Boutique Free : où se rendre et que peut-on faire en magasin Free ?

boutique free

Bien que Free soit un opérateur 100% en ligne, le fournisseur propose également des services en boutique. Quels sont les services proposés en magasin Free ? Comment faut-il se préparer avant de se rendre en agence Free ? Où trouver une boutique Free proche de chez soi ? Cet article répond à toutes vos questions.


  • L'Essentiel
  • Il est recommandé de prendre un rendez-vous en ligne avant de se rendre en boutique Free.
  • Dans une agence Free, vous pouvez souscrire une offre, tester le matériel, rendre vos équipements Free, mais aussi être assisté en cas de besoin.
  • Il existe 125 boutiques Free en France, vous pouvez trouver le magasin Free le plus proche de chez vous en vous rendant directement sur le site de l'opérateur.

Comment se préparer avant de se rendre dans une boutique Free ?

Faut-il prendre rendez-vous pour se rendre en agence Free ?

Prendre un rendez-vous en magasin Free n'est pas une obligation. Vous pouvez en effet vous rendre directement en boutique Free, que ce soit pour souscrire une offre ou obtenir des conseils et des informations.

Toutefois, il est recommandé de prendre un rendez-vous en ligne, notamment pour gagner du temps. Lorsque vous vous rendez en agence sans rendez-vous, vous devez en effet patienter, parfois longtemps, avant d'être pris en charge par un conseiller.

Attention, si vous souhaitez vous rendre en agence Free pour demander de l'assistance, que ce soit pour votre offre Freebox ou votre forfait mobile, prendre un rendez-vous est obligatoire.

  • Voici les démarches à suivre pour prendre un rendez-vous Free :
  • Rendez-vous sur le site internet de Free.
  • Cliquez sur la rubrique Boutiques.
  • Entrez le nom de votre ville ou votre code postal pour trouver la boutique la plus proche de chez vous.
  • Sous la boutique Free qui vous convient, sélectionnez le bouton Prendre rendez-vous puis choisissez le motif de votre rendez-vous (assistance mobile, assistance Freebox, informations sur les offres).
  • Choisissez l'horaire et la date de rendez-vous qui vous arrange puis validez.

Se préparer pour souscrire une offre internet ou mobile dans une agence Free

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Vous souhaitez souscrire une offre Freebox ou un forfait mobile en boutique Free ?

Il vous suffit simplement de fournir votre adresse mail ainsi que votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire).

Dans le cas d'une souscription d'un forfait mobile, pensez à venir avec votre smartphone pour que le conseiller Free puisse y insérer votre nouvelle carte SIM et éventuellement vous aider à faire les premiers réglages.

Se préparer à une demande d'assistance en boutique Free

Si vous faites déjà partie des abonnés Freebox ou Free Mobile, voici les documents et les informations à communiquer si vous venez en boutique pour une demande d'assistance Free :

  • Un justificatif d'identité (votre carte d'identité ou votre passeport par exemple).
  • Votre identifiant Freebox ou Free Mobile.
  • Votre mot de passe associé.

Vous devez pouvoir accéder à votre Espace Client Free pour que le conseiller Free puisse évaluer le problème et trouver une solution.

De quels services peut-on profiter en agence Free ?

Souscrire une Freebox ou un forfait mobile en magasin Free

Vous n'êtes pas très à l'aise avec internet ? Vous pouvez souscrire votre offre Freebox ou votre forfait internet directement dans l'une des agences Free.

L'avantage principal est de pouvoir se faire aider par un conseiller tout au long du processus de souscription. Vous êtes également conseillé quant à l'offre qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous ne risquez ainsi pas de payer pour des services dont vous ne vous servez pas.

Le conseiller Free réalise les démarches de souscription mais s'occupe également de l'activation de votre ligne afin de s'assurer que tout fonctionne bien.

Pour un forfait mobile, vous pourrez repartir directement avec votre forfait fonctionnel, dans l'optique où vous aviez bien apporté votre smartphone ou que vous avez acheté ou loué un smartphone Free. Vous pourrez bien sûr souscrire avec portabilité de numéro. Dans ce cas, il est préférable de composer le 3179 afin de récupérer votre code RIO Free avant votre venue en magasin Free.

Voici les forfaits mobile Free.

