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Avis Freebox Delta : points forts et faibles de la nouvelle Freebox

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freebox delta avis

La nouvelle Freebox Delta a été lancée en grande pompe le 4 décembre dernier. De multiples innovations sont proposées par Free dans sa nouvelle offre. Mais comment ont réagi les premiers concernés, à savoir les internautes ? Voici une revue comparative des premiers avis sur la Freebox Delta, favorables et défavorables, postés sur Internet depuis un mois. 

Le positionnement audacieux de cette nouvelle box n’a pas manqué de susciter de nombreux commentaires, et ce dès le jour de sa présentation officielle. Puis, avec les premières livraisons de Freebox Delta, des avis d’utilisateurs ont commencé à faire leur apparition sur le net. Tout en gardant à l’esprit que ces avis sont purement subjectifs, il nous a semblé intéressant de tenter de rendre compte de leur tonalité générale. Un bon moyen de comprendre comment a été accueillie cette nouvelle box, par ceux qui comptent le plus : ses utilisateurs. Les avis recueillis ici on tous été postés sur Internet, sur divers sites s’intéressant au monde numérique en général ou à l’offre Free en particulier.

Freebox Delta : un tarif toujours concurrentiel ?

tarif freebox delta

Avant de plonger dans les avis favorables ou défavorables, petit rappel rapide des caractéristiques de l’offre : la nouvelle Freebox est proposée à 49,99€/mois. Ce tarif représente une augmentation non négligeable de 10€ par rapport au tarif de la Freebox Revolution actuelle (quand on a choisi l’offre incluant l’option TV).

Vous avez également la possibilité, pour 10€/mois supplémentaires, de devenir propriétaire de votre Freebox Delta Player Free / Devialet. Le tarif mensuel grimpe alors à 59,99€/mois, un prix élevé, auquel les Freenautes ne sont pas vraiment habitués, et qui a déclenché une avalanche de critiques.

Ainsi, dès le premier jour, m’étant fait l’écho de la présentation et de ses points principaux, je pouvais déjà lire quelques réactions sur mon Facebook (les prénoms ont été changés).


Voici par exemple le post d’Émeric : « Il est où le trublion du web ? Moi, j'ai juste retenu les 500€ (480€ en réalité NDR) de la Box Delta obligatoire associé à un abonnement de 50€ (49,99€ en réalité NDR) avec 99€ de frais d'installation : NO WAY ! ».


Ou encore l’avis de Thomas : « Pour le même prix tu as une PS4 pro, un abonnement Netflix à 10 €/mois (que tu as également avec la box), une barre de son Bluetooth et un Google Home... Du coup je ne vois pas l'intérêt, j'aime mieux avoir une PS4 pro qui dispose elle aussi d'1 To de stockage et contient un lecteur Blu-Ray. Parce que bon, c’est 480 euros quand même pour cette Freebox et il faut l'acheter. »


Avis Freebox Delta : les Freenautes choqués par le prix

Selon plusieurs sources différentes, beaucoup de clients Free de la première heure ne se sont pas retrouvés dans cette nouvelle Freebox devenue « suréquipée » à leurs yeux. L’argument principal de Free est que l’offre Freebox Delta inclut beaucoup d’abonnements et d’équipements qui, pris séparément, dépasseraient la centaine d’euros. On songe bien entendu à Netflix, mais aussi à d’autres contenus inclus comme l’offre TV by Canal Plus, l’application LeKiosk ou encore l’assistant vocal Amazon Alexa, sans oublier le pack sécurité.

Côté hardware (ou matériel si vous préférez), Free parle de 2000€ d’équipements équivalents. Si on peut estimer que le savoir-faire Devialet en matière de son et de home cinéma est indéniable et peut légitimement être valorisé, il n’est pas certain en revanche que cette estimation soit très juste. Chacun se fera son idée.


