Tout savoir sur Free Flex, le service de location mobile de l'opérateur

Vous souhaitez louer un smartphone via le service Free Flex ? Quelles sont les conditions de l'offre de location proposée par Free ? Quels sont les forfaits compatibles avec l'offre Free Flex ? Quels sont les avantages du service et comment en profiter ? Voici tout ce que vous devez savoir.

• L'Essentiel
• Free Flex est un service de location de smartphone avec option d'achat, qui propose un financement étalé sur 24 mois sans frais.
• Pour profiter de l'offre Free Flex, vous devez souscrire ou être déjà titulaire du forfait Free 5G ou du forfait Série Free.
• En cas de résiliation de votre offre Free sans engagement, vous pouvez conserver votre smartphone avec vos mensualités Free Flex.

Free Flex : le service de location de smartphone de Free

Free Flex est un service de location de téléphone proposé par Free qui vous permet de profiter d'un smartphone dernier cri grâce à un financement étalé sur 24 mensualités.

Lors de votre achat, vous n'avez qu'à payer le montant d'apport, variable en fonction du smartphone choisi. Puis vous serez prélevé mensuellement, également en fonction du prix d'origine du téléphone que vous aurez sélectionné.

L'offre Free Flex offre plusieurs avantages :

• Le service est sans frais : vous payez votre téléphone en 24 mensualités sans frais, ce qui vous permet de payer le même prix qu'un achat comptant.


• Le prix de votre forfait Free ne bouge pas : avec ou sans location de smartphone, vous payez le même forfait, avec les mêmes services et le même prix. Le forfait Free 5G reste ainsi au prix de 19,99€/mois et la Série Free au même prix que celui annoncé lors de l'offre en promotion.


• Vous profitez d'un smartphone subventionné avec un forfait sans engagement : la plupart des opérateurs proposent des offres de smartphone subventionné avec leurs abonnements avec engagement uniquement. Free permet de bénéficier d'une offre avantageuse et d'un paiement en plusieurs fois sans frais tout en profitant d'un forfait sans engagement.


• Le service Free Flex est une offre responsable : Free s'engage, à travers son offre Free Flex, dans une démarche environnementale puisque l'opérateur propose un service de location qui ne pousse pas à la consommation, que ce soit au niveau du smartphone en lui-même (qui est acheté, reconditionné ou recyclé) mais également au niveau de l'abonnement (qui n'impose ni engagement, ni hausse de prix).

S'il est possible de souscrire un seul contrat Free Flex par ligne mobile Free, vous pouvez en revanche souscrire l'offre Free Flex pour votre ligne secondaire. Pour cela, rendez-vous simplement sur votre Espace client Free.

Puis-je acheter mon smartphone Free Flex ?

Le service Free Flex est ce que l'on appelle une offre de location avec option d'achat, c'est-à-dire que vous avez la possibilité de conserver le téléphone Free à la fin des 24 mois d'engagement. Pour acheter et devenir propriétaire du smartphone Free, vous devrez simplement effectuer un dernier versement qui correspond au prix de l'option d'achat.

Si l'offre Free Flex vous permet d'acheter le smartphone dont vous profitez en location, il est également possible de rendre le téléphone à Free. Dans ce cas, vous n'avez évidemment pas à payer le montant équivalent à l'option d'achat à la fin des 24 mois de contrat.

Vous devez en revanche restituer le smartphone dans un état irréprochable, à défaut de quoi vous serez débité de frais plus ou moins élevés en fonction des dégâts présents sur le mobile Free Flex prêté. Cette solution, bien que moins intéressante financièrement, présente un avantage si vous souhaitez profiter d'un smartphone plus récent.

Enfin, dernière solution lorsque vous arrivez au terme des 24 mois de location : continuer la location via l'offre Free Flex.

Il est également possible d'acheter son téléphone avant la fin des 24 mensualités. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free afin de régler la somme des mensualités restantes ainsi que le prix de l’option d’achat Free Flex.

Quels sont les forfaits compatibles avec l'offre Free Flex ?