Les forfaits mobile de Free
Nom du forfait Téléphonie Internet Prix abonné Freebox Prix hors promotion Comment en profiter ?
Forfait 2€
  • 2 heures d'appels
  • SMS/MMS illimités
  • Depuis l'Europe et les DOM
  • 50Mo d'internet mobile par mois en 4G
  • Depuis l'Europe et les DOM
0€/mois 2€/mois Souscrire en ligne
Forfait Free 5G
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 150Go d'internet mobile par mois en 5G
  • 25Go depuis 70 destinations
  • + Free Ligue 1 Uber Eats inclus
15,99€/mois 19,99€/mois Souscrire en ligne

Pour une offre internet, il ne vous restera plus qu'à venir chercher votre Freebox et tout le matériel associé en boutique Free. Vous pouvez également demander à vous faire livrer les équipements directement chez vous, à l'adresse de votre domicile.

Voici les offres Freebox.

Les offres Freebox
Nom de l'offre Internet Téléphonie TV Prix la première année Prix hors promotion Comment en profiter ?
Freebox Pop Jusqu'à 5Gbit/s
  • Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM
  • Appels illimités vers les fixes de 110 destinations
  • TV/Replay
  • Free Ligue 1 Uber Eats inclus
  • Netflix, Prime Video et Canal+ en option
29,99€/mois 39,99€/mois Souscrire
Freebox Delta Jusqu'à 8Gbit/s
  • Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM
  • Appels illimités vers les fixes de 110 destinations
  • TV/Replay
  • TV by Canal
  • Netflix
  • Prime Video
  • Free Ligue 1 Uber Eats
  • Canal+ Séries 12 mois
  • Player Pop inclus ou Player Devialet à 480€
39,99€/mois 49,99€/mois Souscrire
Freebox Mini 4K Jusqu'à 1Gbit/s Appels illimités vers les fixes de 110 destinations
  • TV/Replay
  • Android TV
  • Netflix, Disney+, Prime Video et Canal+ en option
  • Compatible 4K
15,99€/mois 34,99€/mois Souscrire
Freebox Revolution Jusqu'à 1Gbit/s
  • Appels illimités vers les mobiles de France et des DOM
  • Appels illimités vers les fixes de 110 destinations
  • TV/Replay
  • TV by Canal
  • Netflix, Disney+, Prime Video et Canal+ en option
  • Lecteur Blu-Ray
  • Stockage 250Go
19,99€/mois 44,99€/mois Souscrire

Avant de souscrire une offre, vous avez la possibilité de la tester en magasin Free. Vous pourrez en effet prendre en main votre future Freebox et découvrir les services en agence Free.

Acheter ou louer un smartphone Free

Si Free ne propose pas de smartphone subventionné, il est toutefois possible d'acheter ou de louer un smartphone en boutique Free.

On parle de smartphone subventionné lorsqu'un opérateur propose un prix réduit en cas de souscription d'un forfait mobile + smartphone.

Pour acheter un smartphone Free, vous pourrez payer comptant, c'est-à-dire en une seule fois, ou en 4 fois sans frais. Vous pourrez par exemple profiter d'un iPhone 12 Pro Max à 751€ lors de votre commande puis effectuer 3 versements de 166€. Comptant, ce même smartphone Free est proposé à 1249€.

Certains smartphones sont également proposés en location Free. C'est par exemple le cas du Samsung Galaxy S21+.

Vous aurez ainsi le choix entre :

  • Un achat comptant à 1059€.
  • Un achat en 4 fois sans frais à 561€ à la commande puis 3 fois 166€.
  • Une location sur 24 mois à 349€ à la commande puis 20€/mois pendant 24 mois.

Tous les smartphones commercialisés par Free ne sont pas proposés à la location. Vous ne retrouverez par exemple pas l'iPhone 12 Pro Max. En revanche, l'iPhone 12 ou l'iPhone 12 mini sont disponibles en location sur 24 mois.

En optant pour la location de smartphone, ce dernier ne vous appartient pas. Vous devrez par conséquent le rendre à Free, en bon état, à la fin de votre contrat de location de 24 mois. Vous pourrez repartir sur une nouvelle location, ce qui vous permet de profiter d'un smartphone dernier cri en permanence.

Vous pouvez bénéficier de promotions sur l'achat d'un smartphone Free, sous la forme d'un remboursement sur votre achat ou d'un cadeau offert en cas d'achat. Le Samsung Galaxy A52 ou encore le Galaxy S21 vous permettent par exemple de profiter d'un remboursement de 100€, que ce soit sur un achat ou une location.

