Facture Free : comment consulter et régler ma facture Free ?
Vos factures Free sont disponibles depuis le page d'accueil de votre espace client, dans le tableau "Mes Factures". Le PDF de chaque facture Free détaillée est disponible également depuis l'application Espace Abonné de Free, sur laquelle vous pouvez notamment régler votre facture Free par téléphone.
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- L’Essentiel
- Les abonnés Free mobile et Freebox reçoivent deux types de factures différents par email.
- L’Espace Abonné Free en ligne permet de payer une facture Free mobile ou Freebox impayée.
- Régler sa facture Free impayée doit se faire dans les plus brefs délais sous peine d’une restriction de services.
- L’Espace Abonné Free permet également de changer son mode de paiement de facture Free en ligne.
Facture Free : comment consulter mes factures Free Mobile ou Freebox ?
Les factures Free Mobile sont disponibles depuis l'Espace Abonné
Toutes vos factures Free Mobile ou Freebox sont accessibles depuis votre espace abonné.
Pour les consulter, vous pouvez vous rendre sur le site mobile.free.fr et cliquez sur le bouton « Espace Abonné » en haut à droite de l’écran. Vos factures Free Mobile sont disponibles depuis la page d'accueil, sous le Suivi de consommation.
À partir de là, vous pouvez :
- Consulter votre consommation mobile en France ou hors France.
- Télécharger et enregistrer votre facture Free au format PDF. À noter qu'il n'y a "que" les 12 dernières factures qui sont disponibles depuis l'Espace Abonné. On vous conseille de les télécharger au fur et à mesure si vous souhaitez garder une trace sur le long terme.
- Demander un duplicata avec numéros non masqués en cliquant sur l’icône enveloppe.
Cette dernière action déclenche l’envoi de votre facture par email dans un délai de 48 heures.
Vérifier le statut de vos factures Free en un clin d’oeil Lorsque vous vous rendez dans votre Espace Abonné, vos factures Free comportent toutes un symbole coloré pour vous avertir du statut de la facture mobile Free : une coche verte, la facture a bien été payée ; une croix rouge, votre paiement facture Free mobile a été rejeté, vous devez alors régulariser votre situation au plus vite.
Facture Freebox : comment les consulter depuis l'Espace Abonné ?
L’opérateur de Xavier Niel fait la distinction entre ses abonnés mobile et box. Ainsi, si vous possédez un forfait mobile Free et un abonnement Freebox, vous recevrez deux factures séparées.
Votre facture mensuelle Freebox Revolution, Delta, Mini 4K ou Pop arrive chaque mois, par email, dans votre boîte de réception. Mais là encore, vous pouvez tout à fait choisir de vous connecter à votre Espace Abonné Free en ligne pour accéder à votre facture Freebox détaillée.
- Renseignez vos identifiants Freebox : vous les trouverez sur le courrier de bienvenue de l’opérateur.
- Sélectionnez l’onglet « Mon abonnement » puis cliquez sur « Consulter mes factures ».
- Choisissez alors la facture que vous souhaitez consulter dans la liste des documents disponibles.
Les options qui s’offrent à vous dans cet espace client numérique sont les mêmes que pour les factures Free mobile : vous pouvez enregistrer vos factures Internet pour les conserver sur votre disque dur ou les imprimer, par exemple.
Depuis la nouvelle application Espace Abonné Freebox, vous pouvez également consulter vos factures Free en passant par l'onglet Abonnement.
Je ne comprends pas ma première facture Freebox
Le montant de votre première facture inclut les frais de mise en service de votre ligne, ainsi que la durée d'utilisation des services avant la date d'émission de la facture. Autrement dit, si vous utilisez les services Free depuis 15 jours au moment de l'émission de la facture, vous n'êtes facturé-e que sur ces 15 jours uniquement.
Vous recevez également vos factures Free par mail
Mais consulter sa facture Free mobile depuis l'espace client Free n’est pas la seule manière qui existe pour prendre connaissance de votre consommation Free et éventuels défauts de paiement. Vous avez aussi la possibilité de consulter vos factures Free par mail.
En effet, si vous êtes abonné Free, pour les services téléphoniques ou Internet de l’opérateur, vous recevez chaque mois une facture par courrier électronique et au format PDF.
Celle-ci détaille votre consommation voix, correspondant aux appels émis et reçus ; et SMS/MMS, correspondant aux messages textes ou multimédias que vous avez envoyés.
Sur cette facture Free mobile, que vous ayez un forfait mobile Free à 2€ ou à 19,99€, vous retrouvez également :
- La durée de chaque consommation.
- Le prix des appels vers des numéros spéciaux.
- Le nombre de SMS envoyés.
- Le pays d'émission de vos appels ou messages.
Comment payer ma facture Free Mobile depuis l'espace abonné ?
Pourquoi passer par l'espace abonné pour régler ma facture Free ?
Les raisons de vouloir payer une facture Free mobile peuvent être nombreuses :
- Vous n’avez pas opté pour le mode de paiement de facture Free par prélèvement automatique.
- Votre carte bancaire a expiré et vous n’avez pas encore ajouté les nouvelles coordonnées.
- Votre dernier paiement de facture Free mobile a été refusé pour cause de solde insuffisant.
Quoi qu’il en soit, l’opérateur de Xavier Niel vous envoie automatiquement un email et un SMS pour vous prévenir de l’impayé. Soyez vigilant et régularisez votre facture Free dans les meilleurs délais.
En effet, laisser un impayé traîner en longueur vous expose à une suspension de vos services de téléphonie mobile.
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Régler ma facture Free Mobile depuis l'espace abonné
Pour procéder au règlement d’une facture Free impayée, la méthode la plus simple consiste une fois encore à passer par l’espace client.