Pour pouvoir bénéficier du service Free Flex, vous devez être titulaire de l'un des forfaits Free suivants :

• Le forfait Free illimité à 19,99€/mois sans engagement (ou 15,99€/mois si vous êtes titulaire d'une offre Freebox).
• Le forfait Série Free, une offre promotionnelle à durée limitée proposée par Free dont le prix et les services changent. Cette promo Free est valable pendant 12 mois, à la suite desquels vous passez directement au forfait Free 5G à 19,99€/mois.

Forfaits valables au 22/09/2023

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 12/09/2023	250 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Série Free 120Go Vérifié le 12/09/2023 Série spéciale	120 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 18 Go depuis EU/DOM Sans engagement	12,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne

Comment profiter de l'offre Free Flex ?

Je ne suis pas client Free

Vous pouvez profiter de l'offre de location avec option d'achat Free Flex en souscrivant un forfait mobile compatible avec l'offre, c'est-à-dire avec le forfait Free illimité ou avec le forfait Série Free.

Pour souscrire un forfait avec l'offre Free Flex en ligne, il vous suffit de :

1. Vous rendre sur le site internet de Free.
2. Cliquer sur la rubrique Mobile.
3. Sélectionner le forfait Free 5G ou le forfait Série Free et de cliquer sur la case S'abonner.
4. Cliquer sur Continuer sous l'option Mobile + Forfait.
5. Choisir le smartphone qui vous intéresse et d'opter pour l'option de paiement Free Flex.

Il ne vous reste plus qu'à sélectionner la case Ajouter au panier et à vous laisser guider lors des étapes d'inscription et de paiement. Une fois votre souscription validée, vous recevrez un mail de confirmation.

Vous avez également la possibilité de souscrire Free Flex en boutique Free : rendez-vous dans la boutique Free la plus proche de chez vous et demandez conseil à un vendeur Free. Vous pouvez aussi souscrire une offre mobile Free par vous-même, sur une borne Free.

Je fais partie des abonnés Free Mobile

Vous êtes déjà titulaire d'un forfait Free 5G ou d'un forfait Série Free ? Vous pouvez commander un nouveau smartphone via le service Free Flex :

• En vous rendant sur votre Espace Abonné Free.
• Depuis le site internet de Free, rubrique Mobile puis dans l'onglet Téléphones. Vous pouvez sélectionner Tous les smartphones ou filtrer en fonction des catégories : Bons Plans, Smartphones reconditionnés, Smartphones 5G.
• En boutique Free.

Le prix mensuel de votre nouveau smartphone s'ajoutera alors à celui de votre forfait mobile. En cas de problème de facturation Free, n'hésitez pas à contacter le service client Free.

Je suis titulaire du forfait Free 2€

Nous l'avons vu, le forfait Free 2€ n'est pas éligible à l'offre Free Flex. Pour pouvoir en profiter, vous devez changer d'offre pour le forfait Free 5G.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Abonné Free, de changer d'offre et de commander un nouveau smartphone avec le service Free Flex.

Attention, en cas de changement d'offre, seul le forfait Free illimité 5G est disponible. L'offre Série Free est en effet réservée aux nouveaux abonnés Free Mobile.

Est-il possible de profiter de l'offre Free Flex sans forfait ?

Pour acheter un nouveau smartphone dans le cadre du service Free Flex, vous devez souscrire un forfait Free Mobile (le forfait 5G ou la Série Free) ou être déjà titulaire d'une offre.

En revanche, il est tout à fait possible de résilier son forfait Free Mobile sans engagement tout en continuant à profiter de son smartphone Free Flex sans abonnement.

Après votre résiliation, vous continuerez simplement à être prélevé de la somme mensuelle équivalente à votre abonnement Free Flex, mais vous ne serez plus débité pour votre offre mobile.

Quel smartphone Free Flex choisir ?

Par le biais de l'offre Free Flex, Free propose une grande sélection de smartphones, neufs ou reconditionnés, et de toute marque.