Mais les Freenautes des origines, s’ils sont attachés à la tradition d’innovation de l’opérateur, n’entendent pas renoncer à ses tarifs avantageux. Les avis Freebox Delta sont mitigés, comme celui d’Epluchetomate sur le forum Next INpact : « En ces heures de Delta, j'envisage plutôt la décroissance en passant d'une Freebox Revolution vers une Mini 4K pour économiser 5 €/mois. Je bénéficie de la fibre et me moque de la TV. »


Sur le forum d’Univers Freebox, Jimmy G, adepte de la Freebox Revolution, a même ouvert un fil « Pourquoi je n’en veux pas », qui énumère les raisons de son choix :

« Je ne dispose pas d'une connexion 4G Free Mobile suffisamment performante pour jouir de l'agrégat et augmenter mon débit. »


« L'encombrement du nouveau Freebox Player et sa disposition stricte m'obligeraient à investir dans un kit de fixation mural pour ma télévision et passer du temps à réétudier la disposition de mes équipements. »


« L'absence d'un lecteur Blu-Ray sur le nouveau Freebox Player m'obligera à investir dans un lecteur supplémentaire encombrant davantage mon meuble TV sans parler du nombre de câbles qui augmentera forcément. »


« L'aspect sécurité et la domotique ne m’intéressent pas. »


« J’ai déjà Netflix déjà à la maison indépendamment de l'abonnement de ma box. »


Sur le même fil des avis Freebox Delta négatifs, Atlantik donne un autre argument : « J'ajouterais que le NAS inclus est très cher. À ce prix-là, autant acheter une solution à part avec des disques de 3.5 pouces, dont les disques seront plus gros, mieux ventilés et pas tributaires de la box. »


Même son de cloche chez les non-abonnés : par exemple, Ale sur le forum de commentcamarche.net : « Perso, c’est cher je trouve, 49€ par mois plus 10€ chaque mois pour la location plus 10€ si tu veux le son... Je ne suis pas abonné donc c’est 100€ en plus pour la mise en service... dommage ! »


Déjà une réponse de Free aux critiques

Selon plusieurs sources différentes, beaucoup de clients Free de la première heure estiment ont pour avis que Freebox Delta est suréquipée et par conséquent trop chère. Free a donc très vite rectifié le tir en proposant une « Delta S » plus accessible. Celle-ci est dépouillée de tout son côté multimédia : elle perd ainsi le home cinéma Devialet, ainsi que de la TV by Canal, Netflix et l’assistant vocal. Commercialisée au tarif mensuel de 39,99 €, sans engagement, elle inclut uniquement l'accès Internet et la téléphonie fixe.

Par ailleurs, pour répondre aux critiques sur les frais de mise en service de 99€, l’opérateur a décidé de proposer certains équipements à la carte : le Pack Sécurité devient une option à 59 €, tout comme le disque dur 1 To, facturé 40€. Ainsi, les frais de mise en service sont bel et bien offerts, comme cela a été promis lors de la présentation. Cette mesure est même rétroactive pour tous ceux qui ont déjà commandé leur Delta.

Avis Freebox Delta : le mix xDSL + 4G vu comme un gros plus

Au niveau technique, beaucoup sont intéressés par ce que propose Free avec la Freebox Delta : le débit le plus élevé possible, avec l’intégration de la technologie 4G et sa possible agrégation avec le xDSL, pour offrir le meilleur débit possible sur une ligne de cuivre.


Comme le dit mems sur le forum commentcamarche.net : « J’hésite a prendre la Freebox Delta. Comme je n'ai pas la fibre alors que j'ai besoin d'avoir un internet rapide, la possibilité d'avoir un accès 4G est vraiment un plus. »

En effet, la Freebox Delta peut, selon l’opérateur, proposer un débit descendant jusqu’à 200 Mbit/s et un débit montant jusqu’à 60 Mbit/s aux abonnés disposant d’un accès DSL optimal et d’une connexion 4G optimale.


