Installation fibre Free : comment se passe le raccordement ?

Après avoir souscris une offre fibre Free, l'étape suivante est le raccordement au réseau fibre de l'opérateur. L'installation de la fibre Free est entièrement gratuite : il n'y a pas de surcoût lié au passage à la fibre optique Free. Cependant, des frais de mise en service de 49€ s'appliquent pour toutes les offres internet de l'opérateur, que ce soit pour une Freebox fibre ou ADSL. Toutes les informations concernant l'installation de la fibre chez Free sont à retrouver dans ce guide.

• L'Essentiel
• Les frais d'installation de la fibre Free sont de 0€.
• Toutefois, des frais de mise en service d'un montant de 49€ s'appliquent pour la mise en marche de votre Freebox, que ce soit en fibre ou en ADSL.
• Le raccordement à la fibre optique est réalisé sur rendez-vous par un technicien Free pendant un créneau horaire d'environ 2 heures.
• La fibre Free a été désigné comme étant la plus performante du marché par le baromètre nPerf 2022.

Quelles sont les étapes du raccordement de la fibre Free ?

1. Commencer par vérifier son éligibilité à la fibre Free

La toute première étape préalable à l'installation de la fibre Free correspond au test de votre éligibilité. En effet, avant de souscrire une offre fibre chez Free et d'être raccordé, vous devez vérifier si votre logement est éligible ou non au très haut débit de cet opérateur.

Pour effectuer votre test d'éligibilité, vous pouvez appeler gratuitement le 09 71 07 95 18 et un conseiller Selectra testera votre éligibilité à la fibre Free en quelques secondes. Ce dernier pourra également vous renseigner sur les meilleures offres fibres du moment.

De + en + de foyers raccordés à la fibre Free ! Avec plus de 5 millions d'abonnés fibre et plus de 33 millions de prises raccordables dans toute la France, le réseau très haut débit de Free se développe à vitesse grand V. Ainsi, si votre logement n'est pas encore éligible à la fibre Free, il est possible que le déploiement s'effectue dans les prochaines semaines ou les prochains mois.

En attendant, vous pouvez optez pour les offres ADSL de l'opérateur. Une fois votre logement raccordé, vous pourrez passer à la fibre optique afin d'avoir des débits beaucoup plus rapides.

Votre test d'éligibilité est positif ? Vous pouvez désormais souscrire la Freebox fibre de votre choix. Ci-dessous, vous retrouvez un tableau récapitulatif des Freebox fibre disponibles actuellement, avec les prix et les contenus de chaque formule :

Offres box Fibre valables au 22/09/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 95 18 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  220 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 95 18 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Delta Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 95 18 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 12/09/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	39,99€/mois 09 71 07 95 18 Service JeChange Souscrire en ligne

2. Installation fibre Free : prendre rendez-vous avec un technicien

Maintenant que vous êtes abonné-e à la fibre Free, il faut procéder à l'installation. Vous n'êtes pas très à l'aise avec les branchements informatiques et téléphoniques ? Pas d'inquiétude, votre nouvel opérateur envoie un technicien pour réaliser l'installation de la fibre Free dans votre maison ou votre appartement.

Le raccordement de votre domicile à la fibre optique de Free nécessite la prise d'un rendez-vous avec le technicien. L'installation s'effectue sur un créneau de deux heures qu'il faut réserver depuis le site internet de Free après avoir souscrit votre offre fibre auprès de l'opérateur.

Les créneaux d'installation de la fibre optique Free sont du lundi au vendredi de 10h à 18h. Bien que la durée du rendez-vous soit de 2 heures, il est possible que le raccordement dure plus longtemps selon la situation (notamment si votre logement est éloigné des points de connexion du réseau très haut débit public). Nous vous conseillons donc de prévoir la demi-journée pour l'installation de la fibre à votre domicile.

Une fois votre rendez-vous validé, le statut "votre ligne est en cours de raccordement par Free optique" va figurer sur votre Espace client Free.

Annulation du rendez-vous Si jamais vous ne pouvez plus vous rendre disponible pour l'installation de la fibre, pensez bien à annuler votre rendez-vous au moins 8 heures à l'avance et choisir un autre créneau. Sinon, Free vous facturera 49€.

3. Raccordement de mon logement à la fibre Free par le technicien

Avant que le technicien ne vienne chez vous pour installer la fibre Free, il est recommandé d'effectuer les vérifications suivantes afin de faciliter le raccordement.

