Comparatif Internet Fibre : Freebox de Free vs Livebox Fibre d’Orange

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Livebox Fibre d’Orange.


Les offres Internet Fibre de Free

Six offres Internet éligibles à l'ADSL sont aussi disponibles pour les abonnés éligibles à la fibre FTTH de Free. Les abonnements Freebox sont proposés sans engagement, sauf pour les Freebox Mini 4K et Revolution avec TV by Canal.

Offre Freebox Fibre Contenu de l'offre Tarif Fibre Free
Offre Freebox Pop
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 5 Gbit/s en descendant et jusqu’à 700 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop)
  • Service Free Ligue 1 Uber Eats
29,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 39,99€ par mois
Sans engagement
Offre Freebox Revolution
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 1 Gbit/s en descendant et jusqu’à 600 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Fonctions Lecteur Blu-ray, espace de stockage et jeux
29,99€/mois
(+5,99€ d'accès à la boucle locale)
Sans engagement
Offre Freebox Revolution avec TV By Canal
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 1 Gbit/s en descendant et jusqu’à 600 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay
  • TV by CANAL Panorama : 60 chaînes supplémentaires

19,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 34,99€ par mois
Engagement 12 mois

Offre Freebox Delta
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 8 Gbit/s en descendant et jusqu’à 700 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Plus de 220 chaînes + Freebox Replay + Enregistrement (via Player Pop)
  • TV by CANAL Panorama + Forfait Netflix Essentiel + Amazon Prime
  • Assistant vocal Alexa et OK Freebox (via Player Devialet)
  • Bouquet Presse Cafeyn
39,99€ par mois pendant 12 mois puis 49,99€ par mois + 480€ pour le Player Devialet
Sans engagement
Offre Freebox Mini 4K
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 1 Gbit/s en descendant et jusqu’à 600 Mbit/s en montant
  • Appels vers fixes de plus de 110 destinations
  • Freebox TV : plus de 220 chaînes + Freebox Replay

14,99€ par mois pendant 12 mois
Puis 34,99€ par mois
Engagement 12 mois

Offre Freebox Delta S
Souscrire en ligne
  • Débits jusqu’à 8 Gbit/s en descendant et jusqu’à 700 Mbit/s en montant
  • Appels vers mobiles France métropolitaine et DOM et vers fixes de plus de 110 destinations
  • Agrégateur xDSL+4G : débit jusqu’à 200 Mbit/s en réception et 60 Mbit/s en émission en VDSL+4G
39,99€ par mois
Sans engagement

Les offres Internet Fibre d’Orange

Deux box Internet d'Orange sont accessibles par la fibre optique en FTTH. Offres triple play, elles incluent le service de télévision. La souscription à un abonnement chez Orange nécessite un engagement de douze mois. Lors de la souscription de l'abonnement, la Livebox est en location pour 3€/mois supplémentaire.

Offres Fibre Livebox Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Fibre
  • Internet très haut débit FTTH
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
  • 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande
Livebox Up Fibre
  • Internet très haut débit FTTH
  • Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
  • 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et de la Livebox d’Orange

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Free et Orange

Free compte aux alentours de 2 millions d'abonnés fibre FTTH. Le plus vaste réseau fibre FTTH est détenu par l'opérateur historique français, Orange. Il profite ainsi à un peu plus de 4 millions d'abonnés.

carte couverture reseau fibre free

Source : Site de Free

couverture fibre orange

Source : Site d'Orange

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Free et Orange

Le service TV inclut dans les Freebox est plus important. En effet, il regroupe 220 chaînes TV contre 160 dans les Livebox. Ce bouquet n'est inclus que dans les Freebox Delta, Mini 4K, Pop. Dans la Freebox Révolution, le service TV est une option payante pour 1,99€/mois pour bénéficier des 200 chaînes, sauf si vous souscrivez à l'offre avec TV by Canal.

Les communications vers l’international : comparaison entre Free et Orange

La téléphonie fixe est peu différente entre les deux opérateurs. En effet, les Freebox de Free incluent 110 destinations illimités vers les fixes, et pareil pour Orange.

Les 118 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 110 destinations à l’international d’Orange :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Free et d'Orange

D'après l'ARCEP, le raccordement de la totalité des demandes s'effectue en 50 jours chez Free, contre 71 chez Orange, soit une différence non négligeable de 3 semaines.

Indicateurs Free Orange
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 19 jours 16 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 50 jours 71 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 76,6% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Free et d'Orange

Si Orange met plus de temps à raccorder les logements à la fibre, les pannes sont presque deux fois moins nombreuses.

Indicateurs   Orange Free
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 3,6% 7,6%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,4% 2,3%
Délai de défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 14 jours 13 jours
Défaillance réparées en 48h 89% 83,8%

Comparaison de la qualité du service client de Free et d'Orange

Un conseiller Free met trois fois moins de temps à répondre mais il y a moins de réclamations résolues en un seul appel.

Indicateurs Free Orange
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 24s 4min 04s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,9% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 88% 93,9%

Les points forts et les points faibles Free et d'Orange

Les deux opérateurs ont chacun des points forts et des points faibles. Retrouvez les dans le tableau ci-dessous.

  Freebox Fibre de Free Livebox Fibre d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Internet très haut débit FTTH Absence d'offre FTTLA
Absence d’options ou services supplémentaires
Meilleur réseau fibre FTTH
Plusieurs offres Fibre
Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH
Offre appels
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
  Appels illimités vers les fixes de 110 destinations Moins de destinations pour les mobiles 
Offre TV Jusqu'à 220 chaînes   Jusqu'à 160 chaînes
Enregistreur numérique
 
Tarifs Tarifs moins élevés avec les services minimums
Abonnements sans engagement
  Offres sans engagement
Nombreux services/options
Prix élevés
Qualité du réseau Délais de raccordement plus rapides
Double de lignes raccordées en moins de 20 jours
 
 
Moins de lignes raccordées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h
Peu de pannes
Délais de réparation un peu plus longs Délais de réparation plus courts Pannes plus nombreuses
Moins de réparations en 48h
Qualité du service client Temps d'attente 3 fois plus courts   Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel 4 minutes pour être en contact avec un conseiller

Les Freebox incluent des services basiques : un service Internet, un service de téléphonie fixe et un service de télévision. Aucun service supplémentaire n'est inclut contrairement à Orange avec le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort.

Concernant ces services, celui de la téléphonie fixe de Free est plus complet avec 8 destinations supplémentaires vers les fixes et plus de 10 destinations vers les mobiles dans toutes ses Freebox. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 40 chaînes en plus. Les tarifs appliqués par Free sont plus avantageux que ceux de l'opérateur historique.

Malgré des offres intéressantes, les services de raccordement, de dépannage et de service client sont moins efficaces chez Free.

Mis à jour le

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