On trouve également sur Univers Freebox un fil consacré aux impressions des premiers utilisateurs : c’est zipzipop26, créateur de ce fil, qui ouvre les débats : « Le son, je suis fan. Pour la musique, la télé, la radio : le son passe de l'un à l'autre et c'est un très très bon compromis entre les trois, que je n'avais encore pas trouvé. » Un aspect essentiel car souvent cité - et à juste titre - parmi les principaux éléments qui font monter le prix de la nouvelle Freebox.


C’est confirmé plus loin par lemmings : « Le son dépasse mes attentes ».


Sinon, quelques bugs sont relevés, rien de grave pour un matériel qui a encore besoin d’être peaufiné : « Déjà 4 fois que je dois me reconnecter manuellement de mon iPhone au lancement de l'appli Freebox... pas d’accès à LEKIOSK (résolu quelques jours plus tard NDR)... Alexa OK sauf qu’elle ne peut lancer qu’Amazon Music... »


Au total, le relevé des avis Freebox Delta est positif : Internet, Netflix, TV by Canal Plus, téléphone fixe, tout est OK.

« La 4G en association avec l'ADSL, pour le moment, ne fonctionne que très rarement, mais ça confirme que je capte. »


Plus rassurant : la plupart des utilisateurs mentionnent que les bugs disparaissent après un ou plusieurs redémarrage.

Le tableau récapitulatif des avis sur la Freebox Delta

Essayons de récapituler ce que nous disent les avis favorables et défavorables pour distinguer si une tendance se dessine.

Récapitulatif des avis sur la Freebox Delta
Points forts Points faibes
Intégration de la 4G et agrégation avec le xDSL pour offrir le meilleur débit possible sur une ligne de cuivre. Tarifs trop élevés
Netflix intégré / facile d’accès Trop de fonctionnalités - mais dont certaines sont maintenant en option : sécurité, NAS, domotique...
Qualité image TV by Canal Absence de lecteur Blu-Ray
Meilleur WiFi Encombrement du player
Interface TV Tarif du NAS de 1 To
  Bug de la télécommande tactile
  Difficultés avec le rechargement de mobile par induction

Globalement, les avis sur la Freebox Delta révèlent qu’elle souffre de quelques défauts de jeunesse qui ont occasionné de beaux cafouillages : problèmes de livraison, offres commerciales non-respectées, bugs au démarrage, redéfinition des offres et des options... Néanmoins, Free a vite rattrapé le tir, aussi bien au niveau des offres commerciales que de la définition de ses options.

Free prend le risque d’un positionnement novateur

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Free a surpris son monde en incluant Netflix dans la Freebox Delta

Avec la Freebox Delta, l’opérateur initie une politique de développement ambitieuse vers le haut de gamme, qui a pu choquer la frange la plus « geek » des Freenautes, habitués à se débrouiller seuls pour leur configuration et plutôt friands de tarifs au plus bas pour leur FAI. En incluant Netflix, la TV by Canal, un Home Cinéma Devialet, un gros disque dur d’1To, l’assistante vocale Amazon Alexa et d’autres options plus exotiques encore, comme le pack sécurité ou la domotique, en incluant deux télécommandes différentes dans le pack (l’opérateur va désormais vous donner le choix entre l’une ou l’autre), Free a pris le risque de perdre en route quelques bidouilleurs des débuts de la marque, qui préfèrent choisir eux-mêmes leurs accessoires.

Les problèmes initiaux de livraison en retard, les frais d’installation facturés à tort, les inévitables bugs des débuts ont un temps pu donner l’impression d’un certaine précipitation... Et les avis sur Freebox Delta ont été largement influencés par ces premiers jours difficiles. Cependant, et certains l’ont relevé, l’opérateur a vite réagi pour redéfinir sa gamme et proposé en option plusieurs équipements souvent jugés superflus. Ainsi, la Freebox Delta est désormais accompagnée d’une version « allégée » Delta S en plus de la petite sœur « low cost » Freebox One. De nécessaires ajustements qui vont sans doute permettre à la Freebox Delta de s’installer durablement dans le paysage français du Triple Play.

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