Que faire en cas de panne Free aujourd'hui ?
Internet qui ralentit, le réseau mobile qui se coupe : comme les autres opérateurs, Free n'est pas épargné par les incidents sur ses réseaux internet et mobile. Une panne Free est-elle en cours aujourd'hui ? Comment faire pour régler le problème et obtenir un dédommagement ? Toutes les réponses sont dans cet article sur les pannes Free.
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Comment savoir s’il y a une panne Free aujourd’hui ?
Détecter une panne internet Freebox
En cas de ralentissement ou d'interruption de votre connexion internet Free, il est probable qu'une panne Free soit en cours. Notez que ce phénomène peut toucher les clients fibre comme les clients ADSL.
Il est important de savoir si cette panne ne touche que votre Freebox ou si elle concerne d'autres abonnés Free. Pour répondre à cette interrogation, le plus simple est de redémarrer votre Freebox pour voir si le problème persiste.
Si votre Freebox ne parvient toujours pas à se connecter à internet, c'est qu'il y a sans doute une panne Free aujourd'hui. Freebox-news vous explique comment toujours être au courant des incidents sur le réseau Free dans la suite de cet article.
Identifier un problème réseau Free Mobile
Vos SMS ne s'envoient pas ? Vos appels sont systématiquement interrompus ? Le réseau mobile de Free est sans doute en panne aujourd'hui (dans votre zone, voire au-delà).
Là aussi, vérifier si l'incident ne concerne que votre forfait mobile Free ou s'il s'étend à d'autres clients. Pour ce faire, on vous conseille de redémarrer votre téléphone. Vous pouvez également retirer puis remettre votre carte SIM.
Sachez qu'une panne Free mobile peut également concerner le réseau mobile 4G de l'opérateur, rendant beaucoup moins performante votre connexion en données mobiles.
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La panne est-elle locale ou nationale ?
Un des enjeux pour mettre fin à la panne Free est de savoir l'étendue de la zone impactée par l'incident. En effet, si le problème concerne l'ensemble du territoire français ou une région toute entière, votre capacité d'action se limite à l'attente de la résolution du problème par votre opérateur.
Le plus simple pour suivre l'évolution des pannes Free de leur apparition à leur résolution, c'est de s'abonner au compte Twitter @Free_1377. Ce compte permet à l'opérateur de Xavier Niel de communiquer toutes les informations portant sur le réseau Free (pannes, résolutions et innovations).
Si vous n'avez pas Twitter (ou X, merci Elon...), vous pouvez quand même consulter la page @Free_1377 sans avoir besoin de créer de compte sur la plateforme. Autre solution : surveiller la carte panne Free que l'on peut trouver sur les down detector, ces sites qui permettent de recenser l'ensemble des pannes réseaux Free.
Enfin, vous pouvez aussi demander à vos voisins s'ils sont touchés par l'incident réseau, pour savoir si la panne touche uniquement les abonnés Free, votre box ou l'ensemble du quartier. C'est l'occasion de prendre des nouvelles en attendant que la connexion soit rétablie !
Panne Free mobile : pourquoi ?
Quelles sont les pannes Free mobile les plus fréquentes ?
Le réseau Free mobile a la réputation de ne pas toujours être très stable, avec des pannes mobile qui sont parfois répétitives. En effet, le réseau mobile de Free peut parfois couper sur les lignes téléphoniques. Cet incident peut provoquer des raccrochements soudains de vos appels.
Il arrive aussi que ce soit le réseau mobile 4G de Free qui soit touché par la panne. Dans ce cas, votre connexion internet en données mobiles risque de ralentir, voire d'être complètement coupée.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Free 250 Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
19,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Le géant 220Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
20,99€/mois
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 Forfait Réglo Mobile 210 Go Vérifié le 12/09/2023 |
|
18,95€/mois
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 Forfait le Dix-Neuf 210Go 5G Vérifié le 21/09/2023 |
|
19,99€/mois
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 Forfait sans engagement 200 Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
17,99€/mois
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Le géant 190Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
17,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait mobile Idéal 180 Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
19,99€/mois
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 Forfait Orange 170 Go 5G Promo jusqu’au 04/10/2023 |
|
À partir de
22,99€/mois
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Le géant 160Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
14,99€/mois
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Forfait sans engagement 150 Go 5G Vérifié le 12/09/2023 |
|
12,99€/mois
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Réseau Free mobile ne fonctionne plus : explications
Les pannes de réseau Free Mobile peuvent avoir différentes causes.
