Trouver, télécharger et utiliser un bon de retour Freebox

Vous souhaitez résilier votre abonnement et changer d'offre internet ? Une fois votre résiliation Free effectuée, vous devez restituer tout le matériel Freebox dont vous avez profité à l'opérateur. Où trouver le bon de retour matériel Free ? Comment télécharger votre bon de retour Freebox, l'imprimer et l'utiliser pour effectuer votre renvoi ? Comment avoir un bon de retour Freebox gratuitement ? Voici tout ce qu'il faut savoir.


  • L'Essentiel
  • Pour obtenir un bon de retour Freebox, vous devez résilier votre abonnement puis contacter le 3244.
  • Le bon de retour box Free est disponible 72 heures après votre demande, sur votre Espace abonné Free.
  • Votre bon de retour matériel Freebox doit être collé sur votre colis de retour comprenant tous les équipements Free.

Comment obtenir un bon de retour Free ?

Étape 1 : appeler le service client Free au 3244

Smartphone Free

Vous vous demandez comment recevoir un bon de retour Free ? La première chose à faire est de contacter le service client Free en appelant le numéro Free, c'est-à-dire le 3244 :

  • Pour faire part de votre souhait de résiliation à votre fournisseur d'accès à internet.
  • Pour récupérer votre bon de retour Freebox.

Lors de votre appel, le conseiller Free vous indiquera la marche à suivre avec précision, afin que vous puissiez trouver et télécharger le bon de retour Freebox mais également pour que vous fassiez votre renvoi de matériel selon la procédure.

Étape 2 : résilier son abonnement internet Free

Maintenant que votre opérateur est notifié, vous pouvez résilier votre offre internet Freebox.

Pour cela, vous avez deux possibilités :

  1. Résilier pour changer de fournisseur d'accès à internet : dans ce cas, vous faites ce que l'on appelle une résiliation avec portabilité de numéro. Cette méthode est avantageuse pour deux raisons. La première, c'est que vous conservez votre numéro de téléphone fixe, et la seconde, c'est que vous n'avez quasiment aucune démarche à réaliser. En effet, il vous suffit d'appeler le 3179 afin de récupérer votre code RIO et de le transférer à votre nouvel opérateur. À partir de là, c'est votre nouveau fournisseur qui prend en charge l'ensemble des démarches de résiliation.
  2. Résilier sans changement d'offre : dans ce cas, vous devez récupérer l'adresse de résiliation Free auprès du service client lors de votre appel, puis envoyer une lettre de résiliation mentionnant votre nom, votre prénom, votre identifiant Free ainsi que votre motif de résiliation et la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat se termine. S'il existe un délai de 10 jours obligatoires, vous pouvez faire une demande pour mettre un terme à votre offre plus tard, c'est-à-dire à la fin du mois de votre demande de résiliation.

Voici l'adresse de résiliation Free :

Publidispatch
FREE résiliation
BP 40090
91003 Evry cedex

Étape 3 : récupérer son bon de retour Freebox 2022 sur son Espace abonné

À la suite de votre appel au service client Free, vous pourrez trouver le bon de retour matériel Free dans votre Espace abonné, dans un délai de 72 heures.

Pour récupérer le bon de retour Free à imprimer, faites comme suit :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Free.
  2. Cliquez sur Espace abonné en haut à droite de votre écran.
  3. Connectez-vous avec votre identifiant Free et votre mot de passe associé.
  4. Accédez à la rubrique Mon abonnement.
  5. Cliquez sur Télécharger bon de retour Freebox.

Une fois le bon de retour Freebox 2022 téléchargé, vous pouvez l'imprimer.

Combien coûte un bon de retour Free à imprimer ?

Une tirelire et de l'argent

Le bon de retour Freebox est totalement gratuit.

Il est fourni avec un formulaire de retour, qui sert de lettre de résiliation, afin que vous puissiez renvoyer tous les équipements Free gratuitement à la suite de votre résiliation internet.

Les seuls éventuels frais qui s'appliquent sont les frais de non restitution si vous ne retournez pas un équipement ou s'il est en mauvais état.

C'est le transporteur UPS Access qui s'occupe de la livraison auprès de Free.

Vous devez donc trouver un point UPS proche de chez vous pour y emmener votre colis.

Quelles sont les conditions de retour Free à respecter ?

Comment préparer son colis de retour Freebox ?

Une fois votre bon de retour gratuit Freebox imprimé, vous devez le coller sur un carton dans lequel se trouve tout le matériel Freebox.