Avant le rendez-vous d'installation de la fibre

Voici une petite checklist des choses à faire pour bien préparer l'installation de la fibre par votre technicien Free :

Informations du 19/07/2023.

L'installation de la fibre Free lors du rendez-vous

Le raccordement à la fibre Free se fait lors d'un rendez-vous d'environ deux heures. Lors de son intervention, le technicien va passer par les étapes suivantes :

1. Tout d'abord, il va récupérer le point de branchement optique (PBO) en ouvrant le boîtier dont dépend votre habitation.
2. Ensuite, il va devoir tirer le câble optique jusqu'à votre domicile.
3. Vous n'avez pas encore de prise optique murale ? Dans ce cas, le technicien doit installer le point de terminaison optique (PTO).
4. Une fois le boîtier fibre installé et raccordé, l'intervenant doit activer la ligne au point de mutualisation (PM).
5. Ça y est ! Votre logement est raccordé à la fibre optique Free et il ne reste plus qu'à brancher votre Freebox Server et votre Player. Si vous avez déjà reçu vos équipements, le technicien se charge du branchement de votre Freebox Pop, Delta ou Révolution.

Tout est branché ? Vous pouvez enfin profiter du très haut débit de votre nouvel opérateur !

Combien coûte l'installation de la fibre Free ?

Contrairement à ses concurrents, Free ne facture pas de frais d'installation pour sa fibre optique. Fidèle au positionnement low-cost de l'opérateur, le raccordement à la fibre Free se fait pour un montant de 0€, alors que le prix peut monter jusqu'à 200€ chez certains concurrents.

Toutes les étapes de raccordement de la fibre Free sont donc entièrement gratuites, que vous habitiez dans une maison ou un appartement.

Toutefois, il est important de prendre en compte les frais de mise en service, qui sont de 49€. Ces derniers ne concernent pas uniquement les offres fibre de Free car ils s'appliquent également aux Freebox ADSL.

Quel est le prix de la fibre chez Free ? L'opérateur de Xavier Niel propose des box fibre pour des prix allant de 19.99€ à 39.99€/mois la première année, puis entre 39.99€ et 49.99€ par mois ensuite.

Délais d'installation de la fibre Free

Combien de temps faut-il pour que la fibre de Free fonctionne à mon domicile ? Quels sont les délais du raccordement de la fibre Free ?

En général, il faut compter une vingtaine de jours entre la souscription et le jour d'installation de la fibre optique Free à votre domicile.

Si jamais vous jugez le délai d'installation de la fibre trop long, on vous conseille de joindre le service client de Free afin de savoir si la durée d'attente est normale.

Quels sont les avis clients sur l'installation de la fibre Free ?

Plus de 5 millions d'abonnés ont déjà succombé aux charmes de la fibre Free. De nombreux clients ont donc expérimenté l'installation de la fibre Free.

Ci-dessous, nous vous avons sélectionné différents avis portant sur l'installation de la fibre Free. Ces derniers ont été publiés sur le site d'avis en ligne Trustpilot :

L'installation de la box permettant l'utilisation de la fibre s'est bien déroulée. Respect du rendez-vous, temps passé, vérifications correctes, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Pas d'explications sur l'utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n'en avais pas besoin et ne l'ai pas demandé. Technicien bien outillé et travaillant vite. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box.
 
Avis Trustpilot signé Pocto - 17 mai 2023

Installation fibre suite à un déménagement de Bordeaux à Paris. Après quelques tâtonnements, le rendez vous fut pris et l'installation fut faite
 
Avis Trustpilot signé Alain Sadin - 18 mai 2023

Prévenu d'une intervention imminente, installation de la fibre. Rendez-vous très rapproché et respecté. Intervenants corrects et recherche de solutions pratiques pour le lieu d'arrivée et la place de la Freebox dans la maison. Ligne accessible immédiatement après l'intervention GRATUITE.
 
Avis Trustpilot signé Jean - 17 mai 2023

Certains clients sont moins satisfaits de leur expérience concernant le raccordement de leur logement à la fibre Free, comme le montre l'avis ci-dessous :

Le technicien super efficace le jour de mon installation de la fibre. Par contre le débit internet et wifi pas top !!! Manque de réseau et beugue fréquent des chaînes de ma télé.
 
Avis Trustpilot signé Ferrag - 06 février 2023