre disposition.

Concrètement, si votre Freebox rencontre un problème technique qui ne peut pas être résolu à distance par le service client Free, vous pouvez faire appel à Free Proxi. Un technicien se déplacera alors directement chez vous pour diagnostiquer la panne et réaliser les réparations nécessaires sur votre Freebox, dans les plus brefs délais.

Ce service est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 21h. Free prend en charge le coût du déplacement et de l'intervention du technicien. C'est donc une assistance à domicile gratuite pendant la période de garantie de votre Freebox.

Avec Free Proxi, l'opérateur s'engage à intervenir en moins de 3h après votre appel en cas d'interruption totale de votre accès internet. Un suivi du technicien en temps réel est également proposé. Ce nouveau service va clairement améliorer le confort et la tranquillité des abonnés Freebox.

Fin de l'assistance Face to Free

Pourtant apprécié des abonnés, le service Face to Free a été supprimé par Free en 2022 après 7 ans de bons et loyaux services. Il permettait aux clients de l'opérateur de bénéficier d'une assistance en visio conférence.

📺 Assistance Freebox TV : le dépannage du décodeur Freebox TV

Pour profiter de toutes les fonctionnalités de la télévision avec la Freebox, vous avez besoin d'un décodeur TV fourni par Free. Si vous rencontrez un problème avec votre décodeur Freebox TV, il existe plusieurs solutions pour le dépanner.

Tout d'abord, vérifiez le branchement de votre décodeur (alimentation, HDMI, etc.) et essayez de le redémarrer si besoin, en le débranchant puis le rebranchant. Assurez-vous également que le décodeur est bien connecté à votre Freebox Server.

Notez bien que le fonctionnement de votre décodeur TV peut être perturbé par des appareils électroniques posés à proximité de celui-ci. Le problème peut aussi venir de la source d’image utilisée sur votre téléviseur. En fonction du branchement (HDMI, AV1, etc.), il peut être nécessaire de changer la source avec la télécommande du téléviseur ou de modifier le branchement du câble péritel ou HDMI.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter l'assistance Freebox TV au 3244 (appel gratuit depuis votre ligne Free). Expliquez précisément le dysfonctionnement rencontré. Un conseiller pourra alors vous guider pour réinitialiser votre décodeur Freebox TV, le reparamétrer ou le mettre à jour à distance si nécessaire.

Dans certains cas, une intervention à domicile peut être nécessaire pour changer le décodeur défectueux. L'assistance Freebox se chargera de tout et le changement de décodeur est gratuit pendant la période de garantie.

En bref, les étapes à suivre pour dépanner sa Freebox TV :

  • Vérifier tous les branchements (modem, décodeur, Freeplugs, HDMI/Péritel)
  • Redémarrer les équipements
  • Vérifier la source d’image du téléviseur
  • Appeler l'assistance Freebox par téléphone au 3244 si le bug persiste.

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🧰 Dépannage Freebox : solutions en attendant le retour de votre connexion internet

Lorsque votre Freebox est en panne, cela peut prendre un certain temps avant qu'un technicien ne vienne la réparer et rétablir votre connexion internet. Heureusement, Free propose des solutions temporaires pour vous permettre de retrouver internet rapidement.

  • Vous pouvez notamment utiliser une clé 4G avec Free le temps que votre Freebox soit réparée. Cette clé 4G vous offrira une connexion internet mobile en attendant le retour de votre ADSL/Fibre.
  • Une autre possibilité est de souscrire temporairement à la Freebox 4G. Cette box 4G de Free vous apportera le WiFi en passant par le réseau mobile. La connexion peut monter jusqu'à 320 Mbit/s partout en France, pour un prix de 29.99€/mois sans engagement.
  • Le réseau wifi communautaire FreeWifi permet également d'accéder à internet grâce au réseau partagé des abonnés Freebox.
  • Utiliser votre téléphone en partage de connexion avec le forfait Free 5G.

Enfin, vous pouvez opter pour la solution radicale : changer d'opérateur.

En appelant le 09 71 07 95 18, vous bénéficiez de conseils gratuits pour choisir l'offre internet la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

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☎️ Assistance Freebox téléphone fixe

La Freebox ne dispose pas de voyants indiquant l’état du service de téléphonie fixe. Cependant, il est possible de consulter son état dans l’interface de gestion de la Freebox, en ligne ou sur le téléviseur (accessible avec le bouton Free de la télécommande, dans l’onglet Etat).

En cas de problème avec le service de téléphonie fixe, il est recommandé de vérifier le bon fonctionnement de la Freebox elle-même : effectuer un redémarrage voire une réinitialisation de la Freebox, vérifier tous les branchements et notamment le branchement du téléphone à la Freebox. Si possible, tester un autre téléphone avec la Freebox.

Suite à l’installation de la Freebox, l’activation du numéro en 09 peut prendre jusqu’à 72h. Par ailleurs, la téléphonie Freebox (de type VoIP) nécessite un téléphone compatible, à numérotation par fréquence vocale, et non par impulsion. Afin de faire basculer un téléphone à numérotation par impulsion en numérotation par fréquence vocale, composer **1 ou ***1.

Si le problème persiste, il faut alors prendre contact avec le service d'assistance Freebox au téléphone en appelant le 3244.

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