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Installation fibre Free : comment se passe le raccordement ?

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Après avoir souscrit une offre fibre Free, l'étape suivante est le raccordement au réseau fibre de l'opérateur. L'installation de la fibre Free est entièrement gratuite : il n'y a pas de surcoût lié au passage à la fibre optique Free. Cependant, des frais de mise en service de 49€ s'appliquent pour toutes les offres internet de l'opérateur, que ce soit pour une Freebox fibre ou ADSL. Toutes les informations concernant l'installation de la fibre chez Free sont à retrouver dans ce guide.

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Fibre Free : En savoir plus

  • L'Essentiel
  • Les frais d'installation de la fibre Free sont de 0€.
  • Toutefois, des frais de mise en service d'un montant de 49€ s'appliquent pour la mise en marche de votre Freebox, que ce soit en fibre ou en ADSL.
  • Le raccordement à la fibre optique est réalisé sur rendez-vous par un technicien Free pendant un créneau horaire d'environ 2 heures.
  • La fibre Free a été désigné comme étant la plus performante du marché par le baromètre nPerf 2023.

Quelles sont les étapes du raccordement de la fibre Free ?

1. Commencer par vérifier son éligibilité à la fibre Free

La toute première étape préalable à l'installation de la fibre Free correspond au test de votre éligibilité. En effet, avant de souscrire une offre fibre chez Free et d'être raccordé.e, vous devez vérifier si votre logement est éligible ou non au très haut débit de cet opérateur.

Pour effectuer votre test d'éligibilité, vous pouvez appeler gratuitement le 09 71 07 95 18 et un conseiller testera gratuitement votre éligibilité à la fibre Free en quelques secondes. Ce dernier pourra également vous renseigner sur les meilleures offres fibres du moment.

Testez votre éligibilité à la fibre

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    De + en + de foyers raccordés à la fibre Free ! Avec plus de 5,3 millions d'abonnés fibre et plus de 35 millions de prises raccordables dans toute la France, le réseau très haut débit de Free se développe à vitesse grand V. Ainsi, si votre logement n'est pas encore éligible à la fibre Free, il est possible que le déploiement s'effectue dans les prochaines semaines ou les prochains mois. Surveillez la carte fibre de Free pour être au courant du déploiement.

    En attendant, vous pouvez opter pour les offres ADSL de l'opérateur. Une fois votre logement raccordé, vous pourrez passer à la fibre optique afin d'avoir des débits beaucoup plus rapides.

    Votre test d'éligibilité est positif ? Vous pouvez désormais souscrire la Freebox fibre de votre choix. Ci-dessous, vous retrouvez un tableau récapitulatif des Freebox fibre disponibles actuellement, avec les prix et les contenus de chaque formule :

    Offres box Fibre valables au 29/05/2024
    Offre Contenu et services inclus Tarif
    free
    Freebox Révolution Light Fibre
    Vérifié le 15/05/2024
    •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
    •  230 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    29,99€/mois
    Souscrire en ligne
    free
    Freebox Pop Fibre
    Vérifié le 15/05/2024
    •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
    •  230 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    29,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 39,99€/mois
    09 71 07 95 18
    Service JeChange
    Souscrire en ligne
    free
    Freebox Ultra Essentiel
    Vérifié le 15/05/2024
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
    •  280 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    39,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 49,99€/mois
    09 71 07 95 18
    Service JeChange
    Souscrire en ligne
    free
    Freebox Ultra
    Vérifié le 15/05/2024
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
    •  280 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Sans engagement
    49,99€/mois pendant 12 mois
    Puis 59,99€/mois
    09 71 07 95 18
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    Souscrire en ligne

    2. Installation fibre Free : prendre rendez-vous avec un technicien

    Maintenant que vous êtes abonné.e à la fibre Free, il faut procéder à l'installation. Vous n'êtes pas très à l'aise avec les branchements informatiques et téléphoniques ? Pas d'inquiétude, votre nouvel opérateur envoie un technicien pour réaliser l'installation de la fibre Free dans votre maison ou votre appartement.

