Comment résilier son abonnement internet Freebox ? A quelle adresse Free écrire ?

Votre abonnement Freebox ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par Free ? Vous pouvez alors résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation déterminée. Découvrez dans cet article quelle est l'adresse de résiliation Free et comment procéder.

Les étapes de la résiliation avec Free

Certaines offres Freebox étant sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement chez Free à tout moment. Il vous sera cependant demandé des frais de résiliation de 49€, qui pourront être annulés en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, etc.).

• Rendez-vous dans votre espace client Free > Mon abonnement > Résilier mon abonnement. Vous pourrez ainsi télécharger un formulaire de résiliation à imprimer et remplir. Vous avez le choix entre deux dates de résiliation : le jour de la réception de votre demande, ou le dernier jour du mois en cours.


• Votre demande de résiliation doit être envoyée par courrier postal, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse résiliation Free suivante : PUBLIDISPATCH
  FREE Résiliation
  6, rue Désir Prévost
  La Grande Brêche
  91070 BONDOUFLE
  Ou à la nouvelle adresse proposé par la hotline : Publidispatch
  FREE résiliation
  BP 40090
  91003 Evry cedex


• Vos équipements Freebox (modem, décodeur, et accessoires) devront être restitués à Free. Ils doivent être envoyés en bon état de marche, en recommandé avec AR, grâce au bon de retour Freebox. Vous disposer de 15 jours à compter de la date effective de résiliation pour renvoyer le matériel. Vous pouvez envoyer le matériel directement avec le formulaire de résiliation, à l’adresse indiquée ci-dessus. Sinon, le matériel seul est à envoyer à l’adresse suivante : FREEBOX
  C/O PUBLIDISPATCH
  91070 BONDOUFLE CEDEX Ou à la nouvelle addresse : Publidispatch
  FREE résiliation
  BP 40090
  91003 Evry cedex

Adresse résiliation Free : pourquoi y a-t-il plusieurs adresses Free pour résilier ?

Free, comme la plupart des opérateurs, ne communique pas sur son adresse de résiliation. Selon les sources, il est donc possible que l'adresse Free qui vous est indiquée puisse varier. Outre Bondoufle et Evry, il semblerait qu'il soit également possible de résilier Free à l'adresse Freebox :

Freebox - Free Mobile
Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08

Voici l'exemple d'un modèle de lettre de résiliation que vous pourriez utiliser :

Madame, Monsieur,
Je vous informe de mon souhait de résilier mon offre Freebox (ou Free Mobile) dont le numéro de contrat est (voir votre numéro de contrat).
Comme prévu par vos dispositions légales, la prise en compte de la résiliation de mon forfait Free sera effective dans un délai de 10 jours au maximum à compter de la date réception de cette lettre recommandée.
Bien cordialement,

Si vous déménagez dans une zone où vous n'êtes pas éligibible à votre offre (absence de réseau fibre pour une offre fibre, par exemple), n'oubliez pas de le spécifier à Free afin de ne pas avoir à payer les frais de résiliation.

Changement de fournisseur : quelques informations utiles

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Freebox pour changer d’opérateur ? Voici quelques conseils pour effectuer votre changement de fournisseur dans les meilleures conditions.

Tout d’abord, il est préférable de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement chez Free. Le transfert de votre ligne prenant plusieurs jours, vous éviterez ainsi une interruption de services prolongée.

Conserver votre numéro de téléphone Freebox

La plupart des fournisseurs d’accès à internet proposent la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui de la Freebox) même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de Free. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur.

Ne pas confondre avec votre numéro de ligne géographique, en 01, 02, 03, 04, 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Frais de résiliation Free : comment se faire rembourser

Les principaux opérateurs (Orange, SFR, etc) proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Renseignez-vous au moment de votre souscription chez votre nouvel opérateur pour connaître les démarches nécessaires.