Infos - Souscription

09 71 07 14 14

Assistance Free et dépannage de votre Freebox

Avant toute chose, si vous rencontrez le moindre problème avec vos services Freebox (internet, TV, ou téléphonie), il faut vérifier l’afficheur du Freebox Server (modem) ou de la Freebox Crystal (boitier modem). Celui-ci indique son état, en affichant l’heure si tout va bien, ou l’étape en cours de traitement.

Comment contacter le service client de Free ?

Appeler le service client de Free

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable au 1014 (prix d’un appel local), 24h/24 7j/7.

Le service technique est joignable au 3244 de 7h à minuit, 7j/7. Il est fermé à la période de Noël et du jour de l’an : du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.

Déménagement : comment transférer votre ligne Free ?

Les étapes du déménagement avec Free

Le transfert de votre ligne Free est une procédure gratuite. Cependant, lorsque vous déménagez votre abonnement Free, vos options (multi-TV, bouquets TV, options téléphonie…) sont automatiquement résiliées. Il faut alors les souscrire à nouveau une fois le transfert de ligne Free finalisé.

Un vol de cuivre coupe Free dans le sud-est des Midi-Pyrénées

Hier, le réseau de Free a été rendu indisponible dans les Vosges, en Ariège et dans plusieurs communes du sud-est de la Haute Garonne.

L'espace client Free

Attention, l’espace client n’est pas à confondre avec l’interface de configuration de la Freebox qui, elle, permet de gérer les paramètres techniques de votre Box.

Comment accéder à votre espace client Free ?

Avant de chercher à connaître les fonctionnalités présentes dans l’espace client Free, il est nécessaire de pouvoir y accéder en premier lieu. Pour cela, rendez-vous sur la page : https://subscribe.free.fr/login/.

[Brève] Panne d'authentification sur la Freebox

Ce matin, nos confrères de Free-Reseau.fr ont signalé une panne sur l'authentification des Freebox.

Les abonnés Freebox, qui démarrent leur boîtier modem Freebox (v5, Crystal, Server et Server Mini), ne peuvent plus accéder aux services de Free (Internet avec une adresse IP, Téléphonie avec un numéro de téléphone et la Freebox TV). Cette panne affecte l'ensemble des connexions Freebox. Free travaille à rétablir l'accès aux serveurs.

Mise à jour pour les Freebox Mini 4K

Free a mis à disposition une mise à jour pour le décodeur Freebox Mini 4K sous Android TV 5.1.

La mise à jour 2.1.0 des applications Freebox Mini 4K apporte les changements suivants :

[Brève] Modification des chaînes dans Panorama by Canal

Suite à l'accord d'exclusivité avec SFR, les chaînes Discovery Channel et Discovery Science sont retirées du plan de FreeboxTV (canaux 202 et 203), d'Univers Canal (à partir du 17 janvier) et du bouquet Panorama by Canal. Free et Canal ont des chaînes scientifiques équivalentes comme les Planete+ et Vicemedia diffusées par Canal et Sciences&Vie, Histoire et Voyage, disponible dans les bouquet inclus.

DNS en rade pour le début de l'année

Vendredi soir et mardi soir, les serveurs DNS de Free ne faisaient plus correctement leur office, c'est-à-dire traduire les adresses URL en adresse IP pour contacter le bon serveur. L'accès à des sites et des services s'en trouve perturbé. Contrairement au problème rencontré en octobre (erreur de redirection), les serveurs DNS ne répondent plus aux demandes des abonnés internet comme mobile (3G/4G) et ne peuvent plus diriger les utilisateurs vers les bons serveurs. Mais cette indisponibilité est aléatoire et dépend des DNS fournis par Free à la Freebox.

[Brève] Freebox TV met en clair CCTV pour la nouvelle année chinoise

Les festivités du Nouvel An chinois approchent.

Comme tous les ans, Free a décidé de mettre en clair la chaîne CCTV-4 (canal 721), la chaîne internationale des chaînes publiques chinoises. Cette dernière diffusera le gala du nouvel an, qui dure 5h. Elle diffuse également le meilleur des programmes de CCTV en VO.

La chaîne CCTV-4 est en clair du 19 janvier au 2 février. En dehors, il faudra souscrire au Pack Grande Muraille à 8,88€/mois.

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