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Comparatif Internet ADSL : Freebox de Free vs Bbox de Bouygues Telecom

Infos — Souscription Free : Intéressé par une offre Freebox ? En ce moment, les abonnements Freebox bénéficient de remises tarifaires ! Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

comparatif box internet adsl freebox free contre sfr

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Box de SFR.

Les offres Internet ADSL de Free

En double ou triple play, SFR vend 3 box Internet accessibles par l'ADSL. Contrairement à ses concurrents SFR et Bouygues Telecom, les abonnements Internet ne sont pas soumis à un engagement

Offre Télévision Téléphonie Prix
Freebox Révolution Jusqu’à 200 chaînes incluses pour 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Mini 4K Jusqu’à 200 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 29,99€/mois
Freebox Crystal L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 100 destinations 35,98€/mois

La Freebox Crystal est disponible uniquement pour les abonnés se trouvant en zone non dégroupée. Dans ces zones, le service TV ne fonctionne pas.

Les offres Internet ADSL de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres ADSL pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe. La box est en location à 3€/mois supplémentaires.

Offres ADSL Bbox Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Internet haut débit ADSL
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes de 108 destinations à l’international et les mobiles de 8 destinations
Jusqu’à 150 chaînes TV dont 36 en HD
19,99€/mois
Bbox Miami Internet haut débit ADSL/VDSL
Appels illimités vers les fixes en France, vers les fixes de 108 destinations à l’international et les mobiles de 8 destinations
Jusqu’à 170 chaînes TV dont 41 en HD
26,99€/mois

En zone non dégroupée, seule la Bbox standard est disponible au tarif de 34,99€/mois. L’abonné peut bénéficier des mêmes offres qu’en zone dégroupée à part le service de télévision.

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Bbox de Bouygues

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Free et Bouygues Telecom

La couverture réseau de Bouygues Telecom lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 2,5 millions d’abonnés contre plus de 6 millions d’abonnés pour Free.

couverture adsl free

Source : Site de Free

couverture adsl bouygues

Source : Site de Bouygues Telecom

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre Free et Bouygues Telecom

Un bouquet TV de 200 chaînes est inclus dans la Freebox Mini 4K. Il faudra débourser 1,99€/mois supplémentaire pour profiter du bouquet TV avec la Freebox Révolution. Situé en zone non dégroupée, l'abonné bénéficie de la Freebox Crystal dans laquelle le service TV est indisponible.

L’offre télévision de la Bbox Miami de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 170 chaînes TV et celle de la Bbox standard jusqu'à 150 chaînes TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre Free et Bouygues Telecom

La Freebox de Free et la Bbox de Bouygues Telecom proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Free inclut jusqu'à 100 destinations à l'international pour les fixes.

Les 100 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de Free et Bouygues Telecom

Les délais de raccordement exercés par Free sont plus longs avec 9 jours supplémentaires pour les nouvelles lignes. Le raccordement des lignes existantes est identique.

Indicateurs Free Bouygues Telecom
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 13,8 jours 11 jours
Ligne existante 5,7 jours 7 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 39,3 jours 30 jours
Ligne existante 18,3 jours 18 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 73,3% 85,1%
Ligne existante 95,4% 97,3%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de Free et Bouygues Telecom

Le raccordement des lignes chez Free prend plus de temps mais le nombre de pannes est deux fois moins important que chez Bouygues Telecom. En cas de panne, l'abonné doit attendre plus longtemps la réparation de la ligne.

Indicateurs   Free Bouygues Telecom
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 11,1% 20,6%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,43% 2%
Délai de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillance sont réparées 16 jours 12,25 jours
Défaillances réparées en 48h 75,1% 81%

Comparaison de la qualité du service client de Free et Bouygues Telecom

En deux fois moins de temps, un abonné Free peut joindre un conseiller. Cependant, dans le cas d'une réclamation, l'abonné a moins de chance de la voir résolue en un seul appel.

Indicateurs   Free Bouygues Telecom
Temps de réponse par le service client Temps moyens du décroché par un opérateur 1min 24s 3min 09s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,90% 83,70%
Plaintes concernant l’exactitude de la facturation 0,04% 0,02%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 88% 94,6%

Les points forts et les points faibles de Free et Bouygues Telecom

Afin de comparer les Freebox de Free et les box de Bouygues Telecom, voici un tableau récapitulant les points faibles et les points forts de chacun :

  Freebox de Free Bbox de Bouygues Telecom
  Points forts Points faibles Points forts Points faible
Offre Internet La technologie VDSL est disponible avec toutes les Freebox     Bbox standard indisponible en VDSL
Offre téléphonie Les destinations pour les communications illimités vers les mobiles sont plus nombreuses     Communications à l'étranger moins importantes
Offre TV Les Freebox incluent 30 chaînes TV en plus. La TV est en option payante pour la Freebox Révolution
La TV est indisponible pour la Freebox Crystal
  Bouquet TV moins vaste
Tarifs Offres sans engagement Le prix est plus élevé que les Bbox La Bbox est proposée à un prix parmi les plus bas du marché Engagement de 12 mois
Qualité du réseau Rapidité du raccordement pour 50% des lignes existantes Délais de raccordement globalement plus longs La plupart des demandes sont livrées en moins de 20 jours  
Qualité du dépannage Peu de pannes Délais plus importants pour la réparations Délais de réparations plus courts Taux de pannes signalées 2 fois plus importantes
Qualité du service client Rapidité d'accès à un conseiller humain Plaintes sur la facture plus nombreuses Davantage de réclamations sont réglées en un seul appel Temps de décroché 3 fois plus long

Contrairement à Orange et SFR, Free propose des abonnements sans options non indispensables. Free propose un meilleur service de téléphonie fixe, ainsi que de télévision. Ces avantages lui permet de proposer ses box plus chères. La Freebox est également adaptée pour une utilisation continue inférieure à 1 an. En effet, les abonnements ne sont soumis à aucun engagement.

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