📶 Tout d'abord, et même si c'est moins vrai qu'il y a une dizaine d'années, la couverture du réseau français par l'opérateur de Xavier Niel accuse toujours un léger retard comparée à la concurrence. Ce retard est lié à l'arrivée tardive de Free sur le marché de la téléphonie mobile et se constate particulièrement dans les zones rurales.
🌧️ Paramètre moins contrôlable : la météo ! Les intempéries sont une des causes principales des pannes internet des opérateurs tels que Free. En effet, de fortes bourrasques de vent ou des pluies diluviennes peuvent endommager les infrastructures du fournisseur d'accès à internet et ainsi provoquer des coupures du réseau Free.
Enfin, votre bug Free Mobile peut aussi s'expliquer par une déficience de votre matériel. Le problème peut notamment venir des paramètres de votre téléphone ou de votre carte SIM. On vous explique comment mettre fin à l'incident sur votre réseau mobile Free dans la suite de cet article.
Quelles sont les raisons d’une panne Free internet ?
Quels incidents Freebox surviennent le plus souvent ?
Vous avez l'impression que votre connexion internet ralentit ? Votre test de débit confirme que votre box Free sous-performe ? Alors il est possible que votre connexion internet Free bugge. Cela peut notamment vous empêcher de regarder des vidéos ou films, avec une image qui se bloque régulièrement (rien de plus énervant...).
De la même manière, si le signal de votre box disparait fréquemment, vous faites sans doute face à un incident Free. Là aussi, vos usages d'internet sont alors fortement dégradés avec une connexion internet qui se coupe pendant des durées indéterminées.
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09 71 07 95 18Pourquoi ma Freebox est-elle en panne ?
Les raisons des problèmes Freebox sont diverses et variées.
⛈️ Comme pour le réseau mobile, la météo peut faire la pluie et le beau temps sur la connexion internet des clients Freebox. En effet, en cas de fortes pluies / vents les antennes réseau de Free risquent d'être endommagées, entraînant une panne fibre chez Free.
Votre Freebox peut également avoir des problèmes de connexion à cause d'une mauvaise configuration causant un ralentissement du débit.
Panne Free internet : comment régler le problème ?
Différentes solutions permettent de surmonter une panne Freebox aujourd'hui. Nous les avons listés ci-dessous :
- Redémarrer votre box : c'est la solution la plus évidente lorsque votre connexion internet ne fonctionne plus. On vous conseille de la débrancher et d'attendre quelques secondes avant de la rebrancher. Profitez-en pour vérifier les branchements.
- Réinitialiser votre box : si le redémarrage n'a pas suffi, une réinitialisation de votre box peut être nécessaire afin de remettre la Freebox à ses paramètres d'usine. Ainsi, tous les réglages personnalisés reprendront leur valeur par défaut.
- Consulter les fiches pratiques de Free : sur le site de votre opérateur, rubrique "Assistance", vous retrouvez plusieurs fiches pratiques vous guidant à travers la résolution de votre panne Freebox.
- Contacter le service client Free : en appelant votre opérateur, ce dernier pourra vous en dire plus sur les méthodes permettant de rétablir votre connexion internet.
Ces solutions sont plutôt destinées aux pannes Freebox causées par un problème de matériel. Toutefois, il est possible que la panne Free ne concerne pas que votre connexion : d'autres abonnés peuvent être impactés. C'est pourquoi on vous conseille d'appeler votre conseiller Free afin de notifier votre opérateur de la panne d'aujourd'hui. Plus vite votre fournisseur est au courant de l'incident sur son réseau internet, plus vite l'intervention a lieu et plus vite vous retrouvez votre connexion !
Panne Free Mobile : régler le problème en quelques étapes
Votre abonnement ne fonctionne plus ? Voici quelques astuces pour solutionner cette panne Free Mobile :
- Redémarrer votre téléphone : solution classique, cela permet à votre téléphone de se déconnecter entièrement du réseau Free puis de s'y reconnecter.
- Retirer votre carte SIM : après avoir éteint votre téléphone, retirez votre carte SIM puis remettez la dans votre appareil. Allumez l'appareil et vérifier si le réseau est revenu.
