Présentation et guide d'utilisation de chaque application Free disponible pour les abonnés mobile

Vous faites partie des abonnés Free Mobile ? Il existe plusieurs applications Free pour vous aider dans la gestion de votre offre, dont trois principales : Free Mobile Mon compte, l'Assistance Free et la Messagerie Vocale Free. Quelle est la fonctionnalité de chacune de ces applications ? Comment les télécharger et comment s'en servir ? Nous faisons le point.

• L'Essentiel
• L'application Free Mon Compte fait partie des applis indispensables puisqu'elle permet aux abonnés Free d'accéder à leur Espace client et de gérer leur offre.
• Vous pouvez également télécharger l'application Assistance Free, pour être aidé et guidé en cas de besoin.
• Enfin, l'application Messagerie Free vous permet de consulter et de gérer vos messages vocaux.

L'application Free Mobile - Mon Compte : pour gérer son forfait

À quoi sert l'application Free Mon Compte ?

L'application Free Mobile Mon Compte est l'outil indispensable pour les abonnés Free. C'est en effet cette application qui vous permet de vous connecter à votre Espace abonné Free et de gérer votre forfait mobile directement depuis un smartphone ou une tablette.

Vous n'êtes donc pas obligé de vous connecter au site internet et la gestion de votre offre se fait de manière bien plus facile et fluide, notamment en termes de navigation. Vous avez également la possibilité de gérer plusieurs comptes Free, si vous détenez plus d'une ligne mobile par exemple.

L'application Free Mon Compte a été créée par un développeur tiers, mais elle est tout de même sous contrat de licence avec Free.

Comment télécharger l'application Free mobile officielle ?

L'application Free est gratuite et disponible sur votre plateforme de téléchargement habituelle, c'est-à-dire sur l'App Store si vous souhaitez télécharger l'application Free Mobile iPhone et sur le Google Play Store si vous possédez un smartphone Android.

Pour télécharger l'application Free Mon Compte, il vous suffit simplement :

1. D'entrer Free Mobile - Mon Compte dans votre barre de recherche.
2. De sélectionner l'application Free mobile officielle.
3. De cliquer sur Installer.
4. De patienter le temps du téléchargement.
5. D'ouvrir l'application.

Une fois votre application téléchargée, il ne vous reste plus qu'à vous connecter à l'aide de vos identifiants Free. Pour ajouter un compte, cliquez sur l'icône + qui se situe en haut à droite de votre écran.

Votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile ou votre numéro de client Free (que vous pouvez retrouver sur votre facture mobile) et vous avez défini votre mot de passe lors de votre souscription. Enfin, déterminez un nom pour le compte que vous êtes en train d'ajouter.

En lançant l'application Free mobile, vous aurez ainsi accès à toutes les fonctionnalités de gestion de votre forfait mobile Free.

Lors de votre connexion, vous pouvez cocher la case Free Mobile Réunion (seulement si vous vivez sur le département). Cela vous permet d'accéder à des fonctionnalités spécifiques pour le territoire. Si vous résidez en France métropolitaine, vous n'avez pas besoin de cocher cette case.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application Free Mon Compte ?

Nous l'avons vu, l'application Free Mon Compte permet aux abonnés mobile Free de gérer leur forfait de manière simplifiée. Voici les différentes fonctionnalités proposées :

• Le suivi de votre consommation Free : vous pouvez consulter votre suivi conso Free en temps réel. Cette application suivi conso Free vous permet par exemple l'accès à votre consommation en France ou à l'étranger, au montant hors forfait utilisé, au détail de votre consommation mobile, etc.


• La possibilité de changer de forfait Free : depuis l'application Free mobile officielle, vous pouvez changer d'offre et passer d'un forfait Free 2€ à un forfait Free illimité (changement gratuit) et inversement (dans le cas d'un changement du forfait 19,99€ vers l'offre 2€, le changement entraîne des frais de 10€ sur votre prochaine facture). Il n'est en revanche pas possible de changer de forfait pour le forfait Série Limitée.


• La récupération de votre code RIO : le code RIO est indispensable dans le cas d'une souscription avec portabilité de numéro (lorsque vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile en cas de résiliation et de souscription auprès d'un autre opérateur).


• La récupération de votre code PUK : à la suite de 3 saisies erronées de votre code PIN, votre carte SIM Free se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité. Pour la débloquer, le code PUK est la seule solution.


• La commande d'une nouvelle carte SIM Free : vous avez perdu votre téléphone ? Vous avez été volé ? Pour pouvoir continuer à utiliser votre forfait, vous devez commander une nouvelle carte SIM auprès de Free. Cette démarche peut être réalisée directement depuis l'application Free Mon Compte. Vous aurez également besoin d'une nouvelle SIM si votre carte est toujours bloquée à la suite de 10 saisies erronées du code PUK. Dans ce cas, votre carte sera en effet bloquée définitivement.


• L'accès à vos factures Free : toutes vos factures Free sont présentes sur votre application mobile. Vous pouvez les consulter mais également procéder au paiement de l'une d'entre elles.


• La gestion de vos options mobiles : vous pouvez, directement depuis votre appli Free mobile, activer ou désactiver les options de votre choix. Vous pouvez par exemple activer le blocage de numéros surtaxés, la réception de vos factures de manière électronique, le blocage de votre forfait, les notifications par SMS, le service 5G Free, etc.


• La liste des boutiques Free : dans la rubrique Autres de votre appli Free, vous pouvez consulter la liste des boutiques et des bornes Free en France. En entrant votre code postal ou le nom de votre ville, vous aurez également accès à celles qui se trouvent le plus proches de chez vous. Vous avez accès aux horaires, aux adresses postales et vous pouvez directement prendre rendez-vous.