Être aidé en magasin Free

Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox ou votre forfait mobile Free, vous pouvez prendre un rendez-vous ou vous rendre directement en boutique Free pour être assisté par un conseiller Free.

Vous pouvez demander de l'aide dans les différents cas suivants :

  • En cas de panne de votre Freebox : un conseiller effectuera un diagnostic en magasin Free.
  • Si vous rencontrez un problème avec votre forfait mobile ou l'une de vos options.
  • En cas de problème de facturation.
  • Pour prévoir un déménagement Free.
  • Etc.

Le service client Free est également joignable en ligne, en visio grâce au service Face to Free ou par téléphone, en composant le 3244, si vous préférez être aidé sans vous déplacer. Un conseiller Free prendra en charge votre dossier et règlera votre problème avec vous, jusqu'à ce que vous retrouviez la totalité des fonctionnalités de votre offre.

Peut-on faire une restitution box Free en boutique ?

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Vous venez d'effectuer votre résiliation Free ? Vous souhaiteriez faire votre restitution matériel Free en boutique ?

Sachez qu'une fois votre résiliation effectuée, vous êtes dans l'obligation de retourner la totalité des équipements prêtés, sous peine de devoir payer des frais de non restitution. Vous disposez de 15 jours après la résiliation pour faire le retour matériel Free.

Pour effectuer ce retour, vous devez placer tout le matériel dans un carton et expédier votre colis en recommandé, avec accusé de réception. Il n'est en effet pas possible de faire votre retour directement en magasin Free.

Pour connaître l'adresse à laquelle envoyer votre colis, il vous suffit de contacter Free, qui vous communiquera toutes les informations nécessaires. Le conseiller au téléphone vous rappellera également quels sont les équipements à retourner pour que vous n'oubliez rien et que vous ne soyez pas facturé.

Si vous avez souscrit l'offre Freebox Delta avec le Player Devialet à 480€, vous ne devez pas retourner le boîtier Player qui vous appartient entièrement. Vous devrez en revanche retourner tous les autres équipements (box internet, répéteur, câbles, etc.).

Résilier son offre internet ou mobile en boutique FreeIl n'est pas non plus possible de résilier son offre en agence Free. Pour mettre un terme à votre abonnement, vous devez appeler le 3244 puis envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre résiliation sera effective dans les 10 jours qui suivent la réception de votre lettre.

Boutique Free : dans quelles grandes villes en trouver ?

Il existe un grand nombre de boutiques Free en France. Voici une liste non exhaustive des villes dans lesquelles vous pouvez facilement trouver un magasin Free :

  • Aix-en-Provence : 24 cours Mirabeau.
  • Angers : 45 rue Plantagenêt.
  • Annecy : 13 rue Carnot.
  • Avignon : Centre commercial Avignon Le Pontet.
  • Bordeaux : 89 cours d'Alsace-et-Lorraine.
  • Boulogne-Billancourt : 142 Boulevard Jean Jaurès.
  • Bourg-en-Bresse : 2 rue Gambetta.
  • Clermont-Ferrand : 10 rue du 11 Novembre.
  • Grenoble : 3 rue Felix Poulat.
  • Le Mans : 5 rue des Minimes.
  • Lille : 6 rue des Manneliers.
  • Lyon Bellecour : 10 rue de la Barre.
  • Marseille : 18-20 La Canebière.
  • Montpellier : Centre commercial Odysseum.
  • Nice : 23 Avenue Jean Médecin.
  • Paris Bastille : 85 rue du Faubourg Saint-Antoine.
  • Rennes : 15 Quai Lamartine.
  • Saint-Etienne : 3 Place du Peuple.
  • Toulouse : 38-40 rue d'Alsace Lorraine.
  • Valence : 31 avenue Victor Hugo.

Attention, il ne faut pas confondre les boutiques Free et les bornes Free. Il existe plus de 1000 bornes Free en France. Il s'agit de bornes disponibles en libre-service dans lesquelles vous pouvez souscrire une offre internet ou mobile, commander une carte SIM Free ou encore payer vos factures par exemple. Si ces bornes proposent de nombreux services intéressants, vous ne pourrez pas être assisté par un conseiller ni tester les offres en magasin Free ou encore récupérer votre matériel Free.

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