Voici les conditions à respecter :

  • Le carton doit être fermé avec du ruban adhésif.
  • Le carton utilisé ne doit pas comporter d'autres inscriptions pour ne pas induire le transporteur en erreur.
  • Tous les équipements Free doivent être présents dans le colis.
  • Tous les équipements Free doivent être en bon état physique et fonctionnel.

Une fois votre colis posé en point UPS, Free vous informera par mail de son statut de retour.

Quels sont les équipements Free à retourner ?

Voici les différents équipements à retourner en fonction de l'offre Freebox à laquelle vous avez souscrite. N'oubliez pas de retourner également les câbles d'alimentation ou HDMI.

Le tableau ci-dessous présente également les frais débités en cas de non restitution de l'un des équipements Freebox. À noter que la restitution d'un équipement en mauvais état physique ou de fonctionnement vous expose également à des frais.

Les équipements Free à retourner avec chaque offre Freebox - En date du 08/04/2022.
Offre Freebox Équipements Frais de non restitution
Freebox Delta (39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois)
Souscrire en ligne
Modem server Delta 400€
Player Freebox Pop (si souscrit) 100€
FreePlug 50€
Répéteur WiFi (si demandé) 80€
Télécommande 50€
Freebox Pop (29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois)
Souscrire en ligne
Modem server Pop 150€
Player Freebox Pop 100€
Répéteur WiFi (si demandé) 80€
Télécommande 20€
Freebox Révolution avec TV (19,99€/mois pendant 12 mois puis 44,99€/mois)

Souscrire en ligne
Modem server Révolution 250€
Player Révolution 250€
Lecteur CD 50€
FreePlug 40€
Télécommande 20€
Manette Freebox 10€
Boîtier Femto 100€
Freebox Mini 4K (15,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois)
Souscrire en ligne
Modem server Mini 4K 200€
Player Mini 4K 200€
FreePlug 40€
Télécommande 20€

Offres Freebox référencées gratuitement et classées par prix décroissant.

Si le player Pop est inclus automatiquement avec l'offre Freebox Delta, vous avez la possibilité d'acheter ou louer le player Devialet. En cas d'achat du player Devialet, celui-ci vous appartient, vous n'avez donc pas besoin de le rendre à Free et vous pouvez le conserver avec votre nouvelle offre.

Quel est le délai de retour Freebox ?

Une fois votre demande de résiliation réalisée et votre bon de retour Freebox téléchargé et imprimé, vous disposez d'un délai de 15 jours après la fin de votre contrat pour restituer les équipements Free à votre fournisseur.

En dépassant ce délai, vous vous exposez à des frais de non restitution.

Comment contacter le service client Free ?

Contacter Free par téléphone pour résilier

Pour joindre le service client Free et ainsi résilier votre offre et demander votre bon de retour Freebox, il vous suffit d'appeler le 3244. Le temps d’attente lors de votre appel au 3244 est gratuit depuis votre ligne Freebox ou de votre ligne mobile Free. Le coût de l'appel est équivalent à celui d’un appel local.

Le service Free est disponible tous les jours, du lundi au dimanche, et de 7h à minuit. En revanche, vous ne pouvez pas joindre le service client Free du 24 décembre au 26 décembre et du 31 décembre au 2 janvier.

Une fois votre appel effectué, laissez-vous simplement guider en fonction des choix proposés par le serveur vocal. Lors de votre appel, sélectionnez le choix Résiliation puis patientez avant d'être mis en relation avec un conseiller Free.

Ce dernier est susceptible de vous demander les informations suivantes :

  • Votre nom.
  • Votre adresse mail.
  • Votre adresse postale.
  • Votre numéro client Freebox.

Vous pouvez également joindre le service client Free lorsque vous êtes en déplacement à l'étranger, en composant le +33 1 78 56 95 60.

Contacter l'assistance Free en cas de problème

Si vous rencontrez un problème technique, un souci lors de votre demande de résiliation ou pour récupérer votre bon de retour Freebox, vous pouvez contacter l'assistance Free :

  • Via le service Face to Free : il s'agit d'un service d'assistance en visio, c'est-à-dire par le biais d'un appel vidéo, disponible sur le site internet de Free, dans la rubrique Nous contacter.

  • Via les réseaux sociaux : Free dispose de différentes pages de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc., par le biais desquelles vous pouvez entrer en contact avec un conseiller Free en message privé.

  • Via l'assistance Free en ligne : Free met à disposition une page d'assistance, sur laquelle se trouvent un grand nombre d'articles et de fiches pratiques afin de vous aider à solutionner votre souci par vous-même.
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