• L'accès aux zones de couverture et à la carte des antennes Free Mobile : cela vous permet notamment de connaître les endroits où votre couverture mobile est la meilleure ou la moins bonne.


• La Messagerie Visuelle Free : elle vous permet de lire vos messages vocaux plutôt que de les écouter. Vous pouvez activer cette option gratuitement en vous rendant dans votre Espace Abonné puis dans Mon Forfait Mobile, Mes options. Après l'activation, vous devez redémarrer votre smartphone.

L'application Assistance Free : pour être aidé en cas de besoin

En quoi consiste l'application Assistance Free ?

L'appli Assistance Free est l'application de suivi d'assistance réservée aux abonnés Free. Elle est utile en cas de problème avec son forfait mobile ou son offre Freebox.

À travers cette application, vous pourrez trouver une solution à votre problème via les fiches d'aide proposées par Free. Vous avez également la possibilité de contacter le service client Free pour qu'il vous guide dans les démarches à effectuer.

Comment télécharger et installer l'appli Free mobile ?

Pour profiter de cette appli Free, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur votre plateforme de téléchargement.
2. Entrez Assistance Free dans la barre de recherche.
3. Cliquez sur le bouton Ouvrir.
4. Lancez l'application.
5. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant Free et de votre mot de passe.

Comment utiliser l'appli Free d'assistance ?

Une fois téléchargée, l'application Assistance Free vous permet :

• De consulter les articles ou les vidéos d'assistance Free : vous aurez accès à différentes rubriques type (Conserver mon numéro, Obtenir une carte SIM en borne Free, Commander ou louer un téléphone, etc.).
• De contacter un conseiller Free : en ligne, par visio via le service Face to Free, ou par téléphone.
• De lire les dernières actualités.
• D'être alerté des intempéries dans votre département (qui pourraient avoir une influence sur une éventuelle panne du réseau).

L'application Assistance Free est disponible pour les abonnés mobile mais également pour les abonnés Freebox.

L'application Messagerie Vocale Free : pour gérer ses messages vocaux

À quoi sert l'application Messagerie Free ?

L'application Messagerie Free est destinée aux clients Free titulaire d'une ligne mobile. Elle leur permet en effet de consulter leurs messages vocaux via le répondeur Free mais également de les gérer directement depuis l'application.

Comment installer l'appli Free pour gérer ses messages vocaux ?

Pour profiter de cette appli Free mobile gratuite, vous devez simplement télécharger et installer l'application sur votre smartphone.

Faites comme suit :

1. Rendez-vous sur la plateforme de téléchargement associée à votre smartphone (Google Play Store pour un Android et App Store pour un iPhone).
2. Tapez Messagerie Vocale Free dans la barre de recherche.
3. Cliquez sur la case Installer.
4. Lancez l'application en cliquant sur Ouvrir.
5. Patientez quelques minutes le temps de la synchronisation.

Vous pouvez désormais naviguer dans l'appli Free et gérer vos messages vocaux.

Pour utiliser l'application Messagerie Free, et pour que l'appli Free mobile puisse synchroniser l'historique de votre répondeur, vous devez être au minimum en 2G.

Comment utiliser l'application Messagerie Vocale Free ?

En ouvrant l'application Messagerie Free, vous pouvez naviguer à travers les différentes fonctionnalités et ainsi :

• Consulter vos messages vocaux (les nouveaux messages mais également les messages archivés).
• Supprimer votre historique.
• Enregistrer une nouvelle annonce d'accueil.
• Suivre votre consommation mobile.
• Activer ou désactiver certaines options d'appels (l'appel en attente, le masquage de numéro, le transfert d'appel, etc.).

Quelles sont les autres applications Free disponibles pour les abonnés mobile ?

MobileConfig : pour paramétrer internet sur un smartphone Android versions 4.1 et moins

L'application MobileConfig est une application Free mobile Android qui vous permet de configurer votre accès internet et vos paramètres MMS. Cette appli Free mobile est destinée aux personnes qui disposent d'un smartphone Android en version 4.1 et moins, et qui n'arrivent pas à utiliser correctement leurs données mobiles.

Leur téléphone n'étant pas préconfiguré comme le sont les smartphones des versions Android ultérieures, ces abonnés Free nécessitent de faire un paramétrage supplémentaire.

Pour cela, il vous suffit :

1. De télécharger l'appli Free MobileConfig sur votre plateforme de téléchargement, à savoir le Google Play Store.
2. D'ouvrir l'appli Free sur votre smartphone.
3. De lancer le paramétrage automatique des points d'accès réseaux.
4. D'éteindre votre smartphone une fois le paramétrage effectué.
5. De redémarrer votre téléphone.

MyFree : une application de services bancaires

L'application MyFree est une application proposée par Free au Sénégal, qui permet de découvrir et de profiter des offres. Il s'agit d'une application Free mobile unique, qui donne également accès à son compte Free Money, un porte-monnaie électronique.

L'appli Free permet notamment l'utilisation de services bancaires tels que :

• Le transfert d'argent à 1%.
• Le paiement de factures.
• L'activation d'une nouvelle carte bancaire Mastercard.
• Le dépôt et le retrait d’argent.
• La recharge de crédit.
• L'achat de forfait mobile et internet.
• Le suivi de votre consommation.

Pour ouvrir un compte Free Money et profiter des services de l'application, il vous suffit de télécharger l'application, sur votre plateforme habituelle, et de l'installer en cliquant sur le bouton Installer.