Comparatif internet Fibre : Freebox Fibre de Free vs Box Fibre de SFR

comparatif fibre freebox free contre livebox orange

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Freebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Freebox de Free et la Box Fibre de SFR.


Les offres Internet Fibre de Free

Deux offres Internet éligibles à l'ADSL sont aussi disponibles pour les abonnés éligibles à la fibre FTTH de Free. Les abonnements Freebox sont proposés avec ou sans engagement.

Offres Freebox Contenu de l'offre Tarifs sans engagement Tarif avec engagement
Freebox Révolution
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes et mobiles en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 13 destinations
  • option Freebox TV à 1,99€/mois
29,99€/mois Freebox Revolution avec TV by Canal Panorama inclus : 
19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois
Freebox Mini 4K
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 12 destinations
  • Freebox TV incluse (avec décodeur Android TV)
29,99€/mois 14,99€/mois pendant 1 an puis 34,99€/mois

Les offres Internet Fibre de SFR

SFR propose 7 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois. Depuis la fusion SFR-Numericable, SFR propose ses offres Internet avec la fibre FTTLA.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR Cloud 10Go
41€/mois
Box Fibre Starter de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH : 160 chaînes) ou by Numericable (FTTLA : 200 chaînes) + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
19€/mois pendant 12 mois puis 41€/mois
Fibre Power de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH : 200 chaînes) ou by Numericable (FTTLA . 250 chaînes) + application SFR TV
SFR Cloud 100Go
29€/mois pendant 12 mois puis 46€/mois
Fibre Premium de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH : 210 chaînes) ou by Numericable (FTTLA . 260 chaînes) + application SFR TV
SFR Cloud 1To
37€/mois pendant 12 mois puis 56€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Freebox de Free et la Box Fibre de SFR

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Free et SFR

La couverture réseau de Free permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à 267 000 contre 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR.

carte couverture reseau fibre free

Source : Site de Free

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de Free et SFR

Free et SFR proposent les bouquets TV les plus complets. Avec ses 200 chaînes TV, Free rivalise avec les Box SFR. Mais les box Power et Premium peuvent inclure jusqu'à 260 chaînes TV.

Les communications vers l’international de Free et SFR

Les Freebox de Free incluent jusqu'à 108 destinations pour les fixes et 8 pour les mobiles. Son service de téléphonie fixe est meilleur que celui de SFR avec ses 100 destinations vers les fixes.

Les 108 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de Free et de SFR

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de Free est plus lent que celui de son concurrent. Il faut plus d'un mois en moins pour raccorder les lignes de ses abonnés chez SFR.

Indicateurs Free SFR
FTTH FTTLA
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 22,6 jours 23 jours 13 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 110 jours 72 jours 30 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 41% 37% 83%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de Free et SFR

Les pannes sont deux fois moins nombreuses chez Free et il faut 10 jours de moins que son concurrent pour réparer les pannes.

Indicateurs Free SFR
FTTH FTTLA
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 3,1% 5,89% 5,61%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 0,2% 2,42% 1,35%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 6 jours 16,3 jours 23,9 jours
Défaillances réparées en 48 heures 89% 84,4% 76,3%

Comparaison de la qualité du service client de Free et SFR

Il est plus rapide de joindre un conseiller Free et un abonné Freebox a également plus de chance de joindre un conseiller après le serveur vocal. Le service client de Free est de meilleure qualité.

Indicateurs Free SFR
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 24s 1min 57s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 77,9% 61,3%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,04% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 88% 82,2%

Les points forts et les points faibles de Free et SFR

  Freebox de Free Box Fibre de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Fibre FTTH Absence d'options/services supplémentaires
Peu d'offres différentes
Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Options SFR Presse Premium, SFR Ciné/Séries, RMC Sport
Très large gamme de box fibre
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
  Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations  
Offre TV Jusqu’à 200 chaînes TV
Nombreux bouquets TV payants disponibles
Bouquet TV payant pour la Freebox Révolution Jusqu’à 280 chaînes TV
Nombreux services : SFR Play, RMC Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS
 
Tarifs Tarifs plus bas
Offres avec ou sans engagement
  Tarifs réduits les 12 premiers mois Forte augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Qualité du réseau Demandes livrées en moins de 20 jours plus nombreuses mais elles restent faibles Temps de raccordement pour 95% des demandes très supérieurs à ceux de SFR   Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH
95% des demandes sont traitées en 72 jours
Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR
90% des pannes réparées en 48h
    Pannes supérieures à Free
Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux de Free
Qualité du service client Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
88% des réclamations sont résolues en un appel
  Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
 

Contrairement à SFR, les Freebox ne sont pas éligibles à la fibre FTTLA. Au niveau du contenu des offres, les Freebox sont moins complètes. Leur bouquet TV comporte moins de chaînes TV et il n'y a pas de services supplémentaires comme dans les offres Internet de SFR. 

Les prix des Freebox sont cependant plus abordables. Et malgré le contenu des offres moins importantes, le service de dépannage et le service client sont d'une qualité supérieure.

Mis à jour le

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