Comparatif Internet Fibre : Freebox de Free vs Livebox Fibre d’Orange
Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Livebox Fibre d’Orange.
Les offres Internet Fibre de Free
Six offres Internet éligibles à l'ADSL sont aussi disponibles pour les abonnés éligibles à la fibre FTTH de Free. Les abonnements Freebox sont proposés sans engagement, sauf pour les Freebox Mini 4K et Revolution avec TV by Canal.
| Offre Freebox Fibre | Contenu de l'offre | Tarif Fibre Free |
|---|---|---|
| Offre Freebox Pop Souscrire en ligne |
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29,99€ par mois pendant 12 mois Puis 39,99€ par mois Sans engagement |
| Offre Freebox Revolution Souscrire en ligne |
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29,99€/mois (+5,99€ d'accès à la boucle locale) Sans engagement |
| Offre Freebox Revolution avec TV By Canal Souscrire en ligne |
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19,99€ par mois pendant 12 mois |
| Offre Freebox Delta Souscrire en ligne |
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39,99€ par mois pendant 12 mois puis 49,99€ par mois + 480€ pour le Player Devialet Sans engagement |
| Offre Freebox Mini 4K Souscrire en ligne |
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14,99€ par mois pendant 12 mois |
| Offre Freebox Delta S Souscrire en ligne |
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39,99€ par mois Sans engagement |
Les offres Internet Fibre d’Orange
Deux box Internet d'Orange sont accessibles par la fibre optique en FTTH. Offres triple play, elles incluent le service de télévision. La souscription à un abonnement chez Orange nécessite un engagement de douze mois. Lors de la souscription de l'abonnement, la Livebox est en location pour 3€/mois supplémentaire.
| Offres Fibre Livebox | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Livebox Fibre |
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| Livebox Up Fibre |
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Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et de la Livebox d’Orange
La couverture réseau Fibre : comparaison entre Free et Orange
Free compte aux alentours de 2 millions d'abonnés fibre FTTH. Le plus vaste réseau fibre FTTH est détenu par l'opérateur historique français, Orange. Il profite ainsi à un peu plus de 4 millions d'abonnés.
Source : Site de Free |
 Source : Site d'Orange |
Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Free et Orange
Le service TV inclut dans les Freebox est plus important. En effet, il regroupe 220 chaînes TV contre 160 dans les Livebox. Ce bouquet n'est inclus que dans les Freebox Delta, Mini 4K, Pop. Dans la Freebox Révolution, le service TV est une option payante pour 1,99€/mois pour bénéficier des 200 chaînes, sauf si vous souscrivez à l'offre avec TV by Canal.
Les communications vers l’international : comparaison entre Free et Orange
La téléphonie fixe est peu différente entre les deux opérateurs. En effet, les Freebox de Free incluent 110 destinations illimités vers les fixes, et pareil pour Orange.
Les 118 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 110 destinations à l’international d’Orange :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Free et d'Orange
D'après l'ARCEP, le raccordement de la totalité des demandes s'effectue en 50 jours chez Free, contre 71 chez Orange, soit une différence non négligeable de 3 semaines.
| Indicateurs | Free | Orange | ||
|---|---|---|---|---|
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 19 jours | 16 jours |
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 50 jours | 71 jours | |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 76,6% | 41% | |
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Free et d'Orange
Si Orange met plus de temps à raccorder les logements à la fibre, les pannes sont presque deux fois moins nombreuses.
| Indicateurs | Orange | Free | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalée par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 3,6% | 7,6% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 1,4% | 2,3% | |
| Délai de défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 14 jours | 13 jours |
| Défaillance réparées en 48h | 89% | 83,8% |
Comparaison de la qualité du service client de Free et d'Orange
Un conseiller Free met trois fois moins de temps à répondre mais il y a moins de réclamations résolues en un seul appel.
| Indicateurs | Free | Orange | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 24s | 4min 04s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 77,9% | 78,8% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,04% | 0,05% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 88% | 93,9% | |
Les points forts et les points faibles Free et d'Orange
Les deux opérateurs ont chacun des points forts et des points faibles. Retrouvez les dans le tableau ci-dessous.
| Freebox Fibre de Free | Livebox Fibre d'Orange | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Internet très haut débit FTTH | Absence d'offre FTTLA Absence d’options ou services supplémentaires |
Meilleur réseau fibre FTTH Plusieurs offres Fibre Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox |
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH |
| Offre appels | Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations |
Appels illimités vers les fixes de 110 destinations | Moins de destinations pour les mobiles | |
| Offre TV | Jusqu'à 220 chaînes | Jusqu'à 160 chaînes Enregistreur numérique |
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| Tarifs | Tarifs moins élevés avec les services minimums Abonnements sans engagement |
Offres sans engagement Nombreux services/options |
Prix élevés | |
| Qualité du réseau | Délais de raccordement plus rapides Double de lignes raccordées en moins de 20 jours |
Moins de lignes raccordées en moins de 20 jours | ||
| Qualité du dépannage | Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h Peu de pannes |
Délais de réparation un peu plus longs | Délais de réparation plus courts | Pannes plus nombreuses Moins de réparations en 48h |
| Qualité du service client | Temps d'attente 3 fois plus courts | Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel | 4 minutes pour être en contact avec un conseiller | |
Les Freebox incluent des services basiques : un service Internet, un service de téléphonie fixe et un service de télévision. Aucun service supplémentaire n'est inclut contrairement à Orange avec le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort.
Concernant ces services, celui de la téléphonie fixe de Free est plus complet avec 8 destinations supplémentaires vers les fixes et plus de 10 destinations vers les mobiles dans toutes ses Freebox. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 40 chaînes en plus. Les tarifs appliqués par Free sont plus avantageux que ceux de l'opérateur historique.
Malgré des offres intéressantes, les services de raccordement, de dépannage et de service client sont moins efficaces chez Free.