    Le raccordement de votre domicile à la fibre optique de Free nécessite la prise d'un rendez-vous avec le technicien. L'installation s'effectue sur un créneau de deux heures qu'il faut réserver depuis le site internet de Free après avoir souscrit votre offre fibre auprès de l'opérateur.

    Calendrier avec téléphone et logo Free

    Les créneaux d'installation de la fibre optique Free sont du lundi au vendredi de 10h à 18h. Bien que la durée du rendez-vous soit de 2 heures, il est possible que le raccordement dure plus longtemps selon votre situation (notamment si votre logement est éloigné des points de connexion du réseau très haut débit public). Nous vous conseillons donc de prévoir la demi-journée pour l'installation de la fibre à votre domicile.

    Une fois votre rendez-vous validé, le statut "votre ligne est en cours de raccordement par Free optique" va figurer sur votre Espace client Free.

    Annulation du rendez-vous Si jamais vous ne pouvez plus vous rendre disponible pour l'installation de la fibre, pensez bien à annuler votre rendez-vous au moins 8 heures à l'avance et choisir un autre créneau. Sinon, Free vous facturera 49€.

    3. Raccordement de mon logement à la fibre Free par le technicien

    Avant que le technicien ne vienne chez vous pour installer la fibre Free, il est recommandé d'effectuer les vérifications suivantes afin de faciliter le raccordement.

    Avant le rendez-vous d'installation de la fibre

    Voici une petite checklist des choses à faire pour bien préparer l'installation de la fibre par votre technicien Free :

    Comment bien préparer le rendez-vous d'installation de la fibre Free ?
    À faire avant le rendez-vous
    Vous êtes locataire ? Pensez bien à contacter votre propriétaire, ou le syndic de copropriété pour les avertir de votre projet de raccordement de la fibre optique Free.
    Sachez que, d'après le "droit à la fibre", votre propriétaire ne peut pas vous refusez l'installation de la fibre - à condition d'y être éligible.
    Vous habitez dans un immeuble ? Vérifiez que le technicien peut facilement accéder aux locaux techniques de votre bâtiment. Lors du raccordement de votre appartement à la fibre optique, le technicien va partir du local technique pour relier les câbles optiques jusqu'à votre logement.
    Réfléchir à l'emplacement de votre future prise fibre Free si vous n'avez pas encore de prise optique dans votre logement. Cette dernière doit être située à proximité d'une prise électrique et proche de votre TV ou votre Freebox.
    N'oubliez pas de dégager les alentours de l'endroit sélectionné pour votre prise fibre Free pour éviter de faire perdre du temps à votre technicien lors de son intervention.

    Répondre aux éventuelles questions de Free. Celles-ci peuvent notamment concerner :

    • Quel est le type de raccordement idéal si vous habitez dans une maison individuelle. Selon que le raccordement fibre idéal soit aérien ou souterrain, le technicien saura quel type d'équipement prendre.
    • Plus de détails sur vos coordonnées, par exemple votre étage, le numéro de votre bâtiment, votre numéro de téléphone portable, ...

    Informations du 29 mai 2024.

    L'installation de la fibre Free lors du rendez-vous

    Boîte à outils Free

    Le raccordement à la fibre Free se fait lors d'un rendez-vous d'environ deux heures. Lors de son intervention, le technicien va passer par les étapes suivantes :

    1. Tout d'abord, il va récupérer le point de branchement optique (PBO) en ouvrant le boîtier dont dépend votre habitation.
    2. Ensuite, il va devoir tirer le câble optique jusqu'à votre domicile.
    3. Vous n'avez pas encore de prise optique murale ? Dans ce cas, le technicien doit installer le point de terminaison optique (PTO).
    4. Une fois le boîtier fibre installé et raccordé, l'intervenant doit activer la ligne au point de mutualisation (PM).
    5. Ça y est ! Votre logement est raccordé à la fibre optique Free et il ne reste plus qu'à brancher votre Freebox Server et votre Player. Si vous avez déjà reçu vos équipements, le technicien se charge du branchement de votre Freebox Pop, Ultra ou Révolution.

