L'espace client Free
L’espace client en ligne est votre compte Free, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre. Suivi de vos consommations, changement d’offre, modifications de vos coordonnées, etc. L’essentiel de vos informations et démarches sont accessibles depuis votre espace client Free.
Attention, l’espace client n’est pas à confondre avec l’interface de configuration de la Freebox qui, elle, permet de gérer les paramètres techniques de votre Box.
Comment accéder à votre espace client Free ?
Avant de chercher à connaître les fonctionnalités présentes dans l’espace client Free, il est nécessaire de pouvoir y accéder en premier lieu. Pour cela, rendez-vous sur votre interface abonné Free.
Pour accéder à l’espace client, renseignez les champs “Identifiant” et “Mot de passe”. Ces derniers sont présents sur le courrier de bienvenue que Free vous a fait parvenir (par courrier et/ou email). L’identifiant de connexion est votre numéro de téléphone (en 09 pour une ligne fixe, en 06 ou 07 pour une ligne mobile).
Les rubriques de l’espace client Free
L’espace client de Free est composé de 7 onglets, ou rubriques :
- Tableau de bord,
- Mon abonnement,
- Ma Freebox,
- Télévision,
- Téléphonie,
- La boutique,
- Mon assistance.
Le tableau de bord, sans doute la rubrique la plus utile, résume une partie des informations de votre contrat. Ainsi, vous retrouvez sur cette page votre identifiant Free, ainsi que vos numéros de téléphone (fixe, mobile, fax et le numéro d’identifiant technique de votre ligne ADSL).
Vous avez également accès à vos factures ainsi qu’à la gestion de vos emails. Enfin, le tableau de bord permet un accès rapide à différentes rubriques (factures, consommations téléphoniques, la boutique, etc.).
L’onglet “Mon abonnement” donne accès à trois sous-rubriques : Abonnement, Facturation et Information.
La première des trois sous-rubriques permet la gestion de l’abonnement en cours, qu’il s’agisse d’un suivi de commande en cas de nouvel abonnement, d’une demande de déménagement ou de résiliation de contrat.
La sous-rubrique “Facturation” permet, comme son nom l’indique, d’avoir accès à toutes les options de facturation. Cela inclut la consultation des factures, le détail des consommations téléphoniques, la modification de la date ainsi que du moyen de paiement ou encore la modification de l’adresse de facturation.
Enfin, “Information”, permet, entre autre, la modification des informations de contact ainsi que la gestion des emails Free.
L’onglet “Ma Freebox” donne la possibilité de modifier les paramètres techniques de la Freebox (paramétrer le Wi-Fi, configurer le routeur, régler le Ping, etc.). Dans le même ordre d’idée, la rubrique “Télévision” permet la gestion des options TV (bouquets, chaînes à la carte, Multi-TV, etc.), ainsi que la création/modification du code parental et l’accès à un guide des programmes. Toujours dans le même esprit, la rubrique “Téléphonie” donne accès à votre consommation téléphonique détaillée ainsi qu’à la gestion des services associés (envoi de Fax, gestion de la messagerie vocale, changement de numéro de téléphone, etc.).
L’onglet “La Boutique” est un espace d’achat dans lequel vous pouvez commander différents accessoires relatifs à la Freebox (télécommande, disque dur, manette de jeux, câbles, Freeplug, etc.).
Enfin, l’onglet “Mon Assistance” donne accès à l’assistance Free en ligne. Vous pouvez également contacter l’assistance Free ou consulter le service d’assistance visio.