- Changer les paramètres réseau : dans les paramètres de votre téléphone, activez l'option de sélection automatique du réseau. Sur iPhone, le chemin est le suivant : Réglages > Données mobiles > Sélection du réseau > Automatique. Si vous avez un Android, il faudra passer par Paramètres > Cartes SIM et réseaux mobiles > carte SIM > Réseaux mobiles > Sélectionner automatiquement le réseau. Vous pouvez rédemarrer votre téléphone une fois que ce paramètre est activé.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, c'est sans doute que la panne Free Mobile en cours est liée à un problème de réseau Free. Ainsi, votre téléphone n'est pas le problème et vous ne pouvez donc pas régler l'incident vous-même. On vous conseille donc d'appeler le numéro de Free afin de les informer du bug réseau auquel vous faites face. Un technicien sera alors envoyé afin de tout remettre en ordre.
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Que faire si la panne persiste ?
Demander une indemnisation
Dans le cas d'une panne Free causant une interruption de service pendant au moins 12 heures, vous pouvez prétendre à un dédommagement de la part de votre opérateur. D'après les termes des contrats Free, ce dernier est calculé selon la durée de l'interruption de service et votre tarif mensuel.
Après avoir signalé la panne Free à laquelle vous faites face, vous pouvez demander à être dédommagé par votre opérateur au 3244. Free va examiner votre demande et évaluer le montant du dédommagement selon le préjudice causé et la durée de l'incident.
La réponse de Free ne vous convient pas ? On vous conseille de faire appel de la décision de votre fournisseur est envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette dernière doit être destinée à l'adresse du service client de Free.
Changer d’opérateur si les pannes se multiplient
Si les pannes Free se multiplient, il est conseillé de changer d'opérateur. En effet, bien que tous les opérateurs rencontrent des incidents réseaux régulièrement, il est possible que votre zone soit moins bien couverte par le réseau Free. Auquel cas, changer de fournisseur vous permettra probablement de profiter d'une meilleure connexion internet et/ou d'un meilleur réseau mobile.
Le tableau ci-dessous compare le nombre de pannes mobiles et internet survenues aujourd'hui sur les réseaux des principaux opérateurs :
| Opérateur | Panne mobile | Panne internet |
|---|---|---|
 |
231 | 736 |
 |
73 | 420 |
 |
52 | 323 |
 |
45 | 123 |
Source : Zone ADSL - Journée du 17/08/2023.
Il est clair que Free rencontre plus de pannes que ses concurrents. Même s'il faut aussi prendre en compte le fait que l'opérateur de Xavier Niel est un des opérateurs les plus populaires de France : plus on a de clients, plus on a de "chances" que certains doivent affronter des pannes.
Si vous en avez marre des pannes internet Free, vous pouvez comparer les meilleures offres internet du moment dans le tableau ci-dessous :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Fibre Laser Idéal Vérifié le 21/09/2023 |
|
44,9€/mois pendant 12 mois Puis 49,9€/mois Souscrire |
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
39,99€/mois
09 71 07 95 18 |
Freebox Delta Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 95 18 |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 04/10/2023 |
|
37,99€/mois pendant 12 mois Puis 55,99€/mois Souscrire en ligne |
 Box Fibre Premium Vérifié le 19/09/2023 |
|
35,99€/mois pendant 12 mois Puis 46,99€/mois Souscrire |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 04/10/2023 |
|
32,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire en ligne |
 Bbox Ultym Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
32,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 95 18 |
FAQ : Panne Free Mobile et Panne Free
Free est-il en panne aujourd'hui ?
Consultez le compte Twitter @Free_1377 pour savoir si une panne Free a lieu aujourd'hui dans votre région. Vous pouvez également regarder sur les down detector car ces sites recensent les incidents sur le réseau de l'opérateur.
Qui dois-je appeler en cas de panne Free ?
Si votre réseau Free ne fonctionne plus, on vous conseille d'appeler le service client de votre opérateur en composant le 3244. Ce numéro est disponible 7 jours sur 7, de 7h à minuit.
Peut-on se faire dédommager en cas de bug Free ?
Dans le cas d'une interruption de service d'au moins 12h, vous pouvez demander un dédommagement de la part de votre opérateur. Si ce dernier le refuse ou que vous n'êtes pas satisfait-e du montant accordé, vous pouvez faire appel de la décision par lettre recommandée avec accusé de réception à destination du service client de Free..
Que faire si ma box Free est en panne ?
Commencez par redémarrer votre box. Si cela ne suffit pas, vous pouvez avoir besoin de la réinitialiser afin de rétablir les paramètres d'usine. Le problème de connexion peut également être lié à un incident sur le réseau de l'opérateur. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu'à avertir Free et attendre que l'intervention du technicien remette tout en ordre.