    Tout est branché ? Vous pouvez enfin profiter du très haut débit de votre nouvel opérateur !

    N'hésitez pas à consulter notre article si vous avez du mal à installer votre box internet Free en fibre.

    Freebox Ultra avec Netflix, Prime, Disney+, CANAL+ et Universal+

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    le Wi-Fi 7 et un débit de 8 Gbits/s.

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    Quel est le prix de l'installation de la fibre Free ?

    Contrairement à ses concurrents, Free ne facture pas de frais d'installation pour sa fibre optique. Fidèle au positionnement low-cost de l'opérateur, le raccordement à la fibre Free se fait pour un montant de 0€, alors que le prix peut monter jusqu'à 200€ chez certains concurrents.

    Toutes les étapes de raccordement de la fibre Free sont donc entièrement gratuites, que vous habitiez dans une maison ou un appartement.

    Toutefois, il est important de prendre en compte les frais de mise en service, qui sont de 49€. Ces derniers concernent toutes les offres internet de Free car ils s'appliquent également aux formules ADSL.

    Quel est le prix de la fibre chez Free ?L'opérateur de Xavier Niel propose des box fibre pour des prix allant de 19.99€ à 39.99€/mois la première année, puis entre 39.99€ et 49.99€ par mois ensuite.

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    Délais d'installation de la fibre Free

    Sablier

    Combien de temps faut-il pour que la fibre de Free fonctionne à mon domicile ? Quels sont les délais du raccordement de la fibre Free ?

    En général, il faut compter une vingtaine de jours entre la souscription et le jour d'installation de la fibre optique Free à votre domicile.

    Si jamais vous jugez le délai d'installation de la fibre trop long, on vous conseille de joindre le service client de Free afin de savoir si la durée d'attente est normale.

    Quels sont les avis clients sur l'installation de la fibre Free ?

    Pouce

    Plus de 5 millions d'abonnés ont déjà succombé aux nombreux avantages de la fibre Free. De nombreux clients ont donc expérimenté l'installation de la fibre Free.

    Ci-dessous, nous vous avons sélectionné différents avis portant sur l'installation de la fibre Free. Ces derniers ont été publiés sur le site d'avis en ligne Trustpilot :

    Je suis passé en fibre sans aucun problème. Jusque maintenant je ne peux vraiment pas me plaindre du service chez Free. Je suis cliente depuis 2018. Avis Trustpilot signé Conny Lens - 22 février 2024

    Je viens d’avoir la fibre Free, tout fonctionne parfaitement, un technicien vraiment super professionnel , attentif au client , sérieux dans son travail, méticuleux. Avis Trustpilot signé Rémy Mauger - 14 février 2024

    Nous étions un peu fébriles pour l installation de la fibre car la configuration était un peu compliquée et j avais vu beaucoup de témoignages flippants sur Trustpilot. Les techniciens, sans doute sous traitants de Free, ont travaillé vite et bien. Nous sommes conquis. Avis Trustpilot signé Nathalie Keiser - 28 décembre 2023

    Certains clients sont moins satisfaits de leur expérience concernant le raccordement de leur logement à la fibre Free, comme le montre l'avis ci-dessous :

    Programme une intervention un mois après mon inscription pour installer la fibre alors que je leur ait présenté une photo du boîtier de la fibre Free déjà installée avec le numéro de ligne. Et ils osent en plus faire payer des frais de 50€. Avis Trustpilot signé Christopher Bavent - 28 février 2024

    En savoir + sur les avis des abonnés Free