Vous pouvez choisir un smartphone sur le site internet de Free ou directement en boutique. Cette deuxième solution vous permet de tester les différents téléphones avec l'aide d'un conseiller Free.

Voici une sélection de smartphones proposés dans le cadre de l'offre Free Flex, avec :

• Le prix de l'apport.
• Le prix des prélèvements mensuels.
• Le coût de l'option d'achat (si vous souhaitez acheter le smartphone à la fin des 24 mois).
• Le coût total du smartphone.

Quel est le délai de livraison Free Flex ?

Le délai de livraison Free Flex dépend du lieu où vous achetez votre smartphone :

• Vous avez acheté votre smartphone Free Flex en boutique Free : vous pouvez repartir directement avec le téléphone que vous avez choisi, il n'y a donc aucun délai de livraison Free Flex.


• Vous avez choisi votre téléphone sur le site internet de Free : dans ce cas, il y a un délai de livraison Free Flex de 8 à 10 jours ouvrés avant de recevoir votre smartphone. Vous recevrez votre carte SIM en même temps que votre mobile.

Dans le cas d'une livraison de mobile, vous avez le choix entre une réception en relais colis ou une livraison à domicile (vous choisissez la date et l'heure de livraison). Si la première solution est gratuite, la seconde engendre des frais de livraison de 9,99€.

Vous venez de passer commande mais vous ne souhaitez plus profiter du service Free Flex ?

Vous avez la possibilité de vous rétracter en remplissant et en envoyant un formulaire de rétractation (disponible sur votre Espace client Free) à l'adresse suivante :

Free Mobile
Rétractation
75371 Paris Cedex 08 France

Si vous avez déjà reçu votre téléphone mobile Free Flex, vous devez le renvoyer dans un état neuf, avec ses accessoires, à l'adresse suivante :

Free Service Mobile
77581 Savigny Le Temple Cedex

Vous disposez d'un délai de 30 jours après l'envoi du formulaire pour restituer le téléphone Free, à défaut de quoi vous serez débité du montant total du mobile.

Free Flex refusé : pourquoi je ne suis pas autorisé à souscrire l'offre Free Flex ?

Vous êtes titulaire d'un forfait mobile Free mais vous ne pouvez pas souscrire l'offre Free Flex ? Il existe plusieurs raisons possibles en cas de problème de souscription Free Flex :

• Vous faites partie des abonnés Free mais vous êtes titulaire du forfait Free 2€ : nous l'avons vu, le forfait 2€ Free n'est pas compatible avec l'offre Free Flex. Pour en profiter, vous devez changer d'offre pour le forfait Free illimité 5G.


• Free Flex interdit bancaire : après avoir choisi votre mobile Free Flex, vous devrez fournir une pièce d'identité et entrer vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires afin que Free puisse procéder aux prélèvements mensuels. Afin de s'assurer de votre bonne foi, Free vous demande de certifier sur l'honneur que votre situation bancaire est positive et que vous serez en mesure de régler vos mensualités. Dans le cas contraire, et par exemple en cas d'interdit bancaire, Free ne pourra valider votre souscription Free Flex.


• Vous venez de souscrire l'offre Free Flex avec un smartphone qui n'est plus disponible en stock : certains téléphones sont très demandés (c'est notamment le cas des iPhone ou des derniers Samsung), ce qui peut entraîner une rupture de stock sur certains produits. Dans ce cas, votre souscription sera annulée et vous serez remboursé. Vous pourrez ensuite refaire votre souscription en choisissant un autre smartphone si vous le souhaitez.


• D'autres motifs peuvent entraîner un refus de souscription au service Free Flex : si c'est le cas mais que vous remplissez toutes les conditions Free Flex, contactez l'assistance Free pour être aidé et valider votre souscription.

Pour mieux comprendre le service et notamment pourquoi vous vous trouvez en situation de refus de souscription, n'hésitez pas à consulter les avis Free Flex laissés par les autres utilisateurs. Les commentaires en ligne sont en effet une technique efficace pour analyser une offre avant d'y souscrire. Vous pourrez également retrouver des cas similaires au vôtre afin de trouver une solution.