- Entrez vos identifiants Free mobile dans les champs prévus à cet effet pour vous connecter à l’Espace Abonné.
- Cliquez ensuite sur l’icône croix rouge de la facture Free mobile impayée en question.
- Vous êtes invité à renseigner vos coordonnées bancaires afin de procéder au paiement.
- Cliquez sur le bouton « Valider » pour confirmer votre démarche.
Attention, vous serez redirigé sur une page 3D Secure pour finaliser la transaction. En d’autres termes, il s’agit de votre banque qui vous demande de vous authentifier afin d’être sûr qu’il ne s’agit pas d’un paiement frauduleux en votre nom.
Votre ligne a été suspendue avant que vous n’ayez eu le temps de régulariser votre facture Free mobile ? Ne vous inquiétez pas, les restrictions appliquées à votre abonnement Free seront levées en 24 heures maximum (si vous n’avez aucune autre facture en attente, bien entendu).
En cas de nouveau refus de paiement, pensez à vous rapprocher de votre banque pour comprendre la nature du problème. Sachez que celle-ci est aussi susceptible d’appliquer des frais pour la mise en place d’un prélèvement automatique.
Anticiper le prélèvement pour votre facture Free mobile Le montant mensuel de votre abonnement mobile Free est débité à la date anniversaire à laquelle vous avez activé votre carte SIM. Un détail utile à garder en tête pour éviter un solde négatif de votre compte bancaire.
Comment payer ma facture Freebox depuis l’Espace Abonné ?
Tout comme pour le mobile, les factures Freebox peuvent être réglées depuis l'Espace Abonné en ligne. Pour le faire, suiver les instructions suivantes :
- Connectez-vous à votre Espace Abonné Free avec vos identifiants Freebox.
- Cliquez sur "Mon abonnement" à gauche.
- Sélectionnez la rubrique "Consulter mes factures"
- Appuyez sur "Régler maintenant".
- Payez avec votre carte bleue (paiement sécurisé) pour rétablir vos services internet Free. Sachez qu'il est également possible de régler votre facture Free par chèque (on vous explique tout dans la partie "Régler un défaut de paiement Free par courrier").
Si vous êtes dans le cas de facture(s) impayée(s), vous verrez un rappel s'afficher depuis la page Tableau de bord de votre espace client.
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Payer ma facture Free par téléphone
Vous devez effectuer le règlement d’une facture Free impayée ? Vous pouvez tout simplement décrocher votre téléphone pour procéder au paiement de votre facture Freebox ou Free Mobile. En effet, régler une facture mobile par téléphone est désormais possible par téléphone, en contactant le service client Free au 3244.
Ce service est joignable chaque jour de la semaine, de 7 heures du matin à minuit.
Pour payer votre facture Free par téléphone, la boîte vocale automatique vous demandera votre numéro de téléphone (dans le cas d'un paiement Free Mobile) ainsi que votre identifiant Freebox ou Free Mobile pour être certain que la régularisation concerne la bonne ligne Free. Ensuite, vous devrez saisir vos informations bancaires pour terminer de régler votre facture par téléphone.
Votre facture sera considérée comme étant réglée 24 heures maximum après votre appel.
Régler ma facture Free grâce à une borne Free
Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter à votre Espace Abonné, vous pouvez aussi payer votre facture de téléphone mobile à l’aide d’une borne Free.
Ce dispositif regroupe des bornes interactives en libre-service, placées dans les différentes boutiques Free en France. Elles permettent le paiement de factures par carte bancaire, ou le retrait de cartes SIM.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de suivre les instructions affichées sur l’écran tactile de la borne Free. Vous devrez systématiquement fournir vos identifiants Free pour procéder au paiement d’une facture mobile.
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Régler un défaut de paiement Free par courrier
Dernier mode de paiement disponible pour régulariser une facture Free (à la fois mobile et box) : l'envoi d'un chèque par courrier au nom de l'opérateur.
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une méthode de régularisation rapide, vous pouvez adresser une lettre au service facturation Free :
Free SAS
Service Recouvrement
75371 PARIS CEDEX 08
Si vous optez pour ce procédé, pensez à bien indiquer, au dos du chèque, votre numéro de téléphone mobile ou fixe Free. Armez-vous également de patience : votre chèque devra être reçu, traité et encaissé avant que votre situation ne soit régularisée.
Ne vous attendez donc pas à retrouver l'usage de vos services juste après avoir glissé le chèque dans la boîte aux lettres !
Facture Free : modifier ses informations de paiement
Votre Espace Abonné Free Mobile vous permet non seulement de consulter vos factures Free et de procéder à leur règlement si besoin, mais aussi de changer votre mode de paiement de facture Free mobile ou Internet.
Pour modifier vos coordonnées bancaires suite à un défaut de paiement de facture mobile, suivez les étapes ci-dessous :
- Après vous être connecté à votre Espace Abonné Free, cliquez sur « Mes informations » dans la rubrique « Mon Compte ».
- Choisissez alors « Modifier mon mode de paiement ».
- Renseignez les informations demandées et entrez votre mot de passe pour finaliser les modifications.
Lors du prochain prélèvement de votre facture Free mobile, le compte bancaire associé à cette carte sera débité du montant de votre abonnement.
Vous cherchez à payer votre facture Freebox avec une nouvelle carte de crédit ? Rendez-vous une fois de plus dans l’Espace Abonné.
Cliquez alors sur la rubrique « Mon Abonnement » à gauche, puis sur l’option « Changer mon moyen de paiement ». Vous n’avez plus qu’à sélectionner le mode de paiement souhaité et à cliquer sur le bouton